Vállalati
Áttekintés
A látogatók olyan dolgokat gépelnek a csevegésbe, amelyeket sosem lett volna szabad megőrizni: e-mail-címet, kártyaszámot, bankszámlát. Bekapcsolt PII-maszkolással ezek az adatok az üzenet beérkezésének pillanatában felismerésre és maszkolásra kerülnek. A csevegésnaplókba a maszkolt változat kerül — az eredeti szöveg sehová nem íródik ki, és utólag sem Ön, sem mi nem tudjuk visszaállítani.
Hogyan működik
- A látogató üzenetet küld - az MI úgy olvassa, ahogy begépelték, és normálisan válaszol
- A válasz elkészül, majd mindkét oldal maszkolódik - a felismert személyes adatokat olyan maszk váltja fel, mint az [email redacted]
- Csak a maszkolt szöveg marad meg - a tárolás, az e-mailek, az exportok és a webhookok mind ugyanazt a maszkolt változatot kapják
- Minden webhely külön kezelendő - a kategóriákat webhelyenként választja ki
Mindenhol így tárolódik
[email redacted]
Mi maszkolható
- E-mail-címek - minden, ami e-mail-címnek néz ki
- Bankkártyaszámok - 13-19 számjegy, ellenőrzőösszeggel ellenőrizve, szóközökkel vagy anélkül
- IBAN bankszámlák - országkód és ellenőrzőösszeg alapján érvényesítve
- Telefonszámok (nemzetközi formátum) - országhívóval kezdődő számok, mint a +44 20 7946 0958; a belföldi formátumok érintetlenek maradnak
Minden kategóriának saját kapcsolója van, így maszkolhatja a kártyaszámokat, miközben az e-maileket átengedi a lead-gyűjtéshez.
Mi a helyzet a telefonszámokkal?
Egy országhívóval kezdődő szám, mint a +44 20 7946 0958, összetéveszthetetlenül telefonszám, és biztonságosan maszkolható. A belföldi formátumok nem ellenőrizhetők — az 020 7946 0958 pontosan úgy néz ki, mint egy rendelési vagy csomagkövetési szám, és maszkolásuk elrontaná azokat az ügyfélbeszélgetéseket, amelyeket a chatbotja nap mint nap folytat. Ezért a telefon kategória csak a nemzetközi formátumokat fedi le. Semmi sem maszkolódik találgatás alapján.
Egy szabály, minden felület
Mivel a maszkolás egyszer történik, a mentés pillanatában, minden hely, amely beszélgetéstartalmat jelenít meg, ugyanazt a maszkolt szöveget mutatja:
- Csevegésnaplók - az irányítópultján
- E-mail-értesítések - MI-értesítések, eszkalációk és napi jelentések
- Elemzések és előnézetek - bárhol, ahol üzenet idéződik
- Exportok és átiratok - CSV-letöltések és beszélgetés-átiratok
- Webhookok és az API - a saját végpontjai is a maszkolt változatot kapják
Ezek mögött sehol nincs maszkolatlan másolat — a maszkolt változat az egyetlen, ami létezik.
Bekapcsolás
- Nyissa meg a PII-maszkolás oldalt az irányítópultról
- Kapcsolja be, és válassza ki a maszkolandó kategóriákat
- Küldjön próbaüzenetet az irányítópult tesztcsevegéséből — a maszkolás ott is érvényes, így működés közben láthatja
A változás a következő üzenettől érvényes. Nincs mit telepíteni, és a widget kódja sem változik.
Jó tudni
- A válaszok nem változnak - az MI az aktuális üzenetet úgy látja, ahogy begépelték, és tud rá reagálni; csak az maszkolódik, ami mentésre kerül
- Utókérdések maszkolt adatokról - a későbbi üzenetekben az MI a maszkolt előzményeket látja, ezért megkérheti a látogatót a korábbi részletek megismétlésére
- A kapcsolatfelvételi űrlap kivétel - a chatbot lead-űrlapján beküldött e-mail szándékos beküldés, és leadként mentésre kerül
- A jegyek és a foglalások továbbra is működnek - a támogatási jegyhez vagy foglaláshoz megadott e-mail szándékos kapcsolatfelvételi kérés, és azzal együtt mentésre kerül; csak a szövegükbe illesztett kártyaszámok vagy IBAN-ok maszkolódnak
- A képeket nem vizsgáljuk - egy kártyáról készült fotó képként tárolódik, nem szövegként
- A meglévő beszélgetések nem íródnak át - a maszkolás a következő üzenettel kezdődik
Az e-mail-maszkolás és a lead-gyűjtés nem fér össze
Ha egy látogató az e-mail-címét a beszélgetésbe gépeli, a lead-gyűjtés nem tud olyan címet menteni, amelyet soha nem lát. Hagyja kikapcsolva az e-mail kategóriát, ha a csevegésből történő e-mail-gyűjtés része annak, ahogyan az Asyntait használja — vagy támaszkodjon a kapcsolatfelvételi űrlapra, amely kivétel.
Megjegyzés: A PII-maszkolás az Enterprise megállapodás része. Írjon a [email protected] címre, és mindent elmagyarázunk.