Kaip DI pasiekia jūsų turinį

Apžvalga

Jūsų pokalbių robotas atsako remdamasis turiniu, kurį jam pateikiate. Kaip tą turinį pateikti, priklauso nuo dviejų dalykų: kam leidžiama jį matyti ir kaip dažnai jis keičiasi. Su viešais puslapiais viskas paprasta, nes DI juos perskaito ir pagal juos atsako. Įdomiau tampa tada, kai turinys yra už prisijungimo, keičiasi kas minutę arba skiriasi kiekvienam naudotojui.

Tai galima padaryti šešiais būdais, ir juos galima derinti. Šiame puslapyje paaiškinamas kiekvienas iš jų ir padedama pasirinkti.

Kurio man reikia?

1. Viešas turinys

Viskas, ką įtraukiate į žinių bazę, tampa prieinama DI. Valdymo skydelyje galite pridėti tekstą, PDF failus, dokumentus, skaičiuokles, vaizdo įrašus ir atskirus tinklalapius arba leisti naršyklei automatiškai perskaityti jūsų svetainę.

Čia vieta viskam, ką leidžiama matyti kiekvienam lankytojui: informacijai apie produktus, DUK, taisyklėms, vadovams ir bendrai informacijai apie įmonę.

Sužinokite daugiau apie žinių bazę

2. Turinys už prisijungimo

Jei jūsų puslapiai matomi tik prisijungus, naršyklė taip pat gali prisijungti. Nurodykite prisijungimo puslapio adresą kartu su prisijungimo duomenimis, ir naršyklė prisijungs bei perskaitys apsaugotus puslapius lygiai taip pat, kaip tai padarytų prisijungęs naudotojas.

Tai gerai tinka, kai visiems prisijungusiems naudotojams leidžiama matyti tą pačią medžiagą, pavyzdžiui, bendrą klientų portalą, vidinį vadovą arba narių sritį su bendrais ištekliais.

Sužinokite daugiau apie svetainės naršymą

3. Nuolat kintanti informacija

Kai kuri informacija pasensta vos ją išsaugojus: atsargų likučiai, kainos, prieinamumas, darbo laikas per šventes, laukimo trukmė. Užuot ją saugoję, galite nukreipti pokalbių robotą į realiojo laiko duomenų srautą.

Savo sistemose pateikiate URL, kuris grąžina esamus duomenis JSON, CSV arba paprastojo teksto formatu. DI jį perskaito, kai reikia, todėl kiekvienas atsakymas atspindi tai, kas tuo metu yra jūsų sraute.

Standartinis realiojo laiko duomenų srautas apdoroja iki 200 000 simbolių, tai yra maždaug 500 įrašų, ir yra prieinamas planuose Standard, Pro ir Enterprise. Dideliems katalogams realiojo laiko duomenų srautas Max apdoroja iki 10 000 000 simbolių, apie 25 000 įrašų, ir yra prieinamas planuose Pro ir Enterprise.

Duomenų srautas yra bendras visiems to pokalbių roboto naudotojams, kaip ir žinių bazė. Duomenims, priklausantiems konkrečiam naudotojui, naudokite naudotojo kontekstą arba pasirinktinius įrankius.

Sužinokite daugiau apie realiojo laiko duomenų srautą · Duomenų srautas realiuoju laiku Max

4. Skirtingas turinys skirtingoms grupėms

Kai jūsų naudotojai skirstomi į kelias aiškias grupes, iš kurių kiekviena gauna skirtingą medžiagą, švariausias sprendimas yra atskiras pokalbių robotas kiekvienai grupei, kiekvienas su sava žinių baze. Tada jūsų svetainė įkelia tą robotą, kuris atitinka prisijungusį naudotoją.

Kadangi žinių bazės visiškai atskirtos, vienos grupės turinys niekada negali atsirasti kitos grupės atsakymuose. Nereikia konfigūruoti jokio filtravimo ir nėra kur suklysti.

Tai tinka prenumeratos lygiams, partnerių lygiams, darbuotojų ir klientų atskyrimui arba skirtingiems padaliniams ir regionams.

Viena paskyra apima kelis pokalbių robotus: 1 plane Free, 2 plane Starter, 3 plane Standard, 20 plane Pro ir individualų skaičių plane Enterprise. Juos galite pridėti ir tvarkyti puslapyje Tvarkyti svetaines.

Sužinokite daugiau apie svetainių tvarkymą

5. Kiekvienam naudotojui unikalūs duomenys

Dalis informacijos priklauso tik vienam asmeniui: jo prenumerata, jo užsakymas, jo teisės, jo paskyros būsena. Tokiam turiniui bendroje žinių bazėje visai ne vieta.

Naudojant naudotojo kontekstą, jūsų svetainė perduoda to naudotojo informaciją pokalbių robotui po to, kai jūsų pačių sistema jį autentifikuoja. Jūs tiksliai nusprendžiate, kas įtraukiama, o DI tuo remiasi atsakydamas. Kadangi jūsų serveris kontekstą sudaro kiekvienam naudotojui atskirai, vienas naudotojas niekada negali gauti kito naudotojo informacijos.

Neapsiribojate trumpomis reikšmėmis, tokiomis kaip vaidmuo ar plano pavadinimas. Šiuo būdu galite perduoti ir tikrą turinį, įskaitant trumpą dokumentą, jei tik jis telpa į limitą. Kontekstas ribojamas iki 2 000 simbolių vienam naudotojui plane Standard ir iki 10 000 plane Pro, o plane Enterprise galimi individualūs limitai.

Sužinokite daugiau apie naudotojo kontekstą

6. Didelės apimties arba realiuoju laiku gaunami naudotojo duomenys

Kai vienam naudotojui skirtos medžiagos yra daugiau, nei leidžia kontekstas, arba informaciją reikia rasti būtent klausimo metu, DI gali ją paimti iš jūsų sistemos pokalbio metu.

Naudodami pasirinktinius įrankius savo serveryje apibrėžiate galinį tašką ir aprašote, kada DI turėtų jį iškviesti. DI iškviečia tą galinį tašką ir perduoda tai, ko reikia, pavyzdžiui, užsakymo numerį arba naudotojo identifikatorių, gautą naudotojo kontekste. Jūsų serveris nusprendžia, ką grąžinti, todėl prieigos kontrolė lieka jums ir nieko nereikia iš anksto įtraukti į žinių bazę.

Tai tinkamas sprendimas užsakymų būsenai, sąskaitų likučiams, asmeniniams įrašams ir dokumentų rinkiniams, kuriuose kiekvienam naudotojui priklauso skirtinga dalis.

Sužinokite daugiau apie pasirinktinius įrankius

Būdų derinimas

Daugumoje sprendimų naudojami keli būdai. Tipiška narių svetainė viešus puslapius ir bendrus narių išteklius laiko žinių bazėje, prisijungusio nario planą ir teises perduoda per naudotojo kontekstą, o viskam, ką reikia sužinoti realiuoju laiku, naudoja pasirinktinius įrankius.

Atsakydamas DI remiasi visais šiais šaltiniais kartu.

Kur saugomas jūsų turinys

Turinys, kurį įtraukiate į žinių bazę, saugomas jūsų paskyroje, kad DI galėtų jame ieškoti. Informacija, gaunama per realiojo laiko duomenų srautą, naudotojo kontekstą arba pasirinktinius įrankius, naudojama atsakyti į žinutę ir matoma tame pokalbyje jūsų pokalbių žurnaluose, tačiau į žinių bazę niekada neįtraukiama.

Pokalbiai saugomi, kad galėtumėte juos peržiūrėti, ir bet kada galite juos ištrinti. Jūsų turinys ir pokalbiai nenaudojami DI modeliams mokyti.