Enterprise
Pregled
Posjetitelji u razgovor upisuju stvari koje nikada nisu smjele biti sačuvane: e-mail adresu, broj kartice, bankovni račun. S uključenim maskiranjem PII ti se podaci prepoznaju i maskiraju u trenutku dolaska poruke. U zapise razgovora dolazi maskirana verzija — izvorni tekst nigdje se ne zapisuje i poslije ga ne možete vratiti ni vi ni mi.
Kako funkcionira
- Posjetitelj šalje poruku - UI je čita onako kako je upisana i normalno odgovara
- Generira se odgovor, zatim se obje strane maskiraju - prepoznati osobni podaci zamjenjuju se maskom poput [email redacted]
- Preživljava samo maskirani tekst - pohrana, e-mailovi, izvozi i webhookovi primaju istu maskiranu verziju
- Svaka je web stranica zasebna - kategorije birate po stranici
Posvuda spremljeno kao
[email redacted]
Što se može maskirati
- E-mail adrese - sve što izgleda kao e-mail adresa
- Brojevi platnih kartica - 13 do 19 znamenki, provjereni kontrolnim zbrojem, s razmacima ili bez njih
- IBAN bankovni računi - potvrđeni kodom države i kontrolnim zbrojem
- Telefonski brojevi (međunarodni format) - brojevi s pozivnim brojem države poput +44 20 7946 0958; domaći formati ostaju netaknuti
Svaka kategorija ima vlastiti prekidač, pa možete maskirati brojeve kartica, a e-mailove i dalje propuštati za prikupljanje potencijalnih klijenata.
A telefonski brojevi?
Broj s pozivnim brojem države, poput +44 20 7946 0958, nepogrešivo je telefonski i maskira se sigurno. Domaći se formati ne mogu provjeriti — 020 7946 0958 izgleda točno kao broj narudžbe ili praćenja pošiljke, a njihovo bi maskiranje pokvarilo razgovore s korisnicima koje vaš chatbot vodi svaki dan. Zato kategorija telefona pokriva samo međunarodne formate. Ništa se ne maskira nasumce.
Jedno pravilo, svaka površina
Budući da se maskiranje događa jednom, u trenutku spremanja, svako mjesto koje prikazuje sadržaj razgovora pokazuje isti maskirani tekst:
- Zapisi razgovora - u vašoj nadzornoj ploči
- E-mail obavijesti - UI obavijesti, eskalacije i dnevna izvješća
- Analitika i pregledi - svugdje gdje se poruka citira
- Izvozi i transkripti - CSV preuzimanja i transkripti razgovora
- Webhookovi i API - i vaše vlastite krajnje točke primaju maskiranu verziju
Iza nijednog od tih mjesta ne leži nemaskirana kopija — maskirana verzija jedina je koja postoji.
Kako uključiti
- Otvorite stranicu Maskiranje PII u svojoj nadzornoj ploči
- Uključite ga i odaberite kategorije koje želite maskirati
- Pošaljite probnu poruku iz testnog razgovora nadzorne ploče — maskiranje vrijedi i ondje, pa ga možete vidjeti na djelu
Promjena vrijedi od sljedeće poruke. Nema se što instalirati i kod vašeg widgeta se ne mijenja.
Dobro je znati
- Odgovori se ne mijenjaju - UI vidi trenutnu poruku onako kako je upisana i može reagirati; maskira se samo ono što se sprema
- Naknadna pitanja o maskiranim podacima - u kasnijim porukama UI vidi maskiranu povijest, pa može zamoliti posjetitelja da ponovi ranije pojedinosti
- Kontaktni obrazac je izuzet - e-mail poslan putem obrasca za potencijalne klijente chatbota namjerno je slanje i sprema se kao potencijalni klijent
- Zahtjevi i rezervacije i dalje rade - e-mail naveden za zahtjev podrške ili rezervaciju namjeran je zahtjev za kontakt i sprema se s njim; maskiraju se samo brojevi kartica ili IBAN-i zalijepljeni u njihov tekst
- Slike se ne skeniraju - fotografija kartice sprema se kao slika, ne kao tekst
- Postojeći razgovori ne prepisuju se - maskiranje počinje sa sljedećom porukom
Maskiranje e-mailova i prikupljanje potencijalnih klijenata ne idu zajedno
Ako posjetitelj upiše svoj e-mail u razgovor, prikupljanje potencijalnih klijenata ne može spremiti adresu koju nikada ne vidi. Ostavite kategoriju e-maila isključenom ako je prikupljanje e-mailova iz razgovora dio načina na koji koristite Asyntai — ili se oslonite na kontaktni obrazac, koji je izuzet.
Napomena: Maskiranje PII dio je Enterprise ugovora. Pišite na [email protected] i sve ćemo vam objasniti.