Standard és Pro csomagok
Áttekintés
Amikor átveszi a csevegést, Ön lesz a válaszadó az AI helyett. A látogató egy „Élő ügynök" jelzést lát és üzenetei valós időben jelennek meg. Ez hasznos összetett kérdések, nagy értékű ügyfelek vagy érzékeny helyzetek esetén.
Hogyan vegye át az irányítást
- Lépjen az Élő monitorozásba a webhely menüjéből
- Keresse meg az átvenni kívánt munkamenetet
- Kattintson a Csevegés megtekintése gombra az ügynöki felület megnyitásához
- Kattintson a Csevegés átvétele gombra a válaszadás megkezdéséhez
Miután átvette az irányítást, az AI abbahagyja a válaszadást annak a látogatónak, és közvetlenül küldhet üzeneteket.
Segítségre van szükségem a visszatérítéssel kapcsolatban
János
Szia! Tudok segíteni. Megkeresem a rendelésed.
Az ügynöki felület
Csevegés megtekintésekor kettéosztott elrendezést lát:
- Irányítás állapota – Megmutatja, hogy Ön irányít vagy csak néz
- Látogató állapota – Online/offline jelző
- Látogató adatai – Ország, eszköz, munkamenet kezdési ideje, aktuális oldal
- Felhasználói kontextus – Ha a webhely átadta (név, e-mail stb.)
- Műveletek – Átvétel, visszaadás az AI-nak, vissza a monitorozáshoz
- Üzenettörténet – Teljes beszélgetés AI és emberi jelölésekkel
- Üzenetbevitel – Írjon és küldjön üzeneteket (Enter a küldéshez)
- AI javaslat – AI által generált válaszjavaslatok lekérése
- Küldés gomb – Üzenet küldése a látogatónak
AI javaslat
Ha Ön irányít, kattinthat az AI javaslat gombra, hogy javasolt választ kapjon a beszélgetési kontextus alapján. Ez az AI tudásbázisát használja egy válasz megvázolásához, amelyet szerkeszthet küldés előtt.
1
Kattints az AI Javaslat gombra
Megnyit egy modális ablakot, miközben az AI választ generál
2
Tekintse át a javaslatot
Szerkessze a szöveget szükség szerint a modális ablakban
3
Kattintson a Felhasználás gombra
Átmásolja a szöveget az üzenet beviteli mezőjébe
4
Küldés
Tekintse át és küldje el a látogatónak
Tipp: Az AI javaslat hasznos a gyors válaszmegvázoláshoz, miközben megőrzi személyes hangvételét. Mindig tekintse át küldés előtt.
Visszaadás az AI-nak
Ha befejezte a látogató segítését, két lehetősége van:
Visszaadás az AI-nak
Kattintson a „Visszaadás az AI-nak" gombra az irányítás átadásához. Az AI automatikusan folytatja a válaszadást a látogató következő üzenetére.
Tartsa meg az irányítást és lépjen ki
Hagyja el a csevegési oldalt az irányítás megtartása mellett. Hasznos, ha el kell mennie, de vissza szeretne térni. Az AI nem válaszol, amíg vissza nem adja.
Fontos: Ha megtartja az irányítást és nem tér vissza, a látogató válaszok nélkül fog várakozni. Mindig adja vissza az AI-nak, ha végzett.
Üzenetcímkék
A chat-előzményekben az üzenetek címkézve vannak, hogy megmutassák, ki küldte őket:
AI
Az AI asszisztenstől érkező válaszok
János
Emberi ügynököktől érkező válaszok (megmutatja az ügynök nevét)
Ez segít megérteni a beszélgetés menetét és látni, hol kezelte az AI a dolgokat és hol léptek be emberek.
Billentyűparancsok
Enter
Üzenet küldése
Shift + Enter
Új sor az üzenetben
Esc
AI javaslat modális ablak bezárása