Balasan Email AI
Biarkan AI menjawab email dukungan yang Anda teruskan ke Asyntai
Ringkasan
Balasan Email AI menjawab email dukungan pelanggan Anda dengan Instruksi AI dan basis pengetahuan yang sama seperti chatbot Anda. Anda meneruskan email dukungan ke alamat Asyntai pribadi, dan AI membalas setiap pelanggan di utas email yang sama.
Setiap email juga muncul di Kotak masuk email. Di sana Anda membaca percakapan, menjawab email yang memerlukan orang, dan melihat apa yang dikirim AI.
Cara Kerjanya
- Pelanggan menulis - Email masuk ke kotak surat Anda sendiri, seperti sebelumnya.
- Kotak surat Anda meneruskannya - Aturan penerusan mengirim salinan ke alamat penerusan Asyntai Anda.
- AI membacanya - Newsletter dan email otomatis dibiarkan. Email yang cocok dengan aturan penyerahan diteruskan ke orang.
- AI membalas - AI menjawab dari basis pengetahuan Anda, dalam bahasa pelanggan dan di utas yang sama, atau menulis draf untuk tim Anda.
- Anda tetap memegang kendali - Setiap email dan balasan ada di Kotak masuk email, dan Anda bisa menerima peringatan saat orang harus menjawab.
Pengaturan
Balasan Otomatis atau Draf
- Kirim balasan otomatis - AI mengirim balasannya sendiri. Jeda balasan hingga 4 jam membuat balasan tiba lebih lambat, tidak langsung. Jika tim Anda membalas lebih dulu, balasan AI tidak dikirim.
- Tulis draf saja - AI menulis balasan tetapi tidak mengirimnya. Draf menunggu di kotak balasan Kotak masuk email, lalu seseorang memeriksanya dan mengklik Kirim.
Catatan: Setiap balasan atau draf yang ditulis AI dihitung sebagai satu balasan AI dari paket Anda, sama seperti jawaban di chat. Tulis dengan AI juga dihitung satu. Balasan yang ditulis tim Anda tanpa AI tidak dihitung.
Email yang Selalu Diteruskan ke Orang
AI tidak menjawab email ini. AI menyerahkannya ke tim Anda, dan Anda bisa menerima peringatan untuk masing-masing:
- Permintaan pengembalian dana
- Keluhan dan pelanggan yang marah
- Ancaman hukum
- Permintaan untuk berbicara dengan manusia
Anda bisa menambahkan aturan sendiri, misalnya pertanyaan tentang pesanan tertentu, dan Anda bisa mencantumkan jenis email yang harus dijawab AI.
Kotak Masuk Email
- Semua, Pelanggan, Perlu orang - Semua menampilkan setiap email yang masuk. Pelanggan menampilkan percakapan yang ditangani AI. Perlu orang menampilkan apa yang menunggu tim Anda.
- Kotak balasan - Jawab email apa pun dari kotak masuk. Balasan Anda dikirim dari alamat dukungan Anda, di utas yang sama.
- Tulis dengan AI - Tulis catatan singkat, misalnya refund disetujui, 20 EUR, dalam 5 hari, dan AI mengubahnya menjadi balasan lengkap dalam bahasa pelanggan.
- Tandai sudah dijawab - Gunakan saat Anda sudah menjawab email di kotak surat Anda sendiri.
Kirim Balasan dari Alamat Anda Sendiri
Balasan awalnya dikirim dari alamat penerusan Asyntai Anda, dengan alamat dukungan Anda sebagai Reply-To, sehingga jawaban pelanggan tetap sampai ke Anda. Untuk mengirim balasan dari alamat Anda sendiri, misalnya support@yourshop.com, klik Hubungkan domain saya di halaman pengaturan dan tambahkan 2 catatan DNS yang ditampilkan di penyedia domain Anda.
Catatan: Di Cloudflare, atur kedua catatan ke DNS only (awan abu-abu), bukan Proxied. Alamat di Gmail, Outlook, dan layanan serupa tidak dapat dihubungkan.
Data langsung dari alat Anda
Jika Anda sudah menyiapkan Alat Kustom atau menghubungkan Shopify, AI dapat mencari data langsung saat menulis balasan email, misalnya status pesanan. Ini berlaku untuk balasan otomatis, draf, dan Tulis dengan AI.
- Hanya alat baca - AI menggunakan alat kustom Anda dengan metode GET dan pencarian pesanan Shopify. Alat dengan metode POST dapat mengubah data, jadi hanya bekerja di chat.
- Pengirim adalah pelanggan - Setiap kolom alat untuk alamat email mendapat alamat asal email tersebut. Pelanggan tidak dapat mencari pesanan dari alamat email lain.
Pelajari lebih lanjut tentang Alat Kustom
Peringatan
Saat email memerlukan orang, Asyntai mengirimi Anda email pelanggan tersebut dengan tombol yang membuka percakapan di Kotak masuk email. Anda bisa memilih alamat peringatan di halaman pengaturan.