オペレーター対応

会話を引き継ぎ、訪問者と直接チャットしましょう

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Standard & Pro プラン

概要

チャットを引き継ぐと、AIの代わりにあなたが応答者になります。訪問者には「ライブエージェント」インジケーターが表示され、あなたのメッセージはリアルタイムで表示されます。これは複雑な質問、高価値な顧客、またはデリケートな状況に役立ちます。

引き継ぎ方法

メニューからライブモニタリングに移動します
引き継ぎたいセッションを見つけます
チャットを表示をクリックしてエージェントインターフェースを開きます
チャットを引き継ぐをクリックして応答を開始します

引き継ぐと、AIはその訪問者への応答を停止し、あなたが直接メッセージを送信できます。

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アメリカ

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5分前

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エージェントインターフェース

チャットを表示すると、分割レイアウトが表示されます：

サイドバー

コントロールステータス - 操作中か閲覧中かを表示します
訪問者ステータス - オンライン/オフラインインジケーター
訪問者情報 - 国、デバイス、セッション開始時刻、現在のページ
ユーザーコンテキスト - ウェブサイトから渡された情報（名前、メールなど）
アクション - 引き継ぎ、AIに戻す、モニタリングに戻る

チャットエリア

メッセージ履歴 - AIとオペレーターのラベル付き完全な会話
メッセージ入力 - メッセージを入力して送信（Enterで送信）
AI提案 - AIが生成した返信の提案を取得します
送信ボタン - 訪問者にメッセージを送信します

AI提案

操作中にAI提案ボタンをクリックすると、会話のコンテキストに基づいた返信の提案を取得できます。これはAIのナレッジベースを使用して返信を作成し、送信前に編集することができます。

AI提案をクリック AIが返信を生成する間、モーダルが表示されます

提案を確認します モーダル内で必要に応じてテキストを編集します

「使用」をクリック テキストがメッセージ入力欄にコピーされます

送信確認して訪問者に送信します

ヒント: AI提案は、あなたらしさを保ちながら迅速に返信を作成するのに役立ちます。送信前に必ず確認してください。

AIへの引き渡し

訪問者のサポートが完了したら、2つのオプションがあります：

AIに戻す

「AIに引き渡す」をクリックして制御を解除してください。AIは自動的に訪問者の次のメッセージへの応答を再開します。

コントロールを維持して退出

コントロールを維持したままチャットページを離れます。一時的に離席するが戻る予定の場合に便利です。引き戻すまでAIは応答しません。

重要: コントロールを維持したまま戻らない場合、訪問者は応答なしで待つことになります。完了したら必ずAIに引き戻してください。

メッセージラベル

チャット履歴では、メッセージに送信者を示すラベルが表示されます：

AI AIアシスタントからの応答

John オペレーターからの応答（エージェント名を表示）

これにより、会話の流れを理解し、AIが対応した部分と人間が介入した部分を確認できます。

キーボードショートカット

Enter メッセージを送信

Shift + Enter メッセージ内で改行

Esc AI提案モーダルを閉じる

ドキュメント