Cara AI mengakses konten Anda

Ringkasan

Chatbot Anda menjawab berdasarkan konten yang Anda berikan. Cara Anda memberikan konten itu bergantung pada dua hal: siapa yang boleh melihatnya dan seberapa sering konten berubah. Halaman publik itu sederhana, karena AI membacanya dan menjawab dari sana. Menjadi lebih menarik ketika konten berada di balik login, berubah setiap menit, atau berbeda untuk setiap pengguna.

Ada enam cara untuk melakukannya dan semuanya bisa dikombinasikan. Halaman ini menjelaskan masing-masing cara dan membantu Anda memilih.

Mana yang saya butuhkan?

1. Konten publik

Semua yang Anda tambahkan ke basis pengetahuan menjadi tersedia bagi AI. Dari dasbor, Anda dapat menambahkan teks, PDF, dokumen, spreadsheet, video, dan halaman web tertentu, atau membiarkan perayap membaca situs Anda secara otomatis.

Ini tempat yang tepat untuk segala sesuatu yang boleh dilihat setiap pengunjung: informasi produk, pertanyaan umum, kebijakan, panduan, dan informasi umum perusahaan.

Selengkapnya tentang basis pengetahuan

2. Konten di balik login

Jika halaman Anda hanya terlihat setelah masuk, perayap juga dapat masuk. Berikan alamat halaman login beserta kredensialnya, dan perayap akan masuk lalu membaca halaman terlindungi persis seperti pengguna yang sudah masuk.

Cara ini cocok ketika semua pengguna yang masuk boleh melihat materi yang sama, misalnya portal pelanggan bersama, buku panduan internal, atau area anggota dengan sumber daya umum.

Selengkapnya tentang perayapan situs web

3. Informasi yang terus berubah

Sebagian informasi sudah usang begitu disimpan: tingkat stok, harga, ketersediaan, jam buka saat hari libur, waktu tunggu. Daripada menyimpannya, Anda dapat mengarahkan chatbot ke umpan data langsung.

Anda menyediakan URL di sistem Anda sendiri yang mengembalikan data terkini dalam format JSON, CSV, atau teks biasa. AI membacanya saat dibutuhkan, sehingga setiap jawaban mencerminkan isi umpan pada saat itu.

Umpan data waktu nyata standar menangani hingga 200.000 karakter, sekitar 500 item, dan tersedia pada paket Standard, Pro, dan Enterprise. Untuk katalog besar, umpan data waktu nyata Max menangani hingga 10.000.000 karakter, sekitar 25.000 item, dan tersedia pada paket Pro dan Enterprise.

Umpan digunakan bersama oleh semua pengguna chatbot tersebut, sama seperti basis pengetahuan. Untuk data milik pengguna tertentu, gunakan konteks pengguna atau alat khusus.

Selengkapnya tentang umpan data waktu nyata · Umpan Data Real-Time Maks

4. Konten berbeda untuk kelompok berbeda

Ketika pengguna Anda terbagi ke dalam beberapa kelompok yang jelas dan masing-masing menerima materi berbeda, pendekatan paling rapi adalah chatbot terpisah untuk setiap kelompok, masing-masing dengan basis pengetahuannya sendiri. Situs Anda kemudian memuat chatbot yang sesuai dengan pengguna yang masuk.

Karena basis pengetahuannya benar-benar terpisah, konten satu kelompok tidak akan pernah muncul dalam jawaban kelompok lain. Tidak ada penyaringan yang perlu diatur dan tidak ada yang bisa salah.

Ini cocok untuk tingkat langganan, tingkat mitra, pembedaan staf dan pelanggan, atau departemen dan wilayah yang berbeda.

Satu akun mencakup beberapa chatbot: 1 pada paket Free, 2 pada Starter, 3 pada Standard, 20 pada Pro, dan jumlah khusus pada Enterprise. Anda dapat menambah dan mengelolanya di halaman Kelola Situs Web.

Selengkapnya tentang pengelolaan situs web

5. Data khusus setiap pengguna

Sebagian informasi hanya milik satu orang: langganannya, pesanannya, haknya, status akunnya. Hal seperti itu sama sekali tidak pantas berada di basis pengetahuan bersama.

Dengan konteks pengguna, situs Anda mengirimkan informasi pengguna tersebut ke chatbot setelah sistem Anda sendiri mengautentikasinya. Anda yang menentukan persis apa saja yang disertakan, dan AI menggunakannya saat menjawab. Karena server Anda menyusun konteks untuk setiap pengguna secara terpisah, satu pengguna tidak akan pernah menerima informasi pengguna lain.

Anda tidak terbatas pada nilai pendek seperti peran atau nama paket. Dengan cara ini Anda juga dapat mengirim konten sungguhan, termasuk dokumen singkat, selama masih dalam batas. Konteks dibatasi 2.000 karakter per pengguna pada paket Standard dan 10.000 pada Pro, sedangkan pada Enterprise tersedia batas khusus.

Selengkapnya tentang konteks pengguna

6. Data per pengguna dalam jumlah besar atau langsung

Ketika materi per pengguna lebih banyak daripada yang diizinkan konteks, atau informasi harus dicari tepat pada saat ditanyakan, AI dapat mengambilnya dari sistem Anda sendiri selama percakapan berlangsung.

Dengan alat khusus, Anda mendefinisikan sebuah endpoint di server Anda dan menjelaskan kapan AI harus memanggilnya. AI memanggil endpoint tersebut dan mengirimkan apa yang dibutuhkan, misalnya nomor pesanan atau identitas pengguna yang diterimanya dari konteks pengguna. Server Anda yang menentukan apa yang dikembalikan, sehingga kontrol akses tetap di tangan Anda dan tidak ada yang perlu ditambahkan lebih dulu ke basis pengetahuan.

Ini pendekatan yang tepat untuk status pesanan, saldo rekening, catatan pribadi, dan pustaka dokumen di mana setiap pengguna berhak atas kumpulan yang berbeda.

Selengkapnya tentang alat khusus

Menggabungkan pendekatan

Sebagian besar penerapan menggunakan lebih dari satu pendekatan. Situs keanggotaan pada umumnya menyimpan halaman publik dan sumber daya bersama anggota di basis pengetahuan, mengirim paket dan hak anggota yang masuk melalui konteks pengguna, dan menggunakan alat khusus untuk semua yang harus dicari secara langsung.

AI memanfaatkan semuanya sekaligus ketika menjawab.

Di mana konten Anda disimpan

Konten yang Anda tambahkan ke basis pengetahuan disimpan di akun Anda agar AI dapat mencarinya. Informasi yang datang melalui umpan waktu nyata, konteks pengguna, atau alat khusus digunakan untuk menjawab pesan dan muncul dalam percakapan tersebut di log obrolan Anda, tetapi tidak pernah ditambahkan ke basis pengetahuan.

Percakapan disimpan agar Anda dapat meninjaunya, dan Anda dapat menghapusnya kapan saja. Konten dan percakapan Anda tidak digunakan untuk melatih model AI.