AI가 콘텐츠에 접근하는 방식

공개 콘텐츠, 보호된 콘텐츠, 실시간 데이터, 사용자별 정보에 맞는 방식 선택하기

모든 요금제 (일부 옵션은 Standard 이상 필요)

개요

챗봇은 제공된 콘텐츠를 바탕으로 답변합니다. 그 콘텐츠를 어떻게 전달할지는 두 가지에 달려 있습니다. 누가 볼 수 있는지, 그리고 얼마나 자주 바뀌는지입니다. 공개 페이지는 간단합니다. AI가 읽고 그 내용으로 답변하기 때문입니다. 콘텐츠가 로그인 뒤에 있거나, 분 단위로 바뀌거나, 사용자마다 다를 때부터 이야기가 흥미로워집니다.

방법은 여섯 가지이며 서로 조합할 수 있습니다. 이 페이지에서는 각 방법을 설명하고 선택을 돕습니다.

어떤 방식이 필요한가요?

AI가 알아야 할 내용	사용할 기능
공개 페이지, 문서, 자주 묻는 질문	지식 베이스
로그인 뒤에 있으며 로그인한 모든 사용자에게 동일한 페이지	로그인 크롤링
재고나 가격처럼 계속 바뀌는 정보	실시간 데이터 피드
그룹이나 요금제별로 다른 콘텐츠	그룹마다 별도의 챗봇
로그인한 사용자마다 고유한 정보	사용자 컨텍스트
자체 시스템에서 가져오는 대용량 또는 실시간 사용자별 데이터	사용자 지정 도구

1. 공개 콘텐츠

지식 베이스에 추가한 내용은 모두 AI가 사용할 수 있게 됩니다. 대시보드에서 텍스트, PDF, 문서, 스프레드시트, 동영상, 개별 웹페이지를 추가하거나, 크롤러가 웹사이트를 자동으로 읽도록 할 수 있습니다.

모든 방문자가 볼 수 있는 내용을 두기에 적합한 곳입니다. 제품 정보, 자주 묻는 질문, 약관, 안내서, 일반적인 회사 정보 등이 해당합니다.

지식 베이스 자세히 보기

페이지가 로그인 후에만 보인다면 크롤러도 로그인할 수 있습니다. 로그인 페이지 주소와 인증 정보를 입력하면, 크롤러가 로그인해 로그인한 사용자와 똑같이 보호된 페이지를 읽습니다.

공용 고객 포털, 내부 안내서, 공통 자료가 있는 회원 전용 공간처럼 로그인한 모든 사용자가 같은 자료를 볼 수 있을 때 적합합니다.

웹사이트 크롤링 자세히 보기

알아두면 좋은 점: 지식 베이스는 해당 챗봇을 사용하는 모든 사람이 공유합니다. 여기에 추가한 콘텐츠는 어떤 사용자에게든 답변에 사용될 수 있으므로, 보호된 콘텐츠는 그 챗봇의 모든 사용자가 볼 수 있을 때만 추가하세요. 접근 권한이 다르다면 아래 방법 중 하나를 사용하세요.

3. 계속 바뀌는 정보

저장하는 순간 이미 낡아버리는 정보도 있습니다. 재고 수량, 가격, 이용 가능 여부, 공휴일 영업시간, 대기 시간 등입니다. 이런 정보는 저장하는 대신 챗봇이 실시간 피드를 보도록 할 수 있습니다.

자체 시스템에 현재 데이터를 JSON, CSV 또는 일반 텍스트로 반환하는 URL을 준비합니다. AI는 필요할 때 이를 읽으므로, 모든 답변이 그 시점의 피드 내용을 반영합니다.

기본 실시간 데이터 피드는 최대 200,000자, 약 500개 항목까지 처리하며 Standard, Pro, Enterprise 요금제에서 사용할 수 있습니다. 대규모 카탈로그를 위한 실시간 데이터 피드 Max는 최대 10,000,000자, 약 25,000개 항목까지 처리하며 Pro와 Enterprise에서 사용할 수 있습니다.

피드 역시 지식 베이스와 마찬가지로 해당 챗봇의 모든 사용자가 공유합니다. 특정 사용자에게 속한 데이터에는 사용자 컨텍스트나 맞춤 도구를 사용하세요.

실시간 데이터 피드 자세히 보기 · 실시간 데이터 피드 Max

4. 그룹별로 다른 콘텐츠

사용자가 몇 개의 명확한 그룹으로 나뉘고 그룹마다 다른 자료를 받는다면, 각 그룹에 자체 지식 베이스를 가진 별도의 챗봇을 두는 것이 가장 깔끔합니다. 그러면 웹사이트가 로그인한 사용자에 맞는 챗봇을 불러옵니다.

