Az Eszkaláció lehetővé teszi a látogatóknak, hogy emberi ügynökkel való kapcsolatfelvételt kérjenek. Ha engedélyezve van, az AI észleli, ha valaki emberi segítséget kér vagy frusztráltnak tűnik, és felajánlja a csapattal való kapcsolatba hozatalát.
Ha a látogató megerősíti, e-mail-értesítést kap a beszélgetéshez való csatlakozáshoz vezető közvetlen hivatkozással. Az AI addig folytatja a válaszadást, amíg át nem veszi az irányítást.
Hogyan működik
A látogató segítséget kér – Az AI észleli az olyan kifejezéseket, mint „emberrel szeretnék beszélni", vagy a frusztráció jeleit
Az AI eszkalációt ajánl – Megkérdezi, szeretnének-e csapattaggal beszélni
A látogató megerősíti – Igennel válaszol, emberi segítséget szeretne
Értesítést kap – E-mail érkezik a csevegéshez való csatlakozáshoz vezető hivatkozással
Átveszi az irányítást – Kattintson a hivatkozásra és kezdjen közvetlenül válaszolni
AI-asszisztens
Csapattagra vár...
Beszélhetek egy igazi emberrel?
Természetesen! Szívesen összekötöm csapatunkkal. Szeretné, hogy értesítsek egy csapattagot, hogy csatlakozzon ehhez a csevegéshez?
Igen, kérem
Értesítettem csapatunkat, és hamarosan valaki csatlakozni fog Önhöz. Addig is, segíthetek még valamiben?
Az e-mail-értesítés
Amikor egy látogató eszkalációt kér, ilyen e-mailt kap:
Asyntai
Egy látogató szeretne Önnel beszélni
Webhelyének egyik látogatója emberi ügynökkel való kapcsolatfelvételt kért.
Weboldal: yourwebsite.com
Utolsó üzenetük:
Igen, kérem, segítségre van szükségem a rendelésemet illetően
A látogató Önre vár. Az AI még válaszol, de emberi csatlakozást vár hamarosan.
Kattintson a fenti gombra, hogy átvegye ezt a beszélgetést. A látogató értesítést kap, hogy emberi ügynök csatlakozott.
Beállítás
Az eszkaláció engedélyezése csak néhány másodpercet vesz igénybe:
1
Ugrás az Eszkaláció beállításaihozA webhely menüjében kattintson az „Eszkaláció” elemre
2
Add meg az e-mail-címedHová szeretné kapni az eszkalációs értesítéseket
3
Kattints az Engedélyezés gombraEnnyi az egész! Az AI mostantól emberi átadást fog ajánlani
Tipp: Használjon megosztott postaládát vagy ügyfélszolgálati e-mailt, hogy több csapattag is megkaphassa az eszkalációs kéréseket és válaszolhasson rájuk.
Fontos: Az Eszkaláció csak akkor működik, ha engedélyezve van a beállításokban. Ha az eszkaláció le van tiltva, az AI nem ajánlja fel a látogatók emberi ügynökkel való összekötését.
Nyitvatartás
Alapértelmezés szerint az átadás a nap 24 órájában működik. Ha éjjel senki nem dolgozik, egy látogató hajnali 2-kor kérhet embert, hallhatja, hogy valaki mindjárt csatlakozik, majd senkire vár.
A nyitvatartási idő megoldja ezt. Az Ön óráin belül az eszkaláció pontosan úgy működik, mint eddig. Azokon kívül az AI közli a látogatóval, mikor tér vissza a csapata, elkéri az e-mail-címét, és e-mailben továbbítja az üzenetet a csapatának. A csevegésben senkit nem ígér.
AI-asszisztens
Beszélhetek egy igazi emberrel?
Csapatunk jelenleg offline. Hétfőn 09:00-kor térnek vissza. Továbbíthatom az üzenetét, hogy visszatérésük után azonnal válaszoljanak - melyik e-mail-címen érhetjük el legjobban?
A nyitvatartás beállítása
1
Kapcsolja be a nyitvatartástHasználja a kapcsolót az átadási beállításokban
2
Válassza ki az időzónájátA csapata időzónája, nem a látogatóé
3
Pipálja ki a nyitva tartó napokatÁllítson be kezdő és záró időt minden nyitva tartó naphoz
4
Kapcsolattartó e-mail hozzáadása (nem kötelező)A nyitvatartási időn kívül az MI megadhatja a látogatóknak ezt a címet
Tipp: Éjszakai műszakhoz állítsa a záró időt a kezdő idő elé. Például a 22:00-tól 06:00-ig egész éjjel nyitva marad, és reggel 6-kor zár.
Megjegyzés: A látogatóknak megadott kapcsolattartó e-mail külön mező, elkülönül az értesítési e-mailjétől. Az értesítési címe soha nem jelenik meg a csevegésben.
Fontos: A nyitvatartási időn kívül továbbra is megkapja az eszkalációs e-mailt, nyitvatartási időn kívüli kérésként megjelölve és a látogató e-mail-címével, ha megadta. A várakozási sáv soha nem jelenik meg, így a látogató nem vár senkire.
Mi váltja ki az eszkalációt
Ha az eszkaláció engedélyezve van, az AI felajánlja az eszkalációt, amikor a látogatók:
Embert kérnek
"Beszélhetek egy személlyel?"
"Szeretnék valakivel beszélni"
"Kérek egy valódi ügyintézőt"
"Kérek embert"
Frusztrációt mutatnak
"Ez nem segít"
"Valódi segítségre van szükségem"
"Nem érti"
"Ez frusztráló"
Várakozás közben
Az eszkaláció elindítása után:
Az AI tovább válaszol – Folytatja a segítségnyújtást, hogy a látogató elkötelezett maradjon
Azonnal értesítést kap – Az e-mail másodperceken belül megérkezik
Bármikor átveheti az irányítást – Kattintson a hivatkozásra, és csatlakozzon, amikor kész
Megjegyzés: Az Eszkaláció az Élő monitorozással párhuzamosan működik. A monitorozási irányítópultból proaktívan bármely csevegést átveheti eszkalációs kérés megvárása nélkül.
Beállítások letiltása vagy módosítása
Az eszkaláció beállításait bármikor frissítheti:
E-mail módosítása - Frissítse az értesítési e-mailt, majd kattintson a Mentés gombra
Letiltás – Kapcsolja ki az eszkalációt, ha nem szeretné, hogy az AI emberi átadást ajánljon
Újraengedélyezés – Kapcsolja vissza, amikor készen áll a kérések fogadására
A módosítások azonnal érvénybe lépnek – nincs szükség a widget újbóli közzétételére.