Įmonė
Apžvalga
Lankytojai pokalbyje rašo dalykus, kurie niekada neturėjo būti saugomi: el. pašto adresą, kortelės numerį, banko sąskaitą. Įjungus PII maskavimą šie duomenys aptinkami ir užmaskuojami žinutės gavimo momentu. Į pokalbių žurnalus patenka užmaskuota versija — originalus tekstas niekur nerašomas ir vėliau jo negalės atkurti nei jūs, nei mes.
Kaip tai veikia
- Lankytojas siunčia žinutę - DI perskaito ją tokią, kokia įrašyta, ir atsako įprastai
- Sugeneruojamas atsakymas, tada abi pusės užmaskuojamos - aptikti asmens duomenys pakeičiami kauke, pvz., [email redacted]
- Išlieka tik užmaskuotas tekstas - saugykla, el. laiškai, eksportai ir webhookai gauna tą pačią užmaskuotą versiją
- Kiekviena svetainė atskira - kategorijas renkatės kiekvienai svetainei
Visur išsaugoma kaip
[email redacted]
Ką galima užmaskuoti
- El. pašto adresai - viskas, kas panašu į el. pašto adresą
- Mokėjimo kortelių numeriai - nuo 13 iki 19 skaitmenų, patikrinti kontroline suma, su tarpais arba be jų
- IBAN banko sąskaitos - tikrinamos pagal šalies kodą ir kontrolinę sumą
- Telefonų numeriai (tarptautinis formatas) - numeriai su šalies kodu, pvz., +44 20 7946 0958; vietiniai formatai paliekami nepaliesti
Kiekviena kategorija turi savo jungiklį, todėl galite maskuoti kortelių numerius ir vis tiek praleisti el. pašto adresus potencialių klientų rinkimui.
O kaip telefonų numeriai?
Numeris su šalies kodu, pvz., +44 20 7946 0958, neabejotinai yra telefono numeris ir maskuojamas saugiai. Vietinių formatų patikrinti neįmanoma — 020 7946 0958 atrodo lygiai taip pat kaip užsakymo ar siuntos numeris, o jų maskavimas sugadintų aptarnavimo pokalbius, kuriuos jūsų robotas veda kasdien. Todėl telefonų kategorija apima tik tarptautinius formatus. Niekas nemaskuojama spėjant.
Viena taisyklė, kiekvienas paviršius
Kadangi maskavimas vyksta vieną kartą, išsaugojimo momentu, kiekviena vieta, rodanti pokalbio turinį, rodo tą patį užmaskuotą tekstą:
- Pokalbių žurnalai - jūsų valdymo skydelyje
- El. pašto pranešimai - DI pranešimai, eskalacijos ir dienos ataskaitos
- Analitika ir peržiūros - visur, kur cituojama žinutė
- Eksportai ir išrašai - CSV atsisiuntimai ir pokalbių išrašai
- Webhookai ir API - jūsų pačių galutiniai taškai taip pat gauna užmaskuotą versiją
Už nė vienos iš šių vietų nėra neužmaskuotos kopijos — užmaskuota versija yra vienintelė egzistuojanti.
Kaip įjungti
- Atidarykite puslapį PII maskavimas savo valdymo skydelyje
- Įjunkite jį ir pasirinkite kategorijas, kurias norite maskuoti
- Išsiųskite bandomąją žinutę iš valdymo skydelio testavimo pokalbio — maskavimas galioja ir ten, todėl pamatysite jį veikiantį
Pakeitimas įsigalioja nuo kitos žinutės. Nieko diegti nereikia, o jūsų valdiklio kodas nesikeičia.
Verta žinoti
- Atsakymai nesikeičia - DI mato dabartinę žinutę tokią, kokia įrašyta, ir gali į ją reaguoti; užmaskuojama tik tai, kas išsaugoma
- Tolesni klausimai apie užmaskuotus duomenis - vėlesnėse žinutėse DI mato užmaskuotą istoriją, todėl gali paprašyti lankytojo pakartoti ankstesnes detales
- Kontaktinė forma yra išimtis - el. laiškas, pateiktas per pokalbių roboto potencialių klientų formą, yra sąmoningas pateikimas ir išsaugomas kaip potencialus klientas
- Užklausos ir rezervacijos veikia toliau - el. paštas, pateiktas pagalbos užklausai ar rezervacijai, yra sąmoningas prašymas susisiekti ir išsaugomas kartu su ja; užmaskuojami tik į jų tekstą įklijuoti kortelių numeriai ar IBAN
- Vaizdai neskenuojami - kortelės nuotrauka išsaugoma kaip vaizdas, o ne kaip tekstas
- Esami pokalbiai neperrašomi - maskavimas prasideda nuo kitos žinutės
El. pašto maskavimas ir potencialių klientų rinkimas nesuderinami
Jei lankytojas įrašo savo el. pašto adresą pokalbyje, potencialių klientų rinkimas negali išsaugoti adreso, kurio niekada nemato. Palikite el. pašto kategoriją išjungtą, jei el. pašto adresų rinkimas iš pokalbių yra dalis to, kaip naudojate Asyntai — arba pasikliaukite kontaktine forma, kuri yra išimtis.
Pastaba: PII maskavimas yra Enterprise sutarties dalis. Rašykite adresu [email protected] ir viską paaiškinsime.