Passare da un altro chatbot
Porta con te i contenuti che hai già invece di rifarli
Panoramica
Se hai già un chatbot altrove, non devi ricominciare da zero. Gran parte di ciò che rende utile il tuo bot attuale sono contenuti che hai già scritto, e quei contenuti possono spostarsi con te.
Ci sono tre cose che vale la pena portare: il tuo sito web, il tuo centro assistenza e le domande e risposte che hai scritto a mano. La prima avviene automaticamente. Le altre due richiedono pochi minuti ciascuna.
Suggerimento: Non devi disdire prima il tuo strumento attuale. Fai girare Asyntai in parallelo, confronta le risposte su domande reali dei visitatori e rimuovi il vecchio widget quando sei soddisfatto.
Passo 1: il tuo sito web
Inserisci l'indirizzo del tuo sito e il crawler legge il sito da solo: pagine prodotto, condizioni, prezzi, articoli del blog e contenuti di assistenza. La tua IA risponde direttamente da quel materiale, quindi non ci sono flussi da ridisegnare né script da scrivere.
- Vai su Scansione nella tua dashboard
- Inserisci l'indirizzo del tuo sito e scegli la modalità Automatica
- Clicca su Avvia scansione e attendi che finisca
Quante pagine vengono lette dipende dal tuo piano: 50 con Free, 250 con Starter, 1.000 con Standard e 5.000 con Pro.
Nota: Se parti del tuo sito sono protette da login, i piani a pagamento possono scansionare anche quelle pagine una volta forniti i dati di accesso.
Passo 2: il tuo centro assistenza
Gli articoli di assistenza di solito stanno su un indirizzo separato, qualcosa come help.tuaazienda.com o support.tuaazienda.com invece che sul sito principale. Una scansione che parte dalla tua home page non li raggiungerà, il che significa perdere la fonte di risposte più ricca che possiedi.
Punta invece il crawler direttamente sul centro assistenza:
- Avvia una nuova scansione in modalità Automatica
- Attiva l'opzione Scansiona un sottodominio o URL specifico
- Inserisci l'indirizzo del centro assistenza, per esempio
https://help.yoursite.com - Clicca su Avvia scansione
Anni di testi di assistenza che hai già pagato, operativi dal primo giorno.
Passo 3: le domande che hai scritto a mano
Questa è la parte che vale la pena proteggere. Da qualche parte nel tuo strumento attuale c'è un elenco di risposte che hai scritto tu: il testo sui rimborsi, le spiegazioni sulle taglie, la domanda che i clienti fanno sempre e che nessuna pagina del tuo sito copre davvero. Quel lavoro non va rifatto.
Esportalo dal tuo strumento attuale come foglio di calcolo, poi carica il file:
- Esporta le tue domande e risposte come file CSV o Excel
- Vai su Aggiungi contenuto e scegli Carica foglio di calcolo
- Seleziona il file e conferma quali colonne contengono le domande e le risposte
I limiti di righe dipendono dal tuo piano: 100 con Free, 500 con Starter, 2.000 con Standard e 10.000 con Pro.
Suggerimento: Puoi anche incollare domande e risposte come testo semplice nelle tue Istruzioni IA. Scrivi ogni coppia su righe proprie iniziando con Question: e Answer:, e verranno divise automaticamente in voci separate.
Cosa si sposta e cosa no
| Contenuto | Si sposta |
|---|---|
| Tutto ciò che è pubblicato sul tuo sito web | Sì, automaticamente |
| Articoli del centro assistenza e della documentazione | Sì, con una seconda scansione |
| Domande e risposte scritte a mano | Sì, caricando un foglio di calcolo |
| PDF e documenti | Sì, caricando il file |
| Pagine protette da login | Sì, sui piani a pagamento |
| Trascrizioni e statistiche delle chat passate | No, queste ripartono da zero |
| Rami del generatore di flussi e alberi decisionali | No, e di solito non servono |
| Elenchi di contatti | No, il loro posto è nel tuo strumento di email |
Devo ricostruire i miei flussi?
Di solito no, e questo sorprende. I flussi esistono perché i chatbot più vecchi non capiscono una domanda che non è stata data loro esplicitamente, quindi ogni percorso va disegnato in anticipo.
Asyntai risponde invece dai tuoi contenuti. Un ramo costruito per gestire dov'è il mio ordine viene sostituito dall'assistente che legge la tua pagina delle spedizioni. Porta con te le formulazioni a cui tieni come domande e risposte, e lascia indietro le ramificazioni.
Prima di disdire il vecchio strumento
Esporta le conversazioni passate finché hai ancora accesso. Non verranno importate in Asyntai, ma rileggere le domande passate più frequenti è il modo più rapido per trovare lacune per cui vale la pena scrivere risposte.
Nota: Verifica che il vecchio widget sia stato rimosso completamente dal sito una volta finito. Due widget di chat sulla stessa pagina confondono i visitatori e rendono più difficile leggere le statistiche delle risposte.
Riprodurre il tuo vecchio widget
Colori, posizione, messaggio di benvenuto, avatar e testi li imposti tu, quindi il widget può somigliare al precedente quanto vuoi. Consulta Personalizzazione per l'elenco completo delle opzioni.