감사 로그

개요

감사 로그는 계정에서 이루어진 중요한 작업을 기록합니다. 회원님과 팀원 모두가 대상입니다. 각 항목에는 누가, 무엇을, 언제, 어떤 IP 주소에서, 어떤 웹사이트에서 했는지가 표시됩니다.

여러 사람이 계정 하나를 함께 쓸 때 생기는 질문에 답합니다. 그 설정을 누가 바꿨는지, 그 팀원을 누가 삭제했는지, 리드를 누가 내보냈는지, 고객 대화를 누가 읽었는지.

누가 볼 수 있나요

계정 소유자만 볼 수 있습니다. 팀원은 감사 로그를 열 수도, 자신의 항목을 볼 수도 없습니다. 소유자가 팀 내에서 일어나는 일을 파악하기 위한 기록이기 때문입니다.

무엇이 기록되나요

항목은 여섯 가지 범주로 나뉘므로, 찾고 있는 종류의 활동으로 로그를 좁힐 수 있습니다.

대화 열람

채팅 로그를 여는 것도 기록되므로, 팀원이 언제 고객 대화를 읽었는지 확인할 수 있습니다. 훑어보는 동안 활동이 많이 발생하기 때문에, 대화를 열 때마다 항목을 남기는 대신 열람한 시간대 1시간마다 사람별·웹사이트별로 항목 하나로 묶습니다.

로그 필터링

표 위의 필터로 로그를 좁힐 수 있습니다.

• 범주 - 인증, 설정, 지식 베이스, 팀, 데이터, 결제 활동 중 하나만 표시
• 사용자 - 특정 팀원이 한 작업만 표시
• 웹사이트 - 특정 사이트에 적용된 작업만 표시
• 기간 - 관심 있는 기간으로 로그 제한
• 검색 - 각 작업의 설명에서 검색

내보내기

내보내기는 필터링된 결과를 CSV 파일로 제공합니다. 컴플라이언스나 보안 팀이 보통 요청하는 형식입니다. 필터를 먼저 설정하세요. 내보낸 내용은 화면에 보이는 것과 정확히 일치합니다.

내보내기 자체도 로그에 기록되므로 누가 언제 사본을 가져갔는지 항상 명확합니다.

기록은 변경할 수 없습니다

항목은 추가만 가능합니다. 누구도 수정하거나 삭제할 수 없습니다. 팀원도, 회원님도, 저희 지원 담당자도 마찬가지입니다. 의도된 설계입니다. 수정할 수 있는 감사 로그는 아무런 보증이 되지 못하기 때문입니다.

항목 보관 기간

항목은 12개월간 보관된 뒤 자동으로 삭제됩니다. 감사에서 일반적으로 요구하는 기간으로 충분하며, 퇴사한 동료의 이메일 같은 개인정보가 로그에 무기한 남지 않습니다.

조직의 요건상 더 오래 보관해야 한다면 [email protected]으로 문의해 주세요. 계정별로 더 긴 기간을 설정해 드릴 수 있습니다.

대화를 얼마나 오래 보관할지 정하기

감사 로그는 사람들이 데이터로 무엇을 하는지 추적합니다. 그 데이터가 애초에 얼마나 오래 존재할지도 관리하고 싶다면 다음 두 가지 설정이 이를 담당합니다.