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AI 이메일 답장

Asyntai로 전달한 지원 이메일에 AI가 답하도록 하세요

이메일 받은편지함 열기
Pro & Enterprise 요금제

개요

AI 이메일 답장은 챗봇과 동일한 AI 지침과 지식 베이스로 고객의 지원 이메일에 답합니다. 지원 이메일을 개인 Asyntai 주소로 전달하면 AI가 같은 이메일 스레드에서 각 고객에게 답장합니다.

모든 이메일은 이메일 받은편지함에도 표시됩니다. 그곳에서 대화를 읽고, 담당자가 필요한 이메일에 답하고, AI가 보낸 내용을 확인할 수 있습니다.

작동 방식

  1. 고객이 이메일을 보냅니다 - 이메일은 이전처럼 사용자의 메일함에 도착합니다.
  2. 메일함이 전달합니다 - 전달 규칙이 Asyntai 전달 주소로 사본을 보냅니다.
  3. AI가 읽습니다 - 뉴스레터와 자동 이메일은 그대로 둡니다. 인계 규칙과 일치하는 이메일은 담당자에게 넘어갑니다.
  4. AI가 답장합니다 - 지식 베이스를 바탕으로 고객의 언어로 같은 스레드에서 답하거나, 팀을 위한 초안을 작성합니다.
  5. 항상 직접 관리합니다 - 모든 이메일과 답장은 이메일 받은편지함에 있으며, 담당자가 답해야 할 때 알림을 받을 수 있습니다.

설정

1
AI 이메일 답장 설정 열기 대시보드 메뉴에서 이메일 받은편지함을 연 다음 이메일 설정을 클릭하세요.
2
전달 주소 복사 각 웹사이트에는 @asyntai-mail.com으로 끝나는 고유 주소가 제공됩니다.
3
지원 이메일을 이 주소로 전달 설정 페이지에 Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail 및 기타 제공업체를 위한 간단한 단계가 있습니다. Gmail의 확인 코드는 페이지에 표시됩니다.
4
AI의 답장 방식 선택 AI 이메일 답장을 켜고 ‘자동으로 답장 보내기’ 또는 ‘초안만 작성’을 선택하세요. 자동 답장의 경우 답장 지연 시간도 설정할 수 있습니다.
5
테스트 이메일 보내기 지원 주소로 이메일을 보내세요. 첫 이메일이 Asyntai에 도착하면 설정 페이지에 표시됩니다.

자동 답장 또는 초안

  • 자동으로 답장 보내기 - AI가 직접 답장을 보냅니다. 최대 4시간의 답장 지연을 설정하면 답장이 즉시가 아니라 나중에 도착합니다. 팀이 먼저 답장하면 AI 답장은 보내지지 않습니다.
  • 초안만 작성 - AI가 답장을 작성하지만 보내지는 않습니다. 초안은 이메일 받은편지함의 답장 상자에서 대기하며, 담당자가 확인하고 보내기를 클릭합니다.

참고: AI가 작성하는 모든 답장이나 초안은 채팅 답변과 마찬가지로 플랜의 AI 답장 1건으로 계산됩니다. AI로 작성도 1건으로 계산됩니다. 팀이 AI 없이 작성한 답장은 계산되지 않습니다.

항상 담당자에게 넘어가는 이메일

AI는 다음 이메일에 답하지 않습니다. 팀에 맡기며, 각 이메일에 대해 알림을 받을 수 있습니다:

  • 환불 요청
  • 불만 및 화가 난 고객
  • 법적 위협
  • 사람과 대화하고 싶다는 요청

특정 주문에 관한 질문 등 직접 규칙을 추가할 수 있으며, AI가 답해야 하는 이메일 종류를 지정할 수도 있습니다.

이메일 받은편지함

  • 전체, 고객, 담당자 필요 - ‘전체’에는 도착한 모든 이메일이 표시됩니다. ‘고객’에는 AI가 처리하는 대화가 표시됩니다. ‘담당자 필요’에는 팀을 기다리는 항목이 표시됩니다.
  • 답장 상자 - 받은편지함에서 어떤 이메일에도 답할 수 있습니다. 답장은 지원 주소에서 같은 스레드로 발송됩니다.
  • AI로 작성 - 예를 들어 환불 승인, 20 EUR, 5일 이내 같은 짧은 메모를 쓰면 AI가 고객의 언어로 완성된 답장으로 바꿉니다.
  • 답변 완료로 표시 - 자신의 메일함에서 이메일에 답한 경우 사용하세요.

내 주소로 답장 보내기

답장은 처음에 Asyntai 전달 주소에서 발송되며, 지원 주소가 Reply-To로 설정되므로 고객의 회신은 계속 사용자에게 도착합니다. support@yourshop.com 같은 내 주소로 답장을 보내려면 설정 페이지에서 ‘내 도메인 연결’을 클릭하고, 표시되는 DNS 레코드 2개를 도메인 제공업체에 추가하세요.

참고: Cloudflare에서는 두 레코드를 모두 Proxied가 아닌 DNS only(회색 구름)로 설정하세요. Gmail, Outlook 및 유사한 서비스의 주소는 연결할 수 없습니다.

도구에서 가져오는 실시간 데이터

사용자 지정 도구를 설정했거나 Shopify를 연결했다면, AI가 이메일 답장을 작성하면서 주문 상태 같은 실시간 데이터를 조회할 수 있습니다. 자동 답장, 초안, AI로 작성에서 작동합니다.

  • 읽기 전용 도구만 - AI는 GET 방식의 사용자 지정 도구와 Shopify 주문 조회를 사용합니다. POST 방식의 도구는 데이터를 변경할 수 있으므로 채팅에서만 작동합니다.
  • 발신자가 고객입니다 - 이메일 주소를 받는 모든 도구 필드에는 이메일을 보낸 주소가 들어갑니다. 고객은 다른 이메일 주소의 주문을 조회할 수 없습니다.

사용자 지정 도구 자세히 알아보기

알림

이메일에 담당자가 필요하면 Asyntai가 이메일 받은편지함에서 대화를 여는 버튼과 함께 고객의 이메일을 보내 드립니다. 알림 주소는 설정 페이지에서 선택할 수 있습니다.