AI e-mail válaszok
Hagyja, hogy az AI válaszoljon az Asyntainak továbbított ügyfélszolgálati e-mailekre
Áttekintés
Az AI e-mail válaszok ugyanazokkal az AI-utasításokkal és tudásbázissal válaszolnak ügyfelei ügyfélszolgálati e-mailjeire, mint a chatbotja. Ügyfélszolgálati e-mailjeit egy személyes Asyntai címre továbbítja, és az AI minden ügyfélnek ugyanabban az e-mail szálban válaszol.
Minden e-mail az E-mail postafiókban is megjelenik. Ott elolvashatja a beszélgetéseket, megválaszolhatja azokat az e-maileket, amelyekhez ember kell, és láthatja, mit küldött az AI.
Hogyan működik
- Egy ügyfél ír - Az e-mail a saját levelezőfiókjába érkezik, ahogy eddig.
- A levelezőfiókja továbbítja - Egy továbbítási szabály másolatot küld az Asyntai továbbítási címére.
- Az AI elolvassa - A hírleveleket és az automatikus e-maileket figyelmen kívül hagyja. Az átadási szabálynak megfelelő e-mailek emberhez kerülnek.
- Az AI válaszol - A tudásbázisából válaszol, az ügyfél nyelvén és ugyanabban a szálban, vagy piszkozatot ír a csapatának.
- Ön irányít - Minden e-mail és válasz az E-mail postafiókban van, és értesítést kaphat, ha embernek kell válaszolnia.
Beállítás
Automatikus válaszok vagy piszkozatok
- Válaszok automatikus küldése - Az AI magától elküldi a válaszát. A legfeljebb 4 órás válaszkésleltetés miatt a válaszok később érkeznek, nem azonnal. Ha a csapata válaszol először, az AI válasza nem kerül elküldésre.
- Csak piszkozatok írása - Az AI megírja a választ, de nem küldi el. A piszkozat az E-mail postafiók válaszmezőjében vár, egy ember ellenőrzi, és a Küldés gombra kattint.
Megjegyzés: Minden válasz vagy piszkozat, amelyet az AI ír, a csomagja egy AI-válaszának számít, ugyanúgy, mint egy válasz a csevegésben. Az Írás AI-val is egynek számít. A csapata által AI nélkül írt válaszok nem számítanak.
E-mailek, amelyek mindig emberhez kerülnek
Az AI nem válaszol ezekre az e-mailekre. A csapatára hagyja őket, és mindegyikről értesítést kaphat:
- Visszatérítési kérések
- Panaszok és dühös ügyfelek
- Jogi fenyegetések
- Kérések, hogy egy emberrel beszélhessenek
Saját szabályokat is hozzáadhat, például egy adott rendeléssel kapcsolatos kérdésekre, és felsorolhatja, milyen típusú e-mailekre válaszoljon az AI.
Az E-mail postafiók
- Összes, Ügyfelek, Embert igényel - Az Összes minden beérkezett e-mailt mutat. Az Ügyfelek az AI által kezelt beszélgetéseket mutatja. Az Embert igényel azt mutatja, ami a csapatára vár.
- Válaszmező - Válaszoljon bármely e-mailre a postafiókból. A válasza az ügyfélszolgálati címéről megy ki, ugyanabban a szálban.
- Írás AI-jal - Írjon egy rövid jegyzetet, például visszatérítés jóváhagyva, 20 EUR, 5 napon belül, és az AI teljes válasszá alakítja az ügyfél nyelvén.
- Megválaszoltként jelölés - Akkor használja, ha egy e-mailre a saját levelezőfiókjában válaszolt.
Válaszok küldése a saját címéről
A válaszok először az Asyntai továbbítási címéről mennek ki, az ügyfélszolgálati címével Reply-To címként, így az ügyfelek válaszai továbbra is eljutnak Önhöz. Ha a saját címéről szeretne válaszolni, például a support@yourshop.com címről, kattintson a beállítási oldalon a Domainem csatlakoztatása gombra, és adja hozzá a megjelenített 2 DNS-rekordot a domainszolgáltatójánál.
Megjegyzés: A Cloudflare esetén mindkét rekordot állítsa DNS only (szürke felhő) módra, ne Proxied módra. A Gmail, az Outlook és hasonló szolgáltatások címei nem csatlakoztathatók.
Élő adatok az eszközeiből
Ha beállított egyéni eszközöket vagy összekapcsolta a Shopifyt, az AI élő adatokat kereshet, miközben e-mail-választ ír, például egy rendelés állapotát. Ez működik az automatikus válaszoknál, a piszkozatoknál és az Írás AI-val funkciónál.
- Csak olvasó eszközök - Az AI a GET metódusú egyéni eszközeit és a Shopify rendeléskeresőt használja. A POST metódusú eszközök módosíthatnak adatokat, ezért csak a csevegésben működnek.
- A feladó az ügyfél - Minden e-mail-címet kérő eszközmező azt a címet kapja, ahonnan az e-mail érkezett. Az ügyfél nem kereshet rá egy másik e-mail-cím rendeléseire.
További információ az egyéni eszközökről
Értesítések
Ha egy e-mailhez ember kell, az Asyntai e-mailben elküldi Önnek az ügyfél levelét egy gombbal, amely megnyitja a beszélgetést az E-mail postafiókban. Az értesítési címet a beállítási oldalon választhatja ki.