Enterprise
Panoramica
I visitatori digitano in chat cose che non avrebbero mai dovuto essere conservate: un indirizzo email, un numero di carta, un conto bancario. Con il mascheramento PII attivo, quei dati vengono rilevati e mascherati nel momento in cui arriva il messaggio. Nei registri delle chat finisce la versione mascherata — il testo originale non viene scritto da nessuna parte e non può essere recuperato in seguito, né da te né da noi.
Come funziona
- Il visitatore invia un messaggio - l'IA lo legge così come è stato digitato e risponde normalmente
- La risposta viene generata, poi entrambi i lati vengono mascherati - i dati personali rilevati vengono sostituiti da una maschera come [email redacted]
- Sopravvive solo il testo mascherato - archiviazione, email, esportazioni e webhook ricevono tutti la stessa versione mascherata
- Ogni sito web è separato - scegli le categorie per ciascun sito
Salvato ovunque come
[email redacted]
Cosa può essere mascherato
- Indirizzi email - tutto ciò che ha la forma di un indirizzo email
- Numeri di carte di pagamento - da 13 a 19 cifre, verificati con checksum, con o senza spazi
- Conti bancari IBAN - convalidati tramite codice paese e checksum
- Numeri di telefono (formato internazionale) - numeri con prefisso internazionale come +44 20 7946 0958; i formati nazionali restano intatti
Ogni categoria ha il proprio interruttore, così puoi mascherare i numeri di carta e lasciare comunque passare le email per la cattura dei lead.
E i numeri di telefono?
Un numero con prefisso internazionale, come +44 20 7946 0958, è inconfondibilmente un telefono e viene mascherato in sicurezza. I formati nazionali non possono essere verificati — 020 7946 0958 è identico a un numero d'ordine o di tracciamento, e mascherarli danneggerebbe le conversazioni di supporto che il tuo chatbot gestisce ogni giorno. Per questo la categoria telefono copre solo i formati internazionali. Nulla viene mascherato per supposizione.
Una regola, ogni superficie
Poiché il mascheramento avviene una sola volta, al momento del salvataggio, ogni punto che mostra il contenuto della conversazione mostra lo stesso testo mascherato:
- Registri delle chat - nella tua dashboard
- Notifiche email - notifiche IA, escalation e report giornalieri
- Analisi e anteprime - ovunque venga citato un messaggio
- Esportazioni e trascrizioni - download CSV e trascrizioni delle conversazioni
- Webhook e API - anche i tuoi endpoint ricevono la versione mascherata
Dietro a tutto questo non esiste alcuna copia non mascherata — la versione mascherata è l'unica che esiste.
Come attivarla
- Apri la pagina Mascheramento PII dalla tua dashboard
- Attivalo e scegli le categorie da mascherare
- Invia un messaggio di prova dalla chat di test della dashboard — il mascheramento vale anche lì, così puoi vederlo in azione
La modifica ha effetto dal messaggio successivo. Non c'è nulla da installare e il codice del widget non cambia.
Buono a sapersi
- Le risposte non cambiano - l'IA vede il messaggio attuale così come è stato digitato e può agire di conseguenza; viene mascherato solo ciò che viene salvato
- Domande successive su dati mascherati - nei messaggi successivi l'IA vede la cronologia mascherata, quindi potrebbe chiedere al visitatore di ripetere dettagli già forniti
- Il modulo di contatto è esente - un'email inviata tramite il modulo di cattura lead del tuo chatbot è un invio deliberato e viene salvata come lead
- Ticket e prenotazioni continuano a funzionare - un'email fornita per un ticket di supporto o una prenotazione è una richiesta di contatto deliberata e viene salvata con essa; vengono mascherati solo i numeri di carta o IBAN incollati nel loro testo
- Le immagini non vengono analizzate - la foto di una carta viene salvata come immagine, non come testo
- Le conversazioni esistenti non vengono riscritte - il mascheramento inizia dal prossimo messaggio
Mascheramento email e cattura lead non vanno d'accordo
Se un visitatore digita la propria email nella conversazione, la cattura dei lead non può salvare un indirizzo che non vede mai. Lascia disattivata la categoria email se raccogliere email dalla chat fa parte di come usi Asyntai — oppure affidati al modulo di contatto, che è esente.
Nota: Il mascheramento PII fa parte di un accordo Enterprise. Scrivi a [email protected] e ti guideremo passo passo.