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지식 격차

AI가 유용한 답변을 제공하지 못한 부분 찾기

지식 격차 보기
Standard, Pro, Enterprise 요금제

개요

지식 격차는 AI가 유용한 답변을 제공하지 못한 대화를 식별하는 데 도움이 됩니다. 과거 대화를 분석하여 지식 베이스에서 누락된 정보를 발견하고 AI의 응답을 개선할 수 있습니다.

작동 방식

지식 격차는 AI를 사용하여 과거 대화를 분석하고 응답이 도움이 되지 않았던 부분을 감지합니다:

  1. 지식 격차 페이지에서 "분석 시작"을 클릭하세요
  2. AI가 지난 30일간의 대화를 스캔합니다
  3. AI가 지식이 부족했던 도움이 되지 않은 응답을 감지합니다
  4. 원래 질문과 AI 응답과 함께 결과를 표시합니다

참고: 분석은 자동이 아닙니다. 대화를 스캔하려면 "분석 시작"을 클릭해야 합니다. 실제 방문자 대화만 분석됩니다 - 테스트 채팅은 제외됩니다.

감지되는 항목

AI는 지식 격차를 나타내는 응답을 찾습니다:

  • AI가 정보가 없다고 말한 경우
  • AI가 질문에 도움을 줄 수 없었던 경우
  • AI가 모호하거나 도움이 되지 않는 응답을 한 경우
  • AI가 유용한 정보를 제공하지 않고 리디렉션한 경우

시스템이 필터링하는 항목:

  • 단순 인사말 (실제 질문이 아닌 경우)
  • 질문이 아닌 진술
  • AI가 올바르게 거절한 주제와 관련 없는 질문

지식 격차 수정

감지된 각 격차에 대해 두 가지 옵션이 있습니다:

AI 학습

"AI 학습" 버튼을 클릭하여 다음을 수행할 수 있는 모달을 여세요:

  • 원래 질문 확인
  • AI가 제공해야 할 올바른 답변 작성
  • "답변 제안"을 사용하여 AI가 생성한 제안 받기
  • Q&A를 지식 베이스에 저장

해결됨으로 표시

누락된 정보를 이미 지식 베이스에 추가했거나 격차가 관련 없는 경우, 해결됨으로 표시하여 목록을 깔끔하게 유지할 수 있습니다.

모범 사례

  • 정기적으로 분석 실행 - 매주 또는 새 콘텐츠 추가 후 확인
  • 자주 묻는 질문 우선 - 여러 번 나타나는 격차에 집중
  • 답변 제안 사용 - AI의 답변 초안 도움을 받은 후 검토 및 편집
  • 수정 후 테스트 - 수정이 작동하는지 AI에 같은 질문을 하여 확인