ナレッジベース

概要

ナレッジベースは、AIが質問に回答するために使用するすべての情報を保存する場所です。訪問者が質問すると、AIはナレッジベースを検索して関連するコンテンツを見つけ、それを使用して正確で有益な回答を生成します。

AIの回答の品質は、ナレッジベースの品質と網羅性に直接依存します。ナレッジベースが包括的であるほど、AIのパフォーマンスが向上します。

コンテンツソース

複数のソースからナレッジベースにコンテンツを追加できます：

ナレッジベースのストレージ制限

各プランには、ナレッジベースに保存できる合計文字数のストレージ制限があり、すべてのウェブサイトで共有されます。

ウェブサイトクローリング

ウェブサイトクローラーは、ナレッジベースを充実させる最も強力な方法の1つです。2つのクロールモードから選択できます：

クロールモード

パスワード保護ページ Starter+

ログインが必要なページをクロールしたいですか？「Password Protected Pages」オプションを有効にして、ログイン認証情報を入力してください。クローラーはクロール前に認証を行い、会員限定コンテンツ、ダッシュボード、またはウェブサイトのパスワード保護エリアにアクセスできます。

この機能を使用するには：

1. 「Password Protected Pages」トグルを有効にします
2. ログインページのURLを入力します（例：yoursite.com/login）
3. ユーザー名/メールアドレスとパスワードを入力します
4. クロールを開始します - システムが最初にログインし、その後保護されたページをクロールします

クローラーはフォームフィールドとCSRFトークンを自動検出するため、追加設定なしでほとんどの標準的なログインフォームで動作します。

プランごとのクロール上限

PDFアップロード

PDFをアップロードする際、2つの処理モードから選択できます：

To upload a PDF, go to Add PDF and select the appropriate mode. The file is processed automatically once you choose it.

スプレッドシートアップロード

CSVまたはExcel（.xlsx）ファイルをアップロードして、構造化された表形式のデータをナレッジベースに追加します。スプレッドシートの各行が個別のナレッジエントリとなり、ユーザーの質問に対して正確な検索が可能になります。

対応フォーマット

• .csv - カンマ区切り値（UTF-8およびLatin-1エンコーディングを自動検出）
• .xlsx - Microsoft Excelファイル（最初のシートが処理されます）

仕組み

スプレッドシートの最初の行は列ヘッダーとして扱われます。それ以降の各行はラベル付きテキストエントリに変換されます。例えば、「Name」「Price」「Category」の列を持つ行は次のようになります：

これにより、AIが質問に回答する際に特定の行を見つけて参照しやすくなります。

最適な用途

• 名前、価格、説明を含む商品カタログ
• 質問と回答の列を持つFAQスプレッドシート
• 料金表とプランの比較
• 連絡先ディレクトリとチームメンバーリスト
• 在庫またはサービス一覧

プラン別の行数制限

スプレッドシートアップロードあたりの処理行数はプランによって異なります。ファイルが制限を超える場合、プランの制限までの最初の行が処理されます。

仕組み

ナレッジベースにコンテンツを追加すると、システムは複数のステップで処理します：

1. コンテンツ抽出：ソース（PDF、URL、動画トランスクリプトなど）からテキストが抽出されます
2. チャンキング：効率的な検索のために、コンテンツが小さく管理しやすいチャンクに分割されます
3. エンベディング：各チャンクが意味を捉えた数値表現（エンベディング）に変換されます
4. インデックス化：エンベディングが検索可能なインデックスに保存されます

訪問者が質問すると：

1. 質問がエンベディングに変換されます
2. システムがナレッジベースから最も関連性の高いチャンクを検索します
3. これらのチャンクがAIのコンテキストに含まれます
4. AIが関連情報に基づいて回答を生成します

ナレッジベースの管理

You can manage your knowledge base from the Dashboard:

• アイテムの表示：ソースタイプと日付とともに追加したすべてのコンテンツを確認できます
• コンテンツのプレビュー：任意のアイテムをクリックして抽出されたテキストを確認できます
• アイテムの削除：不要になったコンテンツを削除できます
• ページの再クロール: URL で追加したページの緑色の更新ボタンをクリックします。Asyntai はページを読み直し、回答を更新します。
• 新しいコンテンツの追加：「Add Knowledge」エリアの任意の場所または「Select Source」ボタンをクリックしてソースピッカーを開き、追加したいタイプを選択します

ベストプラクティス

コンテンツの品質

• 正確で最新の情報を追加してください
• よくある質問とその回答を含めてください
• すべての商品とサービスをカバーしてください
• お客様からよく質問されるポリシー（配送、返品、プライバシー）を追加します
• 連絡先情報と営業時間を含めてください

組織

• コンテンツ追加時にわかりやすい名前を使用してください
• 古い情報は速やかに削除してください
• ビジネス情報が変わったらコンテンツを更新してください
• 使用されているコンテンツを定期的に確認してください

最適化

• Check Knowledge Gaps to find questions your AI couldn't answer
• よくある顧客の質問でAIをテストしてください
• AIが苦手なトピックのコンテンツを追加してください
• コンテンツをビジネスに関連した内容に集中させてください