Eskalasi memungkinkan pengunjung meminta untuk berbicara dengan agen manusia. Saat diaktifkan, AI mendeteksi saat seseorang meminta bantuan manusia atau tampak frustrasi, dan menawarkan untuk menghubungkan mereka dengan tim Anda.
Jika pengunjung mengonfirmasi, Anda menerima notifikasi email dengan tautan langsung untuk bergabung dalam percakapan. AI terus merespons sampai Anda mengambil alih.
Cara Kerjanya
Pengunjung meminta bantuan - AI mendeteksi frasa seperti "bicara dengan seseorang" atau sinyal frustrasi
AI menawarkan eskalasi - Bertanya apakah mereka ingin berbicara dengan anggota tim
Pengunjung mengonfirmasi - Mereka mengatakan ya, mereka ingin bantuan manusia
Anda mendapat notifikasi - Email tiba dengan tautan untuk bergabung di obrolan
Anda mengambil alih - Klik tautan dan mulai merespons langsung
Asisten AI
Menunggu anggota tim...
Bisakah saya berbicara dengan orang sungguhan?
Tentu saja! Saya dengan senang hati menghubungkan Anda dengan tim kami. Apakah Anda ingin saya memberitahu anggota tim untuk bergabung di obrolan ini?
Ya, tolong
Saya telah memberitahu tim kami dan seseorang akan segera bergabung dengan Anda. Sementara itu, adakah hal lain yang bisa saya bantu?
Notifikasi Email
Saat pengunjung meminta eskalasi, Anda menerima email seperti ini:
Asyntai
Seorang Pengunjung Ingin Berbicara dengan Anda
Seorang pengunjung di situs web Anda telah meminta untuk berbicara dengan agen manusia.
Situs Web: situswebanda.com
Pesan Terakhir Mereka:
Ya tolong, saya butuh bantuan dengan pesanan saya
Pengunjung sedang menunggu Anda. AI kami masih merespons, tetapi mereka mengharapkan manusia untuk segera bergabung.
Klik tombol di atas untuk mengambil alih percakapan ini. Pengunjung akan diberi tahu bahwa agen manusia telah bergabung.
Pengaturan
Mengaktifkan eskalasi hanya membutuhkan beberapa detik:
1
Buka Pengaturan EskalasiDari menu situs web Anda, klik "Eskalasi"
2
Masukkan email AndaTempat Anda ingin menerima notifikasi eskalasi
3
Klik AktifkanItu saja! AI Anda sekarang akan menawarkan pengalihan ke manusia
Tip: Gunakan kotak masuk bersama atau email dukungan agar beberapa anggota tim dapat menerima dan merespons permintaan eskalasi.
Penting: Eskalasi hanya berfungsi saat diaktifkan di pengaturan Anda. Jika eskalasi dinonaktifkan, AI tidak akan menawarkan untuk menghubungkan pengunjung dengan agen manusia.
Jam Kerja
Secara bawaan pengalihan bekerja 24 jam sehari. Jika tidak ada yang bekerja pada malam hari, pengunjung bisa meminta orang pada pukul 2 pagi, mendengar bahwa seseorang akan segera bergabung, lalu menunggu tanpa hasil.
Jam kerja mengatasi hal itu. Dalam jam kerja Anda, eskalasi berjalan persis seperti sebelumnya. Di luar jam kerja, AI memberi tahu pengunjung kapan tim Anda kembali, meminta alamat email mereka, dan meneruskan pesan ke tim Anda melalui email. Tidak ada yang dijanjikan di obrolan.
Asisten AI
Bisakah saya berbicara dengan orang sungguhan?
Tim kami sedang offline saat ini. Mereka kembali hari Senin pukul 09:00. Saya bisa meneruskan pesan Anda agar mereka membalas begitu kembali - alamat email apa yang paling tepat untuk menghubungi Anda?
Mengatur jam Anda
1
Aktifkan Jam kerjaGunakan sakelar di pengaturan pengalihan Anda
2
Pilih zona waktu AndaZona waktu tim Anda, bukan zona waktu pengunjung
3
Centang hari buka AndaAtur jam mulai dan jam selesai untuk setiap hari buka
4
Tambahkan email kontak (opsional)Di luar jam Anda, AI dapat memberikan alamat ini kepada pengunjung
Tip: Untuk sif malam, atur jam selesai sebelum jam mulai. Misalnya 22:00 sampai 06:00 tetap buka sepanjang malam dan tutup pukul 6 pagi.
Catatan: Email kontak yang Anda berikan kepada pengunjung adalah kolom terpisah dari email notifikasi Anda. Alamat notifikasi Anda tidak pernah ditampilkan di obrolan.
Penting: Di luar jam kerja Anda tetap menerima email eskalasi, ditandai sebagai permintaan di luar jam kerja dan menampilkan alamat email pengunjung jika mereka memberikannya. Bilah tunggu tidak pernah muncul, jadi pengunjung tidak menunggu siapa pun.
Apa yang Memicu Eskalasi
Saat eskalasi diaktifkan, AI menawarkan untuk mengeskalasi ketika pengunjung:
Meminta manusia
"Bisakah saya berbicara dengan seseorang?"
"Saya ingin berbicara dengan seseorang"
"Hubungkan saya dengan agen sungguhan"
"Manusia, tolong"
Menunjukkan frustrasi
"Ini tidak membantu"
"Saya butuh bantuan nyata"
"Anda tidak mengerti"
"Ini membuat frustrasi"
Saat Menunggu
Setelah eskalasi dipicu:
AI terus merespons - Terus membantu untuk menjaga keterlibatan pengunjung
Anda mendapat notifikasi segera - Email tiba dalam hitungan detik
Ambil alih kapan saja - Klik tautan dan masuk saat siap
Catatan: Eskalasi berfungsi bersamaan dengan Pemantauan Langsung. Anda juga dapat secara proaktif mengambil alih obrolan apa pun dari dasbor pemantauan tanpa menunggu permintaan eskalasi.
Nonaktifkan atau Ubah Pengaturan
Anda dapat memperbarui pengaturan eskalasi kapan saja:
Ubah email - Perbarui email notifikasi dan klik Simpan
Nonaktifkan - Matikan eskalasi jika Anda tidak ingin AI menawarkan pengalihan ke manusia
Aktifkan kembali - Nyalakan kembali kapan saja saat Anda siap menerima permintaan
Perubahan berlaku segera - tidak perlu menerbitkan ulang widget Anda.