Kako AI pristupa vašem sadržaju

Pregled

Vaš chatbot odgovara na temelju sadržaja koji mu date. Način na koji mu taj sadržaj predajete ovisi o dvije stvari: tko ga smije vidjeti i koliko se često mijenja. S javnim stranicama je jednostavno jer ih AI pročita i na temelju njih odgovara. Zanimljivije postaje kada je sadržaj iza prijave, mijenja se svake minute ili se razlikuje od korisnika do korisnika.

Postoji šest načina za to i mogu se kombinirati. Ova stranica objašnjava svaki od njih i pomaže vam odabrati.

Koji mi treba?

1. Javni sadržaj

Sve što dodate u bazu znanja postaje dostupno AI-u. S nadzorne ploče možete dodati tekst, PDF-ove, dokumente, proračunske tablice, videozapise i pojedinačne web-stranice ili pustiti da alat za pretraživanje automatski pročita vašu web-stranicu.

Ovo je pravo mjesto za sve što svaki posjetitelj smije vidjeti: informacije o proizvodima, česta pitanja, pravila, vodiče i opće informacije o tvrtki.

Saznajte više o bazi znanja

2. Sadržaj iza prijave

Ako su vaše stranice vidljive tek nakon prijave, i alat za pretraživanje se može prijaviti. Navedite adresu stranice za prijavu zajedno s pristupnim podacima i alat će se prijaviti te pročitati zaštićene stranice jednako kao i prijavljeni korisnik.

To dobro funkcionira kada svi prijavljeni korisnici smiju vidjeti isti materijal, primjerice zajednički korisnički portal, interni priručnik ili članski dio sa zajedničkim resursima.

Saznajte više o pretraživanju web-stranice

3. Informacije koje se stalno mijenjaju

Neke su informacije zastarjele čim ih spremite: stanje zaliha, cijene, dostupnost, radno vrijeme blagdanom, vrijeme čekanja. Umjesto pohrane, chatbot možete usmjeriti na izvor podataka u stvarnom vremenu.

Na vlastitim sustavima osiguravate URL koji vraća trenutne podatke u formatu JSON, CSV ili običnog teksta. AI ga čita kada mu zatreba, pa svaki odgovor odražava ono što izvor sadrži u tom trenutku.

Standardni izvor podataka u stvarnom vremenu obrađuje do 200.000 znakova, što je otprilike 500 stavki, i dostupan je u paketima Standard, Pro i Enterprise. Za velike kataloge izvor podataka u stvarnom vremenu Max obrađuje do 10.000.000 znakova, otprilike 25.000 stavki, i dostupan je u paketima Pro i Enterprise.

Izvor podataka dijele svi korisnici tog chatbota, jednako kao i bazu znanja. Za podatke koji pripadaju određenom korisniku upotrijebite korisnički kontekst ili prilagođene alate.

Saznajte više o izvoru podataka u stvarnom vremenu · Maksimalni prijenos podataka u stvarnom vremenu

4. Različit sadržaj za različite skupine

Kada se vaši korisnici dijele u nekoliko jasnih skupina koje dobivaju različit materijal, najčišći je pristup zaseban chatbot za svaku skupinu, svaki s vlastitom bazom znanja. Vaša web-stranica tada učitava chatbot koji odgovara prijavljenom korisniku.

Budući da su baze znanja potpuno odvojene, sadržaj jedne skupine nikada se ne može pojaviti u odgovorima druge. Nema filtriranja koje treba postaviti niti išta što bi moglo poći po zlu.

To odgovara razinama pretplate, partnerskim razinama, razlikovanju zaposlenika i kupaca te različitim odjelima i regijama.

Jedan račun obuhvaća nekoliko chatbotova: 1 u paketu Free, 2 u Starteru, 3 u Standardu, 20 u Prou i prilagođen broj u Enterpriseu. Možete ih dodavati i njima upravljati na stranici Upravljanje web-stranicama.

Saznajte više o upravljanju web-stranicama

5. Podaci jedinstveni za svakog korisnika

Neke informacije pripadaju samo jednoj osobi: njezina pretplata, njezina narudžba, njezina prava, status njezina računa. Tome u zajedničkoj bazi znanja uopće nije mjesto.

Uz korisnički kontekst vaša web-stranica prosljeđuje podatke tog korisnika chatbotu nakon što ga je vaš vlastiti sustav autentificirao. Vi točno određujete što je uključeno, a AI to koristi pri odgovaranju. Budući da vaš poslužitelj gradi kontekst za svakog korisnika zasebno, jedan korisnik nikada ne može dobiti podatke drugoga.

Niste ograničeni na kratke vrijednosti poput uloge ili naziva paketa. Na taj način možete proslijediti i pravi sadržaj, uključujući kratak dokument, sve dok stane u ograničenje. Kontekst je ograničen na 2.000 znakova po korisniku u paketu Standard i 10.000 u Prou, dok su u Enterpriseu dostupna prilagođena ograničenja.

Saznajte više o korisničkom kontekstu

6. Opsežni ili stvarnovremenski korisnički podaci

Kada ima više materijala po korisniku nego što kontekst dopušta ili informaciju treba pronaći upravo u trenutku pitanja, AI je može dohvatiti iz vašeg sustava tijekom razgovora.

Kod prilagođenih alata na svom poslužitelju definirate krajnju točku i opisujete kada bi je AI trebao pozvati. AI poziva tu krajnju točku i prosljeđuje ono što mu treba, primjerice broj narudžbe ili identifikator korisnika dobiven u korisničkom kontekstu. Vaš poslužitelj odlučuje što će vratiti, pa kontrola pristupa ostaje na vama i ništa se ne mora unaprijed dodavati u bazu znanja.

To je ispravan pristup za status narudžbi, stanja računa, osobne podatke i zbirke dokumenata u kojima svaki korisnik ima pravo na drugačiji skup.

Saznajte više o prilagođenim alatima

Kombiniranje pristupa

Većina rješenja koristi više njih. Tipična članska web-stranica javne stranice i zajedničke članske materijale drži u bazi znanja, paket i prava prijavljenog člana prosljeđuje kroz korisnički kontekst, a prilagođene alate koristi za sve što treba dohvatiti u stvarnom vremenu.

Pri odgovaranju AI se oslanja na sve njih zajedno.

Gdje se pohranjuje vaš sadržaj

Sadržaj koji dodate u bazu znanja pohranjuje se na vašem računu kako bi ga AI mogao pretraživati. Informacije koje stižu putem izvora podataka u stvarnom vremenu, korisničkog konteksta ili prilagođenih alata koriste se za odgovor na poruku i pojavljuju se u tom razgovoru u vašim zapisima chata, ali se nikada ne dodaju u bazu znanja.

Razgovori se čuvaju kako biste ih mogli pregledati i možete ih izbrisati u bilo kojem trenutku. Vaš sadržaj i razgovori ne koriste se za treniranje AI modela.