L'escalation permette ai visitatori di richiedere di parlare con un agente umano. Quando abilitata, l'IA rileva quando qualcuno chiede aiuto umano o sembra frustrato, e si offre di metterlo in contatto con il tuo team.
Se il visitatore conferma, ricevi una notifica email con un link diretto per unirti alla conversazione. L'IA continua a rispondere fino a quando non prendi il controllo.
Come funziona
Il visitatore chiede aiuto - L'IA rileva frasi come "parlare con una persona" o segnali di frustrazione
L'IA offre l'escalation - Chiede se desiderano parlare con un membro del team
Il visitatore conferma - Dice sì, desidera assistenza umana
Ricevi una notifica - Arriva un'email con un link per unirti alla chat
Prendi il controllo - Clicca il link e inizia a rispondere direttamente
Assistente IA
In attesa di un membro del team...
Posso parlare con una persona reale?
Certo! Sarò felice di metterti in contatto con il nostro team. Vuoi che avvisi un membro del team di unirsi a questa chat?
Sì, per favore
Ho avvisato il nostro team e qualcuno si unirà a te a breve. Nel frattempo, c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
La Notifica Email
Quando un visitatore richiede l'escalation, ricevi un'email come questa:
Asyntai
Un visitatore vuole parlare con te
Un visitatore sul tuo sito web ha richiesto di parlare con un operatore umano.
Sito Web: iltuositoweb.com
Il loro ultimo messaggio:
Sì per favore, ho bisogno di aiuto con il mio ordine
Il visitatore ti sta aspettando. La nostra IA sta ancora rispondendo, ma si aspetta che un essere umano si unisca presto.
Clicca il pulsante qui sopra per prendere il controllo di questa conversazione. Il visitatore verrà avvisato che un agente umano si è unito.
Configurazione
Abilitare l'escalation richiede solo pochi secondi:
1
Vai alle impostazioni di escalationDal menu del tuo sito, clicca su "Escalation
2
Inserisci la tua emailDove vuoi ricevere le notifiche di escalation
3
Clicca AttivaEcco fatto! La tua IA offrirà ora il passaggio a un operatore umano
Suggerimento: Usa una casella di posta condivisa o un'email di supporto in modo che più membri del team possano ricevere e rispondere alle richieste di escalation.
Importante: L'escalation funziona solo quando è abilitata nelle tue impostazioni. Se l'escalation è disabilitata, l'IA non offrirà di mettere i visitatori in contatto con un agente umano.
Orari di lavoro
Per impostazione predefinita il trasferimento funziona 24 ore al giorno. Se di notte non lavora nessuno, un visitatore può chiedere una persona alle 2 di notte, sentirsi dire che qualcuno arriva subito e poi aspettare nessuno.
L'orario di lavoro risolve il problema. Durante il tuo orario l'escalation funziona esattamente come prima. Fuori orario l'IA dice al visitatore quando il tuo team torna, chiede il suo indirizzo email e inoltra il messaggio al tuo team via email. Nella chat non viene promesso nessuno.
Assistente IA
Posso parlare con una persona reale?
Il nostro team è offline in questo momento. Torna lunedì alle 09:00. Posso inoltrare il tuo messaggio così ti rispondono appena tornano - qual è l'indirizzo email migliore per contattarti?
Impostare i tuoi orari
1
Attiva gli orari di lavoroUsa l'interruttore nelle impostazioni di trasferimento
2
Scegli il tuo fuso orarioIl fuso orario del tuo team, non quello del visitatore
3
Spunta i giorni di aperturaImposta un orario di inizio e uno di fine per ogni giorno di apertura
4
Aggiungi un'e-mail di contatto (facoltativa)Fuori dai tuoi orari l'IA può dare questo indirizzo ai visitatori
Suggerimento: Per un turno notturno imposta l'orario di fine prima di quello di inizio. Ad esempio dalle 22:00 alle 06:00 resta aperto tutta la notte e chiude alle 6 del mattino.
Nota: L'e-mail di contatto che dai ai visitatori è un campo separato dalla tua e-mail di notifica. Il tuo indirizzo di notifica non viene mai mostrato in chat.
Importante: Fuori dal tuo orario di lavoro ricevi comunque l'email di escalation, contrassegnata come richiesta fuori orario e con l'indirizzo email del visitatore, se lo ha fornito. La barra di attesa non compare mai, quindi il visitatore non aspetta nessuno.
Cosa attiva l'escalation
Quando l'escalation è abilitata, l'IA offre di inoltrare quando i visitatori:
Chiedono un operatore umano
"Posso parlare con una persona?"
"Voglio parlare con qualcuno"
"Datemi un agente reale"
"Un operatore umano, per favore"
Mostrano frustrazione
"Questo non mi sta aiutando"
"Ho bisogno di aiuto vero"
"Non stai capendo"
"Questo è frustrante"
Durante l'attesa
Dopo che l'escalation è stata attivata:
L'IA continua a rispondere - Continua ad aiutare per mantenere il visitatore coinvolto
Ricevi una notifica istantanea - L'email arriva in pochi secondi
Prendi il controllo in qualsiasi momento - Clicca il link e intervieni quando sei pronto
Nota: L'escalation funziona insieme al monitoraggio dal vivo. Puoi anche prendere il controllo proattivamente di qualsiasi chat dalla dashboard di monitoraggio senza attendere una richiesta di escalation.
Disabilita o modifica le impostazioni
Puoi aggiornare le impostazioni di escalation in qualsiasi momento:
Modifica email - Aggiorna l'email di notifica e clicca Salva
Disabilita - Disattiva l'escalation se non vuoi che l'IA offra il passaggio a un operatore umano
Riabilita - Riattivala quando sei pronto a ricevere richieste
Le modifiche hanno effetto immediato: non è necessario ripubblicare il widget.