Pro ed Enterprise
Panoramica
Un criterio di conservazione stabilisce per quanto tempo le conversazioni vengono mantenute prima di essere eliminate definitivamente. Scegli un numero di giorni e tutto ciò che è più vecchio viene rimosso automaticamente — non devi mai ricordarti di fare pulizia.
Come funziona
- Scegli un numero di giorni - da 1 a 3650 (10 anni)
- Le conversazioni più vecchie vengono eliminate automaticamente - l'età si calcola dalla data di ciascuna conversazione
- L'eliminazione è definitiva - niente finisce nel cestino
- Le conversazioni recenti restano intatte - viene rimosso solo ciò che supera il tuo limite
Elimina le conversazioni più vecchie di
90 giorni
Come configurarlo
- Apri la pagina Criteri di conservazione dalla barra laterale della dashboard
- Inserisci per quanti giorni vuoi conservare le conversazioni
- Decidi se eliminare anche i contatti raccolti (vedi sotto)
- Fai clic su Salva modifiche — il badge di stato in alto conferma che il criterio è attivo
Ogni sito web si configura separatamente, quindi puoi conservare le conversazioni di un sito per un anno e quelle di un altro per una settimana.
Cosa viene eliminato
Per impostazione predefinita vengono eliminate solo le conversazioni. Gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono raccolti dal tuo chatbot restano nella pagina Contatti.
Per rimuovere anche quelli, seleziona Elimina anche i contatti raccolti in quel periodo. I contatti e i record dei visitatori da cui provengono vengono allora eliminati insieme alle conversazioni.
Casella deselezionata (predefinito)
- Messaggi di chat eliminati
- Contatti raccolti mantenuti
- Record dei visitatori mantenuti
Casella selezionata
- Messaggi di chat eliminati
- Contatti raccolti eliminati
- Record dei visitatori eliminati
Effetto sulle statistiche
Le statistiche si calcolano dalle tue conversazioni, quindi un periodo eliminato non viene più conteggiato. Con un criterio di 90 giorni, la pagina Statistiche chat potrà mostrare solo gli ultimi 90 giorni.
Se selezioni un intervallo di date più lungo del tuo periodo di conservazione, la pagina delle statistiche mostra un avviso che spiega perché mancano i dati più vecchi.
Come disattivarlo
Fai clic su Disattiva eliminazione automatica sotto l'impostazione, oppure svuota il campo e salva. Le conversazioni tornano a essere conservate a tempo indeterminato. Ciò che è già stato eliminato resta eliminato.
L'eliminazione è definitiva
Le conversazioni eliminate sono perse per sempre. Non c'è cestino, non c'è annulla e l'assistenza non può recuperarle. Se ti serve lo storico per i report, esportalo prima di accorciare il periodo di conservazione.
Non memorizzare affatto le conversazioni
Dei criteri di conservazione memorizzano comunque ogni conversazione, si limitano a eliminarla più tardi. Se preferisci che non venga mai memorizzata, la modalità zero conservazione tiene la chat nel browser del visitatore e non scrive nulla nel nostro database.
Modalità zero conservazione
Rispondi alle domande senza conservare ciò che dicono i visitatori
Nota: Questa funzione è disponibile nei piani Pro ed Enterprise. Puoi comunque eliminare singole conversazioni a mano in qualsiasi momento, con qualsiasi piano.