Perdavimas leidžia lankytojams prašyti kalbėti su žmogumi agentu. Kai įjungta, DI aptinka, kai kas nors prašo žmogaus pagalbos arba atrodo nusivylęs, ir siūlo juos sujungti su jūsų komanda.
Jei lankytojas patvirtina, gausite el. pašto pranešimą su tiesiogine nuoroda prisijungti prie pokalbio. DI toliau atsako, kol jūs perimsite.
Kaip tai veikia
Lankytojas prašo pagalbos - DI aptinka frazes kaip "kalbėti su žmogumi" arba nusivylimo signalus
DI siūlo perdavimą - Klausia, ar jie norėtų kalbėti su komandos nariu
Lankytojas patvirtina - Jie sako taip, jie nori žmogaus pagalbos
Jūs gaunate pranešimą - Ateina el. laiškas su nuoroda prisijungti prie pokalbio
Jūs perimate - Spustelėkite nuorodą ir pradėkite atsakinėti tiesiogiai
DI asistentas
Laukiama komandos nario...
Ar galiu kalbėti su tikru žmogumi?
Žinoma! Mielai sujungsiu jus su mūsų komanda. Ar norite, kad praneščiau komandos nariui prisijungti prie šio pokalbio?
Taip, prašau
Pranešiau mūsų komandai ir kažkas netrukus prisijungs. Tuo tarpu, ar yra dar kažkas, kuo galiu padėti?
El. pašto pranešimas
Kai lankytojas prašo perdavimo, gausite tokį el. laišką:
Asyntai
Lankytojas nori su jumis kalbėti
Lankytojas jūsų svetainėje paprašė kalbėti su žmogumi operatoriumi.
Svetainė: yourwebsite.com
Jų paskutinė žinutė:
Taip, prašau, man reikia pagalbos su užsakymu
Lankytojas jūsų laukia. Mūsų DI vis dar atsako, bet jie tikisi, kad žmogus netrukus prisijungs.
Spustelėkite aukščiau esantį mygtuką, kad perimtumėte šį pokalbį. Lankytojas bus informuotas, kad žmogus agentas prisijungė.
Sąranka
Perdavimo įjungimas užtrunka tik kelias sekundes:
1
Eikite į perdavimo nustatymusSavo svetainės meniu spustelėkite "Perdavimas"
2
Įveskite savo el. paštąKur norite gauti perdavimo pranešimus
3
Spustelėkite ĮjungtiTai viskas! Jūsų DI dabar siūlys perdavimą žmogui
Patarimas: Naudokite bendrą pašto dėžutę arba pagalbos el. paštą, kad keli komandos nariai galėtų gauti ir atsakyti į perdavimo užklausas.
Svarbu: Perdavimas veikia tik kai įjungtas jūsų nustatymuose. Jei perdavimas išjungtas, DI nesiūlys sujungti lankytojų su žmogumi agentu.
Darbo laikas
Pagal numatytuosius nustatymus perdavimas veikia visą parą. Jei naktį niekas nedirba, lankytojas gali 2 valandą nakties paprašyti žmogaus, išgirsti, kad kažkas tuoj prisijungs, ir laukti nieko.
Darbo valandos tai išsprendžia. Jūsų valandomis eskalacija veikia lygiai taip pat kaip anksčiau. Ne jomis DI pasako lankytojui, kada jūsų komanda grįš, paprašo jo el. pašto adreso ir persiunčia žinutę jūsų komandai el. paštu. Pokalbyje niekas nežadamas.
DI asistentas
Ar galiu kalbėti su tikru žmogumi?
Mūsų komanda šiuo metu neprisijungusi. Ji grįš pirmadienį 09:00. Galiu perduoti jūsų žinutę, kad jie atsakytų vos grįžę - kokiu el. pašto adresu geriausia su jumis susisiekti?
Laiko nustatymas
1
Įjunkite darbo laikąNaudokite jungiklį perdavimo nustatymuose
2
Pasirinkite laiko juostąJūsų komandos laiko juosta, ne lankytojo
3
Pažymėkite atviras dienasKiekvienai atvirai dienai nustatykite pradžios ir pabaigos laiką
4
Pridėti kontaktinį el. paštą (nebūtina)Ne jūsų darbo laiku DI gali duoti lankytojams šį adresą
Patarimas: Nakties pamainai nustatykite pabaigos laiką prieš pradžios laiką. Pavyzdžiui, nuo 22:00 iki 06:00 lieka atidaryta visą naktį ir užsidaro 6 valandą ryto.
Pastaba: Kontaktinis el. paštas, kurį duodate lankytojams, yra atskiras laukas, kitas nei jūsų pranešimų el. paštas. Jūsų pranešimų adresas niekada nerodomas pokalbyje.
Svarbu: Ne darbo valandomis eskalacijos el. laišką vis tiek gaunate, pažymėtą kaip užklausą ne darbo valandomis ir su lankytojo el. pašto adresu, jei jis jį nurodė. Laukimo juosta niekada nerodoma, todėl lankytojas nieko nelaukia.
Kas suaktyvina perdavimą
Kai perdavimas įjungtas, DI siūlo perduoti, kai lankytojai:
Prašo žmogaus
"Ar galiu kalbėti su žmogumi?"
"Noriu kalbėti su kažkuo"
"Sujunkite mane su tikru agentu"
"Žmogų, prašau"
Rodo nusivylimą
"Tai nepadeda"
"Man reikia tikros pagalbos"
"Jūs nesuprantate"
"Tai apmaudu"
Kol laukiama
Po perdavimo suaktyvinimo:
DI toliau atsako - Toliau padeda, kad lankytojas liktų įsitraukęs
Jūs gaunate pranešimą akimirksniu - El. laiškas ateina per kelias sekundes
Perimkite bet kuriuo metu - Spustelėkite nuorodą ir prisijunkite, kai būsite pasiruošę
Pastaba: Perdavimas veikia kartu su Tiesiogine stebėsena. Taip pat galite proaktyviai perimti bet kurį pokalbį iš stebėsenos valdymo skydelio nelaukdami perdavimo užklausos.
Išjungti arba pakeisti nustatymus
Galite atnaujinti savo perdavimo nustatymus bet kuriuo metu:
Pakeisti el. paštą - Atnaujinkite pranešimų el. paštą ir spustelėkite Išsaugoti
Išjungti - Išjunkite perdavimą, jei nenorite, kad DI siūlytų perdavimą žmogui
Vėl įjungti - Įjunkite atgal, kai būsite pasiruošę gauti užklausas
Pakeitimai įsigalioja nedelsiant - nereikia iš naujo publikuoti valdiklio.