방문자가 사람과 대화하고 싶을 때 알림을 받으세요
에스컬레이션을 통해 방문자가 사람 상담원과의 대화를 요청할 수 있습니다. 활성화하면 AI가 누군가 사람의 도움을 요청하거나 불만이 있어 보일 때 이를 감지하고 팀과 연결해 줍니다.
방문자가 확인하면 대화에 참여할 수 있는 직접 링크가 포함된 이메일 알림을 받습니다. 귀하가 인계받을 때까지 AI가 계속 응답합니다.
방문자가 에스컬레이션을 요청하면 다음과 같은 이메일을 받습니다:
웹사이트의 방문자가 사람 상담원과의 대화를 요청했습니다.
위 버튼을 클릭하여 이 대화를 인계받으세요. 방문자에게 사람 상담원이 참여했다는 알림이 전달됩니다.
에스컬레이션 활성화는 몇 초면 됩니다:
팁: 공유 받은 편지함 또는 지원 이메일을 사용하여 여러 팀원이 에스컬레이션 요청을 받고 응답할 수 있도록 하세요.
중요: 에스컬레이션은 설정에서 활성화된 경우에만 작동합니다. 에스컬레이션이 비활성화되면 AI가 방문자를 사람 상담원과 연결하는 것을 제안하지 않습니다.
기본값으로 상담원 연결은 하루 24시간 작동합니다. 밤에 아무도 근무하지 않으면 방문자가 새벽 2시에 사람을 요청하고, 곧 누군가 들어온다는 말을 듣고, 아무도 없는 채로 기다리게 됩니다.
업무 시간 설정이 이를 해결합니다. 업무 시간 내에는 에스컬레이션이 이전과 똑같이 작동합니다. 업무 시간 외에는 AI가 방문자에게 팀의 복귀 시간을 알리고, 이메일 주소를 물은 뒤 메시지를 이메일로 팀에 전달합니다. 채팅에서 누군가를 약속하지 않습니다.
팁: 야간 근무라면 종료 시간을 시작 시간보다 앞에 설정하세요. 예를 들어 22:00부터 06:00까지는 밤새 열려 있다가 아침 6시에 닫힙니다.
참고: 방문자에게 알려 주는 연락 이메일은 알림 이메일과 별개의 항목입니다. 알림 주소는 채팅에 절대 표시되지 않습니다.
중요: 업무 시간 외에도 에스컬레이션 이메일은 계속 전송되며, 업무 시간 외 요청으로 표시되고 방문자가 이메일 주소를 남긴 경우 함께 표시됩니다. 대기 표시줄은 나타나지 않으므로 방문자가 사람을 기다리지 않습니다.
에스컬레이션이 활성화되면 AI는 다음과 같은 경우 방문자에게 에스컬레이션을 제안합니다:
에스컬레이션이 트리거된 후:
참고: 에스컬레이션은 실시간 모니터링과 함께 작동합니다. 에스컬레이션 요청을 기다리지 않고도 모니터링 대시보드에서 모든 채팅을 사전에 인계받을 수 있습니다.
에스컬레이션 설정은 언제든지 업데이트할 수 있습니다:
변경 사항은 즉시 적용됩니다 - 위젯을 다시 게시할 필요가 없습니다.