AI odgovori na e-poštu
Neka AI odgovara na e-poruke podrške koje prosljeđujete u Asyntai
Pregled
AI odgovori na e-poštu odgovaraju na e-poruke podrške vaših kupaca s istim AI uputama i bazom znanja kao vaš chatbot. Svoje e-poruke podrške prosljeđujete na osobnu Asyntai adresu, a AI odgovara svakom kupcu u istoj niti e-pošte.
Svaka e-poruka prikazuje se i u Pretincu e-pošte. Tamo čitate razgovore, odgovarate na e-poruke kojima treba osoba i vidite što je AI poslao.
Kako funkcionira
- Kupac piše - E-poruka stiže u vaš vlastiti poštanski sandučić, kao i prije.
- Vaš sandučić je prosljeđuje - Pravilo prosljeđivanja šalje kopiju na vašu Asyntai adresu za prosljeđivanje.
- AI je čita - Bilteni i automatske e-poruke ostaju netaknuti. E-poruke koje odgovaraju pravilu predaje idu osobi.
- AI odgovara - Odgovara iz vaše baze znanja, na jeziku kupca i u istoj niti, ili piše skicu za vaš tim.
- Vi zadržavate kontrolu - Svaka e-poruka i odgovor nalaze se u Pretincu e-pošte, a možete dobiti upozorenje kada osoba mora odgovoriti.
Postavljanje
Automatski odgovori ili skice
- Automatski šalji odgovore - AI sam šalje svoj odgovor. Odgoda odgovora do 4 sata čini da odgovori stižu kasnije, a ne odmah. Ako vaš tim odgovori prvi, AI odgovor se ne šalje.
- Samo piši skice - AI piše odgovor, ali ga ne šalje. Skica čeka u okviru za odgovor u Pretincu e-pošte, a osoba je provjerava i klikne Pošalji.
Napomena: Svaki odgovor ili nacrt koji AI napiše računa se kao jedan AI odgovor vašeg paketa, isto kao odgovor u chatu. Piši uz AI također se računa kao jedan. Odgovori koje vaš tim napiše bez AI-ja ne računaju se.
E-poruke koje uvijek idu osobi
AI ne odgovara na ove e-poruke. Ostavlja ih vašem timu, a za svaku možete dobiti upozorenje:
- Zahtjevi za povrat novca
- Pritužbe i ljuti kupci
- Pravne prijetnje
- Zahtjevi za razgovor s osobom
Možete dodati vlastita pravila, na primjer pitanja o određenoj narudžbi, i možete navesti vrste e-poruka na koje AI treba odgovarati.
Pretinac e-pošte
- Sve, Kupci, Treba osobu - Sve prikazuje svaku pristiglu e-poruku. Kupci prikazuje razgovore koje vodi AI. Treba osobu prikazuje što čeka vaš tim.
- Okvir za odgovor - Odgovorite na bilo koju e-poruku iz pretinca. Vaš odgovor odlazi s vaše adrese podrške, u istoj niti.
- Piši s AI-jem - Napišite kratku bilješku, na primjer povrat odobren, 20 EUR, za 5 dana, a AI je pretvara u potpun odgovor na jeziku kupca.
- Označi kao odgovoreno - Koristite kada ste na e-poruku odgovorili u vlastitom sandučiću.
Šaljite odgovore s vlastite adrese
Odgovori najprije odlaze s vaše Asyntai adrese za prosljeđivanje, s vašom adresom podrške kao Reply-To, pa odgovori kupaca i dalje stižu do vas. Za slanje odgovora s vlastite adrese, na primjer support@yourshop.com, kliknite Poveži moju domenu na stranici postavki i dodajte 2 DNS zapisa koja prikazuje kod svog pružatelja domene.
Napomena: U servisu Cloudflare postavite oba zapisa na DNS only (sivi oblak), a ne na Proxied. Adrese na uslugama Gmail, Outlook i sličnima ne mogu se povezati.
Podaci uživo iz vaših alata
Ako ste postavili prilagođene alate ili povezali Shopify, AI može dohvatiti podatke uživo dok piše odgovor na e-poruku, na primjer status narudžbe. To radi za automatske odgovore, nacrte i Piši uz AI.
- Samo alati za čitanje - AI koristi vaše prilagođene alate s metodom GET i Shopify pretragu narudžbi. Alati s metodom POST mogu mijenjati podatke, zato rade samo u chatu.
- Pošiljatelj je kupac - Svako polje alata za adresu e-pošte dobiva adresu s koje je e-poruka došla. Kupac ne može pretraživati narudžbe druge adrese e-pošte.
Saznajte više o prilagođenim alatima
Upozorenja
Kada e-poruci treba osoba, Asyntai vam šalje e-poruku kupca s gumbom koji otvara razgovor u Pretincu e-pošte. Adresu za upozorenja možete odabrati na stranici postavki.