会話をリアルタイムで監視し、必要に応じて引き継ぎます
ライブモニタリングでは、ウェブサイトで行われているすべてのアクティブなチャットセッションをリアルタイムで確認できます。誰がチャットしているか、何を質問しているかを確認し、人間のサポートが必要な場合にAIから会話を引き継ぐことができます。
訪問者がチャットウィジェットを開くとセッションが即座に表示され、退出すると消えます。新しいメッセージが届くとリアルタイムで更新されます - リフレッシュは不要です。
各セッションカードには以下が表示されます：
ヘルプデスク連携をご利用ですか？ ライブモニタリングはAsyntaiチャットウィジェットのみを追跡します。サイトがFreshchat、Gorgias、Intercom、Frontなどの連携を通じて接続されている場合、それらの会話は連携自体のウィジェットで行われ、ここには表示されません。次の場所で確認できます： チャットログ.
アクティブな会話とやり取りする方法は2つあります：
AIを中断せずに会話をリアルタイムで監視します。以下に最適です：
会話に参加して直接返信します。あなたが退出するまでAIは応答を停止します。以下の場合に使用します：
新しいアクティビティがあると通知されます。ヘッダーのサウンドアイコンをクリックして設定を選択してください：
ヒント: ブラウザの自動再生ポリシーにより、ページを操作するまでサウンドがブロックされる場合があります。モニタリングページの読み込み後に任意の場所をクリックしてサウンド通知を有効にしてください。
会話を引き継いだ際に訪問者に表示される表示名を設定します。ヘッダーのエージェント名ボタンをクリックしてカスタマイズしてください。
この名前は引き継ぎ時にチャットウィジェットに表示され、訪問者に実際の人間と話していることを知らせます。
会話を制御したときの動作は以下の通りです：
注記: セッションはウェブサイトごとに固有です。管理する各ウェブサイトには、そのウェブサイトのメニューからアクセスできる独自のモニタリングダッシュボードがあります。