Hogyan fér hozzá az MI a tartalmához

Áttekintés

A chatbot azzal a tartalommal válaszol, amit Ön ad neki. Hogy miként adja át ezt a tartalmat, két dologtól függ: ki láthatja, és milyen gyakran változik. A nyilvános oldalak egyszerűek, mert az MI elolvassa és azok alapján válaszol. Érdekesebbé válik, amikor a tartalom bejelentkezés mögött van, percenként változik, vagy felhasználónként eltér.

Ennek hat módja van, és ezek kombinálhatók. Ez az oldal mindegyiket elmagyarázza, és segít a választásban.

Melyikre van szükségem?

1. Nyilvános tartalom

Minden, amit a tudásbázisba tölt, elérhetővé válik az MI számára. A vezérlőpultról hozzáadhat szöveget, PDF-eket, dokumentumokat, táblázatokat, videókat és egyedi weboldalakat, vagy hagyhatja, hogy a feltérképező automatikusan beolvassa a webhelyét.

Ide való minden, amit bármelyik látogató megnézhet: termékinformációk, gyakori kérdések, szabályzatok, útmutatók és általános céges információk.

Bővebben a tudásbázisról

2. Bejelentkezés mögötti tartalom

Ha az oldalai csak bejelentkezés után láthatók, a feltérképező is be tud jelentkezni. Adja meg a bejelentkezési oldal címét és a belépési adatokat, és a feltérképező belép, majd pontosan úgy olvassa a védett oldalakat, ahogy egy bejelentkezett felhasználó tenné.

Ez akkor működik jól, ha minden bejelentkezett felhasználó ugyanazt az anyagot láthatja, például egy közös ügyfélportált, egy belső kézikönyvet vagy egy tagsági területet közös anyagokkal.

Bővebben a webhely feltérképezéséről

3. Folyamatosan változó információ

Bizonyos információk már a mentés pillanatában elavultak: készletszintek, árak, elérhetőség, ünnepnapi nyitvatartás, várakozási idők. Ahelyett, hogy tárolná őket, ráirányíthatja a chatbotot egy élő adatforrásra.

Saját rendszerein megad egy URL-t, amely az aktuális adatokat JSON, CSV vagy egyszerű szöveg formájában adja vissza. Az MI szükség esetén beolvassa, így minden válasz azt tükrözi, amit az adatforrás abban a pillanatban tartalmaz.

A normál valós idejű adatforrás legfeljebb 200 000 karaktert, vagyis nagyjából 500 tételt kezel, és a Standard, Pro és Enterprise csomagban érhető el. Nagy katalógusokhoz a valós idejű adatforrás Max legfeljebb 10 000 000 karaktert, körülbelül 25 000 tételt kezel, és a Pro és Enterprise csomagban érhető el.

Az adatforrás közös a chatbot minden felhasználója számára, ugyanúgy, mint a tudásbázis. Egy adott felhasználóhoz tartozó adatokhoz inkább a felhasználói kontextust vagy az egyéni eszközöket használja.

Bővebben a valós idejű adatforrásról · Valós idejű adatforrás Max

4. Eltérő tartalom különböző csoportoknak

Ha a felhasználói néhány jól elkülöníthető csoportba tartoznak, amelyek eltérő anyagot kapnak, a legtisztább megoldás csoportonként külön chatbot, mindegyik saját tudásbázissal. A webhelye ezután azt a chatbotot tölti be, amelyik a bejelentkezett felhasználóhoz tartozik.

Mivel a tudásbázisok teljesen különállók, az egyik csoport tartalma soha nem jelenhet meg a másik csoport válaszaiban. Nincs beállítandó szűrés, és nincs mit elrontani.

Ez jól illik előfizetési szintekhez, partnerszintekhez, munkatársak és ügyfelek megkülönböztetéséhez, illetve különböző részlegekhez és régiókhoz.

Egy fiók több chatbotot fed le: 1 a Free, 2 a Starter, 3 a Standard, 20 a Pro csomagban, és egyedi szám az Enterprise csomagban. A Webhelyek kezelése oldalon adhatja hozzá és kezelheti őket.

Bővebben a webhelyek kezeléséről

5. Minden felhasználóra egyedi adatok

Bizonyos információk csak egy személyhez tartoznak: az előfizetése, a rendelése, a jogosultságai, a fiókjának állapota. Ennek egyáltalán nincs helye egy közös tudásbázisban.

A felhasználói kontextussal a webhelye átadja az adott felhasználó adatait a chatbotnak, miután a saját rendszere hitelesítette őt. Ön dönti el pontosan, mi kerül bele, és az MI ezt használja a válaszadáskor. Mivel a szerver minden felhasználóhoz külön építi fel a kontextust, egy felhasználó soha nem kaphatja meg egy másik adatait.

Nem korlátozódik rövid értékekre, például szerepkörre vagy csomagnévre. Így valódi tartalmat is átadhat, akár egy rövid dokumentumot is, amíg belefér a korlátba. A kontextus a Standard csomagban felhasználónként 2 000 karakterre, a Pro csomagban 10 000 karakterre korlátozott, az Enterprise csomagban pedig egyedi korlátok is lehetségesek.

Bővebben a felhasználói kontextusról

6. Nagy mennyiségű vagy valós idejű felhasználói adat

Amikor több felhasználónkénti anyag van, mint amennyit a kontextus megenged, vagy az információt épp a kérdés pillanatában kell kikeresni, az MI a beszélgetés közben lekérheti a saját rendszeréből.

Az egyéni eszközöknél a szerverén megad egy végpontot, és leírja, mikor hívja meg az MI. Az MI meghívja ezt a végpontot, és átadja, amire szüksége van, például egy rendelésszámot vagy a felhasználói kontextusban kapott felhasználóazonosítót. A szervere dönti el, mit ad vissza, így a hozzáférés-szabályozás Önnél marad, és semmit sem kell előre a tudásbázisba tölteni.

Ez a helyes megoldás rendelési státuszhoz, számlaegyenlegekhez, személyes nyilvántartásokhoz és olyan dokumentumtárakhoz, ahol minden felhasználó más-más körre jogosult.

Bővebben az egyéni eszközökről

A megoldások kombinálása

A legtöbb megoldás többet is használ egyszerre. Egy tipikus tagsági webhely a nyilvános oldalait és a közös tagsági anyagokat a tudásbázisban tartja, a bejelentkezett tag csomagját és jogosultságait a felhasználói kontextuson keresztül adja át, és egyéni eszközöket használ mindenhez, amit élőben kell lekérdezni.

Az MI válaszadáskor mindezekre együtt támaszkodik.

Hol tárolódik a tartalma

A tudásbázisba feltöltött tartalom a fiókjában tárolódik, hogy az MI kereshessen benne. A valós idejű adatforráson, a felhasználói kontextuson vagy az egyéni eszközökön keresztül érkező információ az üzenet megválaszolására szolgál, és megjelenik az adott beszélgetésben a csevegési naplókban, de soha nem kerül be a tudásbázisba.

A beszélgetéseket megőrizzük, hogy át tudja nézni őket, és bármikor törölheti azokat. A tartalmát és a beszélgetéseit nem használjuk MI-modellek betanítására.