知識のギャップ

AIが有益な回答を提供できなかった箇所を見つけます

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概要

ナレッジギャップは、AIが有益な回答を提供できなかった会話を特定するのに役立ちます。過去の会話を分析することで、ナレッジベースに不足している情報を発見し、AIの応答を改善できます。

ナレッジギャップはAIを使用して過去の会話を分析し、応答が役に立たなかった箇所を検出します：

注記: 分析は自動では行われません。「Start Analysis」をクリックして会話をスキャンする必要があります。実際の訪問者の会話のみが分析され、テストチャットは除外されます。

AIはナレッジギャップを示す応答を検索します：

システムは以下を除外します：

検出された各ギャップに対して、2つのオプションがあります：

「Teach AI」ボタンをクリックして、以下のことができるモーダルを開きます：

不足していた情報をすでにナレッジベースに追加した場合（またはギャップが関連性のない場合）、解決済みとしてマークしてリストを整理できます。