지식 베이스가 완전히 분리되어 있으므로 한 그룹의 콘텐츠가 다른 그룹의 답변에 나타날 일이 결코 없습니다. 설정할 필터도 없고 잘못될 여지도 없습니다.

구독 등급, 파트너 등급, 직원과 고객 구분, 부서나 지역별 구분에 적합합니다.

계정 하나로 여러 챗봇을 운영할 수 있습니다. Free는 1개, Starter는 2개, Standard는 3개, Pro는 20개, Enterprise는 별도로 정한 개수입니다. 웹사이트 관리 페이지에서 추가하고 관리할 수 있습니다.

웹사이트 관리 자세히 보기

Enterprise 요금제에는 두 번째 옵션이 있습니다: Access Tags. 챗봇 하나, 지식 베이스 하나 — 개별 항목이 태그를 갖고, 태그된 항목은 고객님의 서버가 서명한 그 태그를 페이지에서 제시하는 방문자에게만 검색됩니다. 별도 챗봇과 같은 서버 측 보장을 여러 지식 베이스에 공유 콘텐츠를 복제하지 않고 제공합니다.

5. 사용자마다 고유한 정보

구독 내역, 주문, 권한, 계정 상태처럼 오직 한 사람에게만 속하는 정보도 있습니다. 이런 정보는 공유 지식 베이스에 두어서는 안 됩니다.

사용자 컨텍스트를 사용하면, 자체 시스템이 사용자를 인증한 뒤 웹사이트가 해당 사용자의 정보를 챗봇에 전달합니다. 무엇을 포함할지는 전적으로 고객이 결정하며, AI는 답변할 때 이를 활용합니다. 서버가 사용자마다 컨텍스트를 따로 구성하므로, 한 사용자가 다른 사용자의 정보를 받는 일은 결코 없습니다.

역할이나 요금제 이름 같은 짧은 값에만 국한되지 않습니다. 제한 범위에 들어간다면 짧은 문서를 포함한 실제 콘텐츠도 이 방식으로 전달할 수 있습니다. 컨텍스트 한도는 Standard 요금제에서 사용자당 2,000자, Pro에서 10,000자이며, Enterprise에서는 별도 한도를 설정할 수 있습니다.

사용자 컨텍스트 자세히 보기

필요한 정보만 전달하세요. 역할, 회원 유형, 권한 표시만으로도 AI가 정확히 답변하기에 충분한 경우가 많으며, 개인정보를 대화에서 완전히 제외할 수 있습니다.

6. 대용량 또는 실시간 사용자별 데이터

사용자별 자료가 컨텍스트 한도를 넘거나, 질문받은 바로 그 순간에 정보를 조회해야 한다면, AI가 대화 도중 자체 시스템에서 데이터를 가져올 수 있습니다.

맞춤 도구에서는 서버에 엔드포인트를 정의하고 AI가 언제 호출해야 하는지 설명합니다. AI는 해당 엔드포인트를 호출하면서 주문 번호나 사용자 컨텍스트에서 받은 사용자 식별자 등 필요한 값을 전달합니다. 무엇을 반환할지는 고객의 서버가 결정하므로 접근 제어는 고객에게 남고, 미리 지식 베이스에 추가할 것도 없습니다.

주문 상태, 계좌 잔액, 개인 기록, 그리고 사용자마다 열람 범위가 다른 문서 라이브러리에는 이 방식이 적합합니다.

맞춤 도구 자세히 보기

여러 방식 조합하기

대부분의 구성은 여러 방식을 함께 사용합니다. 일반적인 회원제 사이트는 공개 페이지와 회원 공통 자료를 지식 베이스에 두고, 로그인한 회원의 요금제와 권한은 사용자 컨텍스트로 전달하며, 실시간 조회가 필요한 것에는 맞춤 도구를 사용합니다.

AI는 답변할 때 이 모든 것을 함께 활용합니다.

콘텐츠가 저장되는 위치

지식 베이스에 추가한 콘텐츠는 AI가 검색할 수 있도록 계정에 저장됩니다. 실시간 피드, 사용자 컨텍스트, 맞춤 도구를 통해 들어온 정보는 메시지에 답변하는 데 사용되고 채팅 기록의 해당 대화에 표시되지만, 지식 베이스에 추가되지는 않습니다.

대화는 나중에 확인할 수 있도록 보관되며 언제든지 삭제할 수 있습니다. 고객의 콘텐츠와 대화는 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.

문서