DI atsakymai į el. laiškus
Leiskite DI atsakyti į pagalbos laiškus, kuriuos persiunčiate į Asyntai
Apžvalga
DI atsakymai į el. laiškus atsako į jūsų klientų pagalbos laiškus naudodami tas pačias DI instrukcijas ir žinių bazę kaip jūsų pokalbių robotas. Pagalbos laiškus persiunčiate asmeniniu Asyntai adresu, o DI atsako kiekvienam klientui toje pačioje laiškų gijoje.
Kiekvienas laiškas taip pat rodomas El. pašto gautuosiuose. Ten skaitote pokalbius, atsakote į laiškus, kuriems reikia žmogaus, ir matote, ką išsiuntė DI.
Kaip tai veikia
- Klientas parašo - Laiškas, kaip ir anksčiau, atkeliauja į jūsų pašto dėžutę.
- Jūsų pašto dėžutė jį persiunčia - Persiuntimo taisyklė siunčia kopiją jūsų Asyntai persiuntimo adresu.
- DI jį perskaito - Naujienlaiškiai ir automatiniai laiškai paliekami ramybėje. Laiškai, atitinkantys perdavimo taisyklę, perduodami žmogui.
- DI atsako - Jis atsako remdamasis jūsų žinių baze, kliento kalba ir toje pačioje gijoje, arba parašo juodraštį jūsų komandai.
- Jūs viską kontroliuojate - Kiekvienas laiškas ir atsakymas yra El. pašto gautuosiuose, ir galite gauti įspėjimą, kai turi atsakyti žmogus.
Sąranka
Automatiniai atsakymai ar juodraščiai
- Siųsti atsakymus automatiškai - DI pats išsiunčia atsakymą. Iki 4 valandų atsakymo delsa lemia, kad atsakymai atkeliauja vėliau, o ne iš karto. Jei jūsų komanda atsako pirma, DI atsakymas neišsiunčiamas.
- Rašyti tik juodraščius - DI parašo atsakymą, bet jo neišsiunčia. Juodraštis laukia El. pašto gautųjų atsakymo laukelyje, o žmogus jį patikrina ir spusteli Siųsti.
Pastaba: Kiekvienas DI parašytas atsakymas ar juodraštis skaičiuojamas kaip vienas jūsų plano DI atsakymas, kaip ir atsakymas pokalbyje. Rašyti su DI taip pat skaičiuojamas kaip vienas. Atsakymai, kuriuos jūsų komanda parašo be DI, neskaičiuojami.
Laiškai, kurie visada perduodami žmogui
DI į šiuos laiškus neatsako. Jis palieka juos jūsų komandai, o apie kiekvieną galite gauti įspėjimą:
- Pinigų grąžinimo prašymai
- Skundai ir pikti klientai
- Teisiniai grasinimai
- Prašymai pakalbėti su žmogumi
Galite pridėti savo taisyklių, pavyzdžiui, klausimus apie konkretų užsakymą, ir galite išvardyti, į kokių rūšių laiškus DI turi atsakyti.
El. pašto gautieji
- Visi, Klientai, Reikia žmogaus - Visi rodo kiekvieną gautą laišką. Klientai rodo pokalbius, kuriuos tvarko DI. Reikia žmogaus rodo, kas laukia jūsų komandos.
- Atsakymo laukelis - Atsakykite į bet kurį laišką iš gautųjų. Jūsų atsakymas išsiunčiamas iš jūsų pagalbos adreso, toje pačioje gijoje.
- Rašyti su DI - Parašykite trumpą pastabą, pavyzdžiui, grąžinimas patvirtintas, 20 EUR, per 5 dienas, ir DI paverčia ją išsamiu atsakymu kliento kalba.
- Pažymėti kaip atsakytą - Naudokite, kai į laišką atsakėte savo pašto dėžutėje.
Siųskite atsakymus iš savo adreso
Iš pradžių atsakymai siunčiami iš jūsų Asyntai persiuntimo adreso, o jūsų pagalbos adresas nurodomas kaip Reply-To, todėl klientų atsakymai vis tiek pasiekia jus. Norėdami siųsti atsakymus iš savo adreso, pavyzdžiui, support@yourshop.com, nustatymų puslapyje spustelėkite Prijungti mano domeną ir pas savo domeno teikėją pridėkite 2 rodomus DNS įrašus.
Pastaba: Naudodami Cloudflare, abu įrašus nustatykite į DNS only (pilkas debesis), ne Proxied. Gmail, Outlook ir panašių paslaugų adresų prijungti negalima.
Tiesioginiai duomenys iš jūsų įrankių
Jei nustatėte pasirinktinius įrankius arba prijungėte Shopify, DI rašydamas atsakymą į el. laišką gali ieškoti tiesioginių duomenų, pavyzdžiui, užsakymo būsenos. Tai veikia automatiniuose atsakymuose, juodraščiuose ir funkcijoje Rašyti su DI.
- Tik skaitymo įrankiai - DI naudoja jūsų pasirinktinius įrankius su GET metodu ir Shopify užsakymų paiešką. Įrankiai su POST metodu gali keisti duomenis, todėl jie veikia tik pokalbyje.
- Siuntėjas yra klientas - Kiekvienas įrankio laukas el. pašto adresui gauna adresą, iš kurio atėjo laiškas. Klientas negali ieškoti kito el. pašto adreso užsakymų.
Sužinokite daugiau apie pasirinktinius įrankius
Įspėjimai
Kai laiškui reikia žmogaus, Asyntai atsiunčia jums kliento laišką su mygtuku, kuris atidaro pokalbį El. pašto gautuosiuose. Įspėjimų adresą galite pasirinkti nustatymų puslapyje.