Log audit

Ringkasan

Log Audit mencatat tindakan penting yang dilakukan di akun Anda — oleh Anda dan oleh semua orang di tim Anda. Setiap entri menunjukkan siapa yang melakukannya, apa yang dilakukan, kapan, dari alamat IP mana, dan di situs web mana.

Ia menjawab pertanyaan yang muncul ketika beberapa orang berbagi satu akun: siapa yang mengubah pengaturan itu, siapa yang menghapus anggota tim itu, siapa yang mengekspor prospek, siapa yang membaca percakapan pelanggan.

Siapa yang bisa melihatnya

Hanya pemilik akun. Anggota tim tidak dapat membuka Log Audit maupun melihat entri mereka sendiri — ini adalah catatan pemilik tentang apa yang terjadi di timnya.

Apa yang dicatat

Entri terbagi dalam enam kategori, sehingga Anda dapat mempersempit log ke jenis aktivitas yang Anda cari.

Membaca percakapan

Membuka log obrolan juga dicatat, sehingga Anda bisa melihat kapan seseorang di tim Anda membaca percakapan pelanggan. Karena menelusuri menghasilkan banyak aktivitas, hal ini dikelompokkan menjadi satu entri per orang per situs web untuk setiap jam mereka membaca, bukan satu entri untuk setiap percakapan yang dibuka.

Memfilter log

Filter di atas tabel mempersempit log:

• Kategori - hanya tampilkan aktivitas autentikasi, pengaturan, basis pengetahuan, tim, data, atau penagihan
• Orang - hanya tampilkan apa yang dilakukan satu anggota tim tertentu
• Situs web - hanya tampilkan tindakan yang berlaku untuk situs tertentu
• Rentang tanggal - batasi log ke periode yang Anda perhatikan
• Pencarian - cari dalam deskripsi setiap tindakan

Mengekspor

Ekspor memberi Anda hasil yang telah difilter sebagai berkas CSV, yang biasanya persis diminta tim kepatuhan atau keamanan. Atur filter Anda terlebih dahulu — ekspor sama persis dengan apa yang sedang Anda lihat.

Ekspor itu sendiri dicatat dalam log, sehingga selalu jelas siapa yang mengambil salinan dan kapan.

Catatan tidak dapat diubah

Entri hanya dapat ditambahkan. Tidak ada yang dapat mengedit atau menghapusnya — tidak tim Anda, tidak Anda, tidak staf dukungan kami. Ini disengaja: log audit yang bisa diedit tidak memberikan jaminan apa pun.

Berapa lama entri disimpan

Entri disimpan selama 12 bulan lalu dihapus otomatis. Ini cukup untuk siklus audit yang biasanya memintanya, dan berarti data pribadi seperti email mantan rekan kerja tidak tersimpan di log tanpa batas waktu.

Jika organisasi Anda wajib menyimpan catatan lebih lama, hubungi kami di [email protected] dan kami dapat menetapkan jangka waktu lebih panjang pada akun Anda.

Menentukan berapa lama percakapan disimpan

Log Audit melacak apa yang orang lakukan dengan data Anda. Jika Anda juga ingin mengatur berapa lama data itu ada sejak awal, dua pengaturan ini yang menanganinya.