대화를 실시간으로 확인하고 필요할 때 인계하세요
실시간 모니터링은 웹사이트에서 진행 중인 모든 활성 채팅 세션을 실시간으로 보여줍니다. 누가 채팅하고 있는지, 무엇을 묻고 있는지 확인하고, 사람의 도움이 필요할 때 AI로부터 대화를 인계받으세요.
방문자가 채팅 위젯을 열면 세션이 즉시 나타나고 떠나면 사라집니다. 새 메시지가 들어오면 실시간으로 업데이트됩니다 - 새로고침이 필요 없습니다.
각 세션 카드에 표시되는 내용:
헬프데스크 통합을 사용 중이신가요? 실시간 모니터링은 Asyntai 채팅 위젯만 추적합니다. 웹사이트가 Freshchat, Gorgias, Intercom 또는 Front 같은 통합을 통해 연결되어 있다면 해당 대화는 통합 자체의 위젯에서 진행되며 여기에 표시되지 않습니다 — 다음에서 확인할 수 있습니다: 채팅 로그.
활성 대화와 상호 작용하는 두 가지 방법이 있습니다:
AI를 중단하지 않고 실시간으로 대화를 확인합니다. 다음에 적합합니다:
대화에 참여하여 직접 답변합니다. 나갈 때까지 AI는 응답을 중단합니다. 다음과 같은 경우 사용:
새로운 활동이 발생하면 알림을 받으세요. 헤더의 소리 아이콘을 클릭하여 원하는 설정을 선택하세요:
팁: 브라우저 자동 재생 정책으로 인해 페이지와 상호작용하기 전까지 소리가 차단될 수 있습니다. 모니터링 페이지가 로드된 후 아무 곳이나 클릭하면 소리 알림이 활성화됩니다.
대화를 인계받을 때 방문자에게 표시되는 이름을 설정하세요. 헤더의 상담원 이름 버튼을 클릭하여 맞춤 설정하세요.
이 이름은 대화를 인계받을 때 채팅 위젯에 표시되어, 방문자에게 실제 사람과 대화하고 있음을 알려줍니다.
대화에 직접 개입하면 다음과 같은 일이 발생합니다:
참고: 세션은 각 웹사이트에 한정됩니다. 관리하는 각 웹사이트에는 해당 웹사이트 메뉴에서 접근할 수 있는 자체 모니터링 대시보드가 있습니다.