Eskalacija omogućuje posjetiteljima da zatraže razgovor s ljudskim agentom. Kada je omogućeno, AI otkriva kada netko traži ljudsku pomoć ili se čini frustriranim i nudi povezivanje s vašim timom.
Ako posjetitelj potvrdi, primate obavijest e-poštom s izravnom poveznicom za pridruživanje razgovoru. AI nastavlja odgovarati dok ne preuzmete kontrolu.
Kako funkcionira
Posjetitelj traži pomoć - AI otkriva fraze poput "razgovarati s osobom" ili signale frustracije
AI nudi eskalaciju - Pita žele li razgovarati s članom tima
Posjetitelj potvrđuje - Kažu da, žele ljudsku pomoć
Dobivate obavijest - E-pošta stiže s poveznicom za pridruživanje chatu
Vi preuzimate - Kliknite poveznicu i počnite izravno odgovarati
AI asistent
Čekanje na člana tima...
Mogu li razgovarati sa stvarnom osobom?
Naravno! Rado ću vas povezati s našim timom. Želite li da obavijestim člana tima da se pridruži ovom chatu?
Da, molim
Obavijestio sam naš tim i netko će vam se uskoro pridružiti. U međuvremenu, mogu li vam još nečime pomoći?
Obavijest e-poštom
Kada posjetitelj zatraži eskalaciju, primate e-poštu poput ove:
Asyntai
Posjetitelj želi razgovarati s vama
Posjetitelj na vašoj web stranici zatražio je razgovor s ljudskim agentom.
Web stranica: vasawebstranica.com
Njihova posljednja poruka:
Da molim, trebam pomoć s narudžbom
Posjetitelj vas čeka. Naša AI i dalje odgovara, ali očekuju da će se čovjek uskoro pridružiti.
Kliknite gumb iznad da preuzmete ovaj razgovor. Posjetitelj će biti obaviješten da se ljudski agent pridružio.
Postavljanje
Omogućavanje eskalacije traje samo nekoliko sekundi:
1
Idite na postavke eskalacijeIz izbornika vaše web stranice kliknite "Eskalacija"
2
Unesite svoju e-poštuGdje želite primati obavijesti o eskalaciji
3
Kliknite OmogućiTo je sve! Vaša AI sada će nuditi predaju čovjeku
Savjet: Koristite zajednički sandučić ili e-poštu za podršku kako bi više članova tima moglo primati i odgovarati na zahtjeve za eskalaciju.
Važno: Eskalacija radi samo kada je omogućena u vašim postavkama. Ako je eskalacija onemogućena, AI neće nuditi povezivanje posjetitelja s ljudskim agentom.
Radno vrijeme
Prema zadanim postavkama prosljeđivanje radi 24 sata dnevno. Ako noću nitko ne radi, posjetitelj može u 2 ujutro zatražiti osobu, čuti da će se netko uskoro pridružiti, a zatim čekati nikoga.
Radno vrijeme to rješava. Unutar vaših sati eskalacija radi točno kao prije. Izvan njih AI posjetitelju kaže kada se vaš tim vraća, traži njegovu e-mail adresu i prosljeđuje poruku vašem timu e-poštom. U razgovoru se nitko ne obećava.
AI asistent
Mogu li razgovarati sa stvarnom osobom?
Naš tim je trenutno izvan mreže. Vraćaju se u ponedjeljak u 09:00. Mogu im proslijediti vašu poruku kako bi vam odgovorili čim se vrate - koja je najbolja e-mail adresa za kontakt s vama?
Postavljanje vašeg vremena
1
Uključite radno vrijemeUpotrijebite prekidač u postavkama prosljeđivanja
2
Odaberite vremensku zonuVremenska zona vašeg tima, ne posjetitelja
3
Označite otvorene daneZa svaki otvoreni dan postavite vrijeme početka i vrijeme završetka
4
Dodajte kontakt e-poštu (nije obavezno)Izvan vašeg vremena UI može posjetiteljima dati ovu adresu
Savjet: Za noćnu smjenu postavite vrijeme završetka prije vremena početka. Na primjer, od 22:00 do 06:00 ostaje otvoreno cijelu noć i zatvara se u 6 ujutro.
Napomena: Kontakt e-pošta koju dajete posjetiteljima zasebno je polje, odvojeno od vaše e-pošte za obavijesti. Vaša adresa za obavijesti nikada se ne prikazuje u razgovoru.
Važno: Izvan radnog vremena i dalje primate e-mail o eskalaciji, označen kao zahtjev izvan radnog vremena i s e-mail adresom posjetitelja ako ju je dao. Traka čekanja se nikada ne prikazuje, pa posjetitelj ne čeka nikoga.
Što pokreće eskalaciju
Kada je eskalacija omogućena, AI nudi eskalaciju kada posjetitelji:
Traže čovjeka
"Mogu li razgovarati s osobom?"
"Želim razgovarati s nekim"
"Dajte mi pravog agenta"
"Čovjeka, molim"
Pokazuju frustraciju
"Ovo ne pomaže"
"Trebam stvarnu pomoć"
"Ne razumijete"
"Ovo je frustrirajuće"
Tijekom čekanja
Nakon što je eskalacija pokrenuta:
AI nastavlja odgovarati - Nastavlja pomagati kako bi posjetitelj ostao angažiran
Dobivate obavijest odmah - E-pošta stiže u roku od nekoliko sekundi
Preuzmite bilo kada - Kliknite poveznicu i uključite se kada ste spremni
Napomena: Eskalacija radi uz praćenje uživo. Također možete proaktivno preuzeti bilo koji chat s nadzorne ploče praćenja bez čekanja na zahtjev za eskalaciju.
Onemogući ili promijeni postavke
Možete ažurirati svoje postavke eskalacije bilo kada:
Promijeni e-poštu - Ažurirajte e-poštu za obavijesti i kliknite Spremi
Onemogući - Isključite eskalaciju ako ne želite da AI nudi predaju čovjeku
Ponovno omogući - Ponovno uključite kada ste spremni primati zahtjeve
Promjene stupaju na snagu odmah - nema potrebe za ponovnim objavljivanjem vašeg widgeta.