Pro 및 Enterprise
개요
챗봇이 제품, 페이지, 예약 양식 등의 링크를 공유할 때, 그 방문이 채팅에서 왔다는 것을 분석에서 알고 싶을 때가 많습니다. 링크 추적 매개변수는 utm_source=chatbot과 같이 선택한 쿼리 문자열을 그러한 링크에 자동으로 추가합니다. 그러면 분석 도구가 트래픽과 모든 판매를 챗봇에 귀속시킵니다.
작동 방식
- 챗봇이 링크를 공유합니다 - 상품, 페이지, 예약 양식 등
- 추적이 자동으로 추가됩니다 - 선택한 매개변수가 링크에 첨부됩니다
- 분석에서 확인할 수 있습니다 - 방문자가 클릭하면 해당 방문이 챗봇에서 온 것으로 표시됩니다
AI가 공유
/product/123
방문자가 클릭
/product/123?utm_source=chatbot
신뢰할 수 있는 이유
챗봇이 공유하는 모든 링크에 자동으로 태그가 지정되므로 추적이 항상 적용됩니다. 추가하는 것을 기억할 필요가 없으며, 모든 대화에서 일관되게 유지됩니다.
태그가 지정되는 대상
- 답변 텍스트 내의 링크 - 클릭 가능한 링크와 일반 URL 모두
- 제품 카드 버튼 - 제품 카드의 구매 또는 보기 버튼
이미지 URL 및 기타 자산에는 절대 태그가 지정되지 않습니다. 방문자가 실제로 따라갈 클릭 가능한 링크에만 지정됩니다.
태그를 지정할 링크
- 내 웹사이트만 - 자신의 도메인을 가리키는 링크에만 태그를 지정합니다. 이것이 권장 설정입니다. 추적 매개변수는 다른 웹사이트로 연결되는 링크가 아니라 자신의 링크에 속합니다.
- 모든 링크 - 다른 웹사이트로 연결되는 링크를 포함하여 챗봇이 공유하는 모든 링크에 태그를 지정합니다.
매개변수 설정
맨 앞의 물음표 없이 매개변수를 쿼리 문자열로 입력하세요. 예:
utm_source=chatbotutm_source=chatbot&utm_medium=widget&utm_campaign=support
값은 자동으로 정리됩니다. 공백과 지원되지 않는 문자는 제거되며, 맨 앞에 물음표를 추가하면 제거됩니다.
기존 매개변수는 유지됩니다
링크에 매개변수 중 하나가 이미 포함되어 있으면 그대로 유지됩니다. 중복되는 것은 없습니다. 링크가 이미 가지고 있는 모든 쿼리 문자열은 그대로 보존되므로 서명된 링크와 사전 태그된 링크가 계속 작동합니다.
켜는 방법
- 대시보드에서 링크 매개변수 페이지를 엽니다
- 켜고 추가하려는 매개변수를 입력합니다
- 자신의 링크만 태그를 지정할지 모든 링크에 지정할지 선택합니다
- 대시보드 테스트 채팅에서 테스트 메시지를 보냅니다. 태그 지정은 거기에도 적용되므로 작동하는 것을 확인할 수 있습니다
변경 사항은 다음 메시지부터 적용됩니다. 설치할 것은 없으며 위젯 코드도 바뀌지 않습니다.
알아두면 좋은 점
- 챗봇은 이전과 똑같이 답변합니다 - 추적은 그 위에 추가될 뿐, 답변 내용은 전혀 바뀌지 않습니다
- http 및 https 링크만 태그가 지정됩니다 - 이메일 및 전화 링크는 그대로 유지됩니다
- 현재 웹사이트에 적용됩니다 - 각 웹사이트는 개별적으로 구성됩니다
- 기존 대화는 변경되지 않습니다 - 태그 지정은 다음 답변부터 시작됩니다
참고: 링크 추적 매개변수는 Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.