Enterprise
Ringkasan
Pengunjung mengetik hal-hal di obrolan yang seharusnya tidak pernah disimpan: alamat email, nomor kartu, rekening bank. Dengan Penyamaran PII aktif, data itu terdeteksi dan disamarkan saat pesan tiba. Yang masuk ke log obrolan Anda adalah versi tersamar — teks asli tidak ditulis di mana pun dan tidak dapat dipulihkan setelahnya, baik oleh Anda maupun kami.
Cara Kerjanya
- Pengunjung mengirim pesan - AI membacanya persis seperti yang diketik dan menjawab seperti biasa
- Jawaban dibuat, lalu kedua sisi disamarkan - data pribadi yang terdeteksi diganti dengan penyamar seperti [email redacted]
- Hanya teks tersamar yang bertahan - penyimpanan, email, ekspor, dan webhook semuanya menerima versi tersamar yang sama
- Setiap situs web terpisah - Anda memilih kategori per situs
Disimpan di mana-mana sebagai
[email redacted]
Apa yang dapat disamarkan
- Alamat email - apa pun yang berbentuk alamat email
- Nomor kartu pembayaran - 13 hingga 19 digit, diverifikasi dengan checksum, dengan atau tanpa spasi
- Rekening bank IBAN - divalidasi dengan kode negara dan checksum
- Nomor telepon (format internasional) - nomor dengan kode negara seperti +44 20 7946 0958; format domestik dibiarkan apa adanya
Setiap kategori punya sakelar sendiri, jadi Anda bisa menyamarkan nomor kartu sambil tetap meloloskan email untuk pengumpulan prospek.
Bagaimana dengan nomor telepon?
Nomor dengan kode negara, seperti +44 20 7946 0958, tidak diragukan lagi adalah nomor telepon dan disamarkan dengan aman. Format domestik tidak dapat diverifikasi — 020 7946 0958 terlihat persis seperti nomor pesanan atau kode pelacakan, dan menyamarkannya akan merusak percakapan dukungan yang ditangani chatbot Anda setiap hari. Karena itu kategori telepon hanya mencakup format internasional. Tidak ada yang disamarkan berdasarkan tebakan.
Satu aturan, semua permukaan
Karena penyamaran terjadi sekali, pada saat penyimpanan, setiap tempat yang menampilkan isi percakapan menunjukkan teks tersamar yang sama:
- Log obrolan - di dasbor Anda
- Notifikasi email - notifikasi AI, eskalasi, dan laporan harian
- Analitik dan pratinjau - di mana pun pesan dikutip
- Ekspor dan transkrip - unduhan CSV dan transkrip percakapan
- Webhook dan API - endpoint Anda sendiri juga menerima versi tersamar
Tidak ada salinan tanpa penyamaran di balik semua itu — versi tersamar adalah satu-satunya versi yang ada.
Cara mengaktifkan
- Buka halaman Penyamaran PII dari dasbor Anda
- Aktifkan dan pilih kategori yang ingin disamarkan
- Kirim pesan percobaan dari obrolan uji di dasbor — penyamaran berlaku di sana juga, jadi Anda bisa melihatnya bekerja
Perubahan berlaku mulai pesan berikutnya. Tidak ada yang perlu dipasang dan kode widget Anda tidak berubah.
Perlu diketahui
- Jawaban tidak terpengaruh - AI melihat pesan saat ini persis seperti yang diketik dan dapat menindaklanjutinya; hanya yang disimpan yang disamarkan
- Pertanyaan lanjutan tentang data tersamar - di pesan berikutnya AI melihat riwayat tersamar, jadi mungkin meminta pengunjung mengulang detail sebelumnya
- Formulir kontak dikecualikan - email yang dikirim melalui formulir prospek chatbot adalah pengiriman yang disengaja dan disimpan sebagai prospek
- Tiket dan pemesanan tetap berfungsi - email yang diberikan untuk tiket dukungan atau pemesanan adalah permintaan kontak yang disengaja dan disimpan bersamanya; hanya nomor kartu atau IBAN yang ditempel dalam teksnya yang disamarkan
- Gambar tidak dipindai - foto kartu disimpan sebagai gambar, bukan sebagai teks
- Percakapan yang ada tidak ditulis ulang - penyamaran dimulai dari pesan berikutnya
Penyamaran email dan pengumpulan prospek tidak cocok
Jika pengunjung mengetik emailnya di percakapan, pengumpulan prospek tidak dapat menyimpan alamat yang tidak pernah dilihatnya. Biarkan kategori email nonaktif jika mengumpulkan email dari obrolan adalah bagian dari cara Anda menggunakan Asyntai — atau andalkan formulir kontak, yang dikecualikan.
Catatan: Penyamaran PII adalah bagian dari perjanjian Enterprise. Kirim email ke [email protected] dan kami akan menjelaskan semuanya.