Pracenje uzivo prikazuje sve aktivne sesije razgovora koje se odvijaju na vasoj web stranici u stvarnom vremenu. Pogledajte tko razgovara, sto pita i preuzmite razgovor od AI-ja kada je potrebna ljudska pomoc.
Sesije se pojavljuju trenutno kada posjetitelji otvore vas widget za razgovor i nestaju kada odu. Dobivate azuriranja uzivo kako stizu nove poruke - bez potrebe za osvjezhavanjem.
Informacije o sesiji
Svaka kartica sesije prikazuje:
Država - Lokacija posjetitelja na temelju IP adrese
Uređaj - Mobitel, tablet ili stolno računalo
Vrijeme - Koliko dugo je sesija aktivna
Poruke - Ukupan broj poruka u razgovoru
Zadnja poruka - Pregled najnovije poruke
Praćenje u stvarnom vremenu
3 na vezi
session_abc12...
Na mreži
Sjedinjene Američke Države Stolno računalo
Prije 2 min 5 poruka
Zadnja: Zanima me cijena...
session_def45...
Na mreži
Njemačka Mobilni uređaj
Prije 8 min 12 poruka
Zadnja: Hvala na pomoci!
John
Pregledavanje nasuprot preuzimanju
Postoje dva nacina interakcije s aktivnim razgovorima:
Pregledaj razgovor
Pratite razgovor u stvarnom vremenu bez prekidanja AI-ja. Savrseno za:
Pracenje kvalitete razgovora
Učenje što kupci pitaju
Promatranje odgovora AI-ja
Potrebe obuke
Posjetitelj ne zna da gledate
Preuzmite
Uskočite u razgovor i odgovorite izravno. AI prestaje odgovarati dok ne odete. Koristite kada:
Složena pitanja trebaju ljudski dodir
Kupac visoke vrijednosti treba pažnju
AI se bori s temom
Nastanu osjetljive situacije
Posjetitelj vidi oznaku "Agent uživo
Zvučne obavijesti
Budite obaviješteni kada se dogodi nova aktivnost. Kliknite ikonu zvuka u zaglavlju za odabir preference:
Sve porukeZvuk pri svakoj novoj poruci iz bilo koje sesije
Samo novi razgovoriZvuk samo kada započne nova sesija razgovora
Bez zvukaTiho praćenje - bez zvučnih upozorenja
Savjet: Pravila automatskog reproduciranja preglednika mogu blokirati zvuk dok ne komunicirate sa stranicom. Kliknite bilo gdje na stranici za praćenje nakon učitavanja da omogućite zvučne obavijesti.
Ime agenta
Postavite svoje prikazno ime koje posjetitelji vide kada preuzmete njihov razgovor. Kliknite gumb imena agenta u zaglavlju za prilagodbu.
Postavite ime agenta
Ivan iz podrške
Ovo ime pojavljuje se u widgetu za razgovor kada preuzmete, dajući posjetiteljima do znanja da razgovaraju sa stvarnom osobom.
Kada preuzmete
Evo što se događa kada preuzmete kontrolu nad razgovorom:
AI pauzira - AI prestaje odgovarati tom posjetitelju
Posjetitelj vidi oznaku - Widget za razgovor prikazuje "Agent uživo" s vašim imenom
Odgovarate izravno - Upisujete poruke koje idu izravno posjetitelju
Kada odete - AI automatski nastavlja odgovarati
Napomena: Sesije su specifične za vašu web stranicu. Svaka web stranica kojom upravljate ima vlastitu nadzornu ploču za praćenje dostupnu iz izbornika te web stranice.