Naplózás
Feljegyzés arról, hogy ki mit tett a fiókjában, és mikor
Áttekintés
A Napló rögzíti a fiókjában végzett fontos műveleteket — az Önéit és a csapata minden tagjáét. Minden bejegyzés megmutatja, ki tette, mit tett, mikor, melyik IP-címről és melyik webhelyen.
Azokra a kérdésekre válaszol, amelyek akkor merülnek fel, amikor többen használnak egy fiókot: ki módosította azt a beállítást, ki távolította el azt a csapattagot, ki exportálta az érdeklődőket, ki olvasta az ügyfélbeszélgetéseket.
Ki láthatja
Kizárólag a fióktulajdonos. A csapattagok nem nyithatják meg a Naplót, és a saját bejegyzéseiket sem látják — ez a tulajdonos feljegyzése arról, mi történik a csapatában.
Mit rögzít
A bejegyzések hat kategóriába esnek, így a naplót leszűkítheti arra a tevékenységtípusra, amelyet keres.
- Be- és kijelentkezések
- Sikertelen bejelentkezési kísérletek
- Jelszóváltoztatások
- API-kulcs újragenerálása
- Egyszeri bejelentkezési szolgáltatók hozzáadása, módosítása vagy eltávolítása
- Ügyfélportál-hivatkozások létrehozása vagy visszavonása
- Widgetbeállítások módosítása
- MI-utasítások mentése vagy visszaállítása
- Egyéni eszközök módosítása
- Megőrzési szabály módosítása
- Nulla megőrzés mód módosítása
- Webhelyek hozzáadása vagy törlése
- Tartalom hozzáadása
- Tartalom törlése
- Webhelybejárás indítása
- Csapattagok meghívása
- Csapattagok eltávolítása
- Jogosultságok módosítása
- Ügyfélbeszélgetések megtekintése
- Beszélgetések törlése
- Érdeklődők exportálása
- Magának a naplónak az exportálása
- Csomag módosítása
- Előfizetés lemondása
- Fiók törlése
Beszélgetések olvasása
A csevegésnaplók megnyitása is rögzítésre kerül, így látja, mikor olvasott valaki a csapatából ügyfélbeszélgetéseket. Mivel a böngészés sok tevékenységet generál, ez személyenként és webhelyenként egy bejegyzésbe kerül összevonva minden olvasással töltött órára, ahelyett hogy minden megnyitott beszélgetésről külön bejegyzés készülne.
A napló szűrése
A táblázat feletti szűrők leszűkítik a naplót:
- Kategória - csak a bejelentkezéssel, beállításokkal, tudásbázissal, csapattal, adatokkal vagy számlázással kapcsolatos tevékenység megjelenítése
- Személy - csak annak megjelenítése, amit egy adott csapattag tett
- Webhely - csak az adott webhelyre vonatkozó műveletek megjelenítése
- Időszak - a napló korlátozása az Önt érdeklő időszakra
- Keresés - keresés az egyes műveletek leírásában
Exportálás
Az exportálás CSV-fájlban adja a szűrt eredményeket, ami rendszerint pontosan az, amit egy megfelelőségi vagy biztonsági csapat kér. Először állítsa be a szűrőket — az export pontosan azt tartalmazza, amit lát.
Maga az exportálás is bekerül a naplóba, így mindig egyértelmű, ki és mikor vitt el egy másolatot.
A feljegyzés nem módosítható
Bejegyzést csak hozzáadni lehet. Senki sem szerkesztheti vagy törölheti őket — sem a csapata, sem Ön, sem az ügyfélszolgálatunk. Ez szándékos: egy szerkeszthető napló semmilyen biztosítékot nem nyújt.
Mit nem rögzít soha: a Napló műveleteket tárol, nem tartalmat. Soha nem tartalmazza a látogatói üzeneteinek szövegét vagy a chatbotja válaszait.
Meddig őrizzük meg a bejegyzéseket
A bejegyzéseket 12 hónapig őrizzük meg, utána automatikusan törlődnek. Ez elegendő azokhoz az auditciklusokhoz, amelyekben általában kérik őket, és így a személyes adatok, például egy korábbi kolléga e-mail-címe, nem maradnak korlátlan ideig a naplóban.
Ha szervezetének hosszabb ideig kell megőriznie a nyilvántartást, írjon nekünk a [email protected] címre, és hosszabb időszakot állítunk be a fiókjához.
Annak eldöntése, meddig őrizzük a beszélgetéseket
A Napló azt követi, mit tesznek az emberek az adataival. Ha azt is szabályozni szeretné, meddig léteznek egyáltalán ezek az adatok, arról ez a két beállítás gondoskodik.
Megőrzési szabályzat Állítsa be, hány napig őrizzük a beszélgetéseket a törlés előtt Nulla megőrzés mód Válaszoljon a kérdésekre anélkül, hogy tárolná, amit a látogatók írnakMegjegyzés: A Napló az Enterprise csomagban érhető el. A rögzítés attól a pillanattól indul, amikor a csomag aktív — az azt megelőző tevékenységet nem tudja megmutatni.