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अवलोकन
आगंतुक चैट में ऐसी चीज़ें लिखते हैं जिन्हें कभी सहेजा ही नहीं जाना चाहिए था: ईमेल पता, कार्ड नंबर, