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Risposte email AI

Lascia che l'AI risponda alle email di assistenza che inoltri ad Asyntai

Apri la posta in arrivo
Piani Pro & Enterprise

Panoramica

Risposte email AI risponde alle email di assistenza dei tuoi clienti con le stesse Istruzioni AI e la stessa base di conoscenza del tuo chatbot. Inoltri le tue email di assistenza a un indirizzo Asyntai personale e l'AI risponde a ogni cliente nello stesso thread email.

Ogni email compare anche nella Posta in arrivo. Lì leggi le conversazioni, rispondi alle email che richiedono una persona e vedi cosa ha inviato l'AI.

Come funziona

  1. Un cliente scrive - L'email arriva nella tua casella di posta, come prima.
  2. La tua casella la inoltra - Una regola di inoltro invia una copia al tuo indirizzo di inoltro Asyntai.
  3. L'AI la legge - Newsletter ed email automatiche vengono ignorate. Le email che corrispondono a una regola di passaggio vanno a una persona.
  4. L'AI risponde - Risponde dalla tua base di conoscenza, nella lingua del cliente e nello stesso thread, oppure scrive una bozza per il tuo team.
  5. Mantieni il controllo - Ogni email e risposta si trova nella Posta in arrivo, e puoi ricevere un avviso quando una persona deve rispondere.

Configurazione

1
Apri le impostazioni delle risposte email AI Apri la Posta in arrivo dal menu della dashboard, poi clicca su Impostazioni email.
2
Copia il tuo indirizzo di inoltro Ogni sito web riceve un proprio indirizzo che termina con @asyntai-mail.com.
3
Inoltra lì le tue email di assistenza La pagina delle impostazioni contiene brevi passaggi per Gmail, Outlook / Microsoft 365, Zoho Mail e altri provider. Un codice di conferma da Gmail compare nella pagina.
4
Scegli come risponde l'AI Attiva le risposte email AI e scegli Invia risposte automaticamente o Scrivi solo bozze. Con le risposte automatiche puoi anche impostare un ritardo di risposta.
5
Invia un'email di prova Invia un'email al tuo indirizzo di assistenza. La pagina delle impostazioni mostra quando la prima email raggiunge Asyntai.

Risposte automatiche o bozze

  • Invia risposte automaticamente - L'AI invia la risposta da sola. Un ritardo di risposta fino a 4 ore fa arrivare le risposte più tardi, non subito. Se il tuo team risponde prima, la risposta dell'AI non viene inviata.
  • Scrivi solo bozze - L'AI scrive una risposta ma non la invia. La bozza attende nel riquadro di risposta della Posta in arrivo, e una persona la controlla e clicca su Invia.

Nota: Ogni risposta o bozza scritta dall'IA conta come una risposta IA del tuo piano, come una risposta in chat. Anche Scrivi con l'IA conta come una. Le risposte che il tuo team scrive senza IA non contano.

Email che vanno sempre a una persona

L'AI non risponde a queste email. Le lascia al tuo team, e puoi ricevere un avviso per ciascuna:

  • Richieste di rimborso
  • Reclami e clienti arrabbiati
  • Minacce legali
  • Richieste di parlare con una persona

Puoi aggiungere regole tue, ad esempio domande su un ordine specifico, e puoi elencare i tipi di email a cui l'AI deve rispondere.

La Posta in arrivo

  • Tutte, Clienti, Serve una persona - Tutte mostra ogni email arrivata. Clienti mostra le conversazioni gestite dall'AI. Serve una persona mostra cosa attende il tuo team.
  • Riquadro di risposta - Rispondi a qualsiasi email dalla posta in arrivo. La tua risposta parte dal tuo indirizzo di assistenza, nello stesso thread.
  • Scrivi con l'AI - Scrivi una breve nota, ad esempio rimborso approvato, 20 EUR, entro 5 giorni, e l'AI la trasforma in una risposta completa nella lingua del cliente.
  • Segna come risposto - Usalo quando hai risposto a un'email dalla tua casella di posta.

Invia le risposte dal tuo indirizzo

All'inizio le risposte partono dal tuo indirizzo di inoltro Asyntai, con il tuo indirizzo di assistenza come Reply-To, così le risposte dei clienti arrivano comunque a te. Per inviare le risposte dal tuo indirizzo, ad esempio support@yourshop.com, clicca su Collega il mio dominio nella pagina delle impostazioni e aggiungi i 2 record DNS mostrati presso il tuo provider di dominio.

Nota: Su Cloudflare, imposta entrambi i record su DNS only (nuvola grigia), non su Proxied. Gli indirizzi su Gmail, Outlook e servizi simili non possono essere collegati.

Dati in tempo reale dai tuoi strumenti

Se hai configurato gli Strumenti personalizzati o collegato Shopify, l'IA può cercare dati in tempo reale mentre scrive una risposta email, ad esempio lo stato di un ordine. Funziona per le risposte automatiche, le bozze e Scrivi con l'IA.

  • Solo strumenti di lettura - L'IA usa i tuoi strumenti personalizzati con il metodo GET e la ricerca ordini di Shopify. Gli strumenti con il metodo POST possono modificare i dati, quindi funzionano solo nella chat.
  • Il mittente è il cliente - Ogni campo dello strumento per un indirizzo email riceve l'indirizzo da cui è arrivata l'email. Un cliente non può cercare gli ordini di un altro indirizzo email.

Scopri di più sugli Strumenti personalizzati

Avvisi

Quando un'email richiede una persona, Asyntai ti invia l'email del cliente con un pulsante che apre la conversazione nella Posta in arrivo. Puoi scegliere l'indirizzo per gli avvisi nella pagina delle impostazioni.