Beralih dari chatbot lain
Bawa konten yang sudah Anda miliki, bukan membuatnya ulang
Ringkasan
Jika Anda sudah menjalankan chatbot di tempat lain, Anda tidak perlu memulai dari nol. Sebagian besar hal yang membuat bot Anda saat ini berguna adalah konten yang sudah Anda tulis, dan konten itu bisa ikut pindah bersama Anda.
Ada tiga hal yang layak dibawa: situs web Anda, pusat bantuan Anda, dan tanya jawab yang Anda tulis sendiri. Yang pertama terjadi otomatis. Dua lainnya masing-masing memakan beberapa menit.
Tip: Anda tidak perlu membatalkan alat Anda saat ini lebih dulu. Jalankan Asyntai berdampingan, bandingkan jawabannya pada pertanyaan pengunjung sungguhan, lalu hapus widget lama setelah Anda puas.
Langkah 1: Situs web Anda
Masukkan alamat situs Anda dan perayap akan membaca situsnya sendiri — halaman produk, kebijakan, harga, tulisan blog, dan konten dukungan. AI Anda menjawab langsung dari materi itu, jadi tidak ada alur untuk digambar ulang dan tidak ada skrip untuk ditulis.
- Buka Perayapan di dasbor Anda
- Masukkan alamat situs Anda dan pilih mode Otomatis
- Klik Mulai perayapan dan tunggu sampai selesai
Berapa banyak halaman yang dibaca bergantung pada paket Anda: 50 di Free, 250 di Starter, 1.000 di Standard, dan 5.000 di Pro.
Catatan: Jika sebagian situs Anda berada di balik login, paket berbayar juga dapat merayapi halaman tersebut setelah Anda memberikan detail masuknya.
Langkah 2: Pusat bantuan Anda
Artikel dukungan biasanya berada di alamat terpisah — sesuatu seperti help.yourcompany.com atau support.yourcompany.com, bukan di situs utama. Perayapan yang dimulai dari beranda tidak akan mencapainya, artinya sumber jawaban terkaya yang Anda miliki jadi terlewat.
Arahkan saja perayap langsung ke pusat bantuan:
- Mulai perayapan baru dalam mode Otomatis
- Aktifkan sakelar Rayapi subdomain atau URL tertentu
- Masukkan alamat pusat bantuan, misalnya
https://help.yoursite.com - Klik Mulai perayapan
Bertahun-tahun tulisan dukungan yang sudah Anda bayar, bekerja sejak hari pertama.
Langkah 3: Pertanyaan yang Anda tulis sendiri
Inilah bagian yang layak dijaga. Di suatu tempat dalam alat Anda saat ini ada daftar jawaban yang Anda tulis sendiri — susunan kata soal pengembalian dana, penjelasan ukuran, pertanyaan yang selalu ditanyakan pelanggan dan yang sebenarnya tidak dibahas halaman mana pun di situs Anda. Pekerjaan itu tidak perlu diulang.
Ekspor dari alat Anda saat ini sebagai lembar kerja, lalu unggah berkasnya:
- Ekspor pertanyaan dan jawaban Anda sebagai berkas CSV atau Excel
- Buka Tambah konten dan pilih Unggah lembar kerja
- Pilih berkas Anda dan konfirmasi kolom mana yang berisi pertanyaan dan jawaban
Batas baris bergantung pada paket Anda: 100 di Free, 500 di Starter, 2.000 di Standard, dan 10.000 di Pro.
Tip: Anda juga bisa menempelkan pertanyaan dan jawaban sebagai teks biasa di Instruksi AI Anda. Tulis setiap pasangan pada barisnya sendiri diawali Question: dan Answer:, dan keduanya akan dipisah otomatis menjadi entri terpisah.
Apa yang ikut pindah dan apa yang tidak
| Konten | Ikut pindah |
|---|---|
| Semua yang diterbitkan di situs web Anda | Ya, otomatis |
| Artikel pusat bantuan dan dokumentasi | Ya, dengan perayapan kedua |
| Tanya jawab yang ditulis sendiri | Ya, lewat unggah lembar kerja |
| PDF dan dokumen | Ya, lewat unggah berkas |
| Halaman di balik login | Ya, pada paket berbayar |
| Transkrip obrolan dan statistik lampau | Tidak, ini dimulai dari awal |
| Cabang pembuat alur dan pohon keputusan | Tidak, dan biasanya tidak diperlukan |
| Daftar kontak | Tidak, tempatnya di alat email Anda |
Apakah saya perlu membangun ulang alur saya?
Biasanya tidak, dan ini mengejutkan banyak orang. Alur ada karena chatbot lama tidak bisa memahami pertanyaan yang tidak diberikan secara eksplisit, sehingga setiap jalur harus digambar lebih dulu.
Asyntai justru menjawab dari konten Anda. Cabang yang Anda bangun untuk menangani di mana pesanan saya digantikan oleh asisten yang membaca halaman pengiriman Anda. Bawa susunan kata yang Anda sayangi sebagai tanya jawab, dan tinggalkan percabangannya.
Sebelum membatalkan alat lama Anda
Ekspor percakapan lampau Anda selagi masih punya akses. Percakapan itu tidak akan diimpor ke Asyntai, tetapi membaca pertanyaan lampau yang paling sering muncul adalah cara tercepat menemukan celah yang layak ditulis jawabannya.
Catatan: Periksa apakah widget lama sudah sepenuhnya dihapus dari situs Anda setelah selesai. Dua widget obrolan di halaman yang sama membingungkan pengunjung dan membuat statistik balasan Anda lebih sulit dibaca.
Menyerupai widget lama Anda
Warna, posisi, pesan sambutan, avatar, dan susunan kata semuanya Anda yang menentukan, jadi widget bisa semirip yang Anda mau dengan yang sebelumnya. Lihat Penyesuaian untuk daftar lengkap pilihannya.