Integrazione con Zoho Desk

Panoramica

Quando un cliente scrive al tuo indirizzo di assistenza, Asyntai legge il ticket e prepara una proposta di risposta usando i tuoi contenuti. La proposta viene aggiunta al ticket come commento privato, visibile solo ai tuoi operatori. Nulla viene mai inviato al cliente in automatico: l'operatore legge la bozza, la modifica se serve e la invia.

Configurazione

I passaggi sono due. L'estensione mostra le proposte dentro Zoho Desk e il collegamento consente ad Asyntai di scriverle.

Come vengono scritte le proposte

Ogni proposta si basa sulla tua knowledge base, quindi risponde con i tuoi prezzi, le tue condizioni e i dettagli dei tuoi prodotti anziché con testo generico. Saluta il cliente per nome, firma a nome della tua azienda ed è scritta come un operatore scriverebbe un'email, non come un chatbot.

Messaggi successivi

Per il primo messaggio di un ticket la proposta si basa su quel messaggio. Quando il cliente risponde di nuovo più tardi, Asyntai legge anche i messaggi precedenti del ticket, compresi quelli già inviati dai tuoi operatori, così la proposta si inserisce nella conversazione invece di ripartire da zero.

Quando subentra un operatore

Non appena un tuo operatore risponde su un ticket, Asyntai sospende per un breve periodo le proposte su quel ticket, così da non sovrapporsi a chi sta già seguendo la conversazione. Riprende a proporre quando il ticket resta inattivo per un po'.

Pannello dello storico chat

L'estensione aggiunge anche un pannello alla schermata del ticket. Se chi scrive ha già parlato con l'assistente del tuo sito, lì viene mostrata la sua conversazione, così l'operatore vede cosa è già stato chiesto e risposto.

Requisiti

Ti servono un account Zoho Desk e un account Asyntai con un piano a pagamento. Le proposte rientrano nel limite mensile di messaggi, esattamente come le risposte in chat.

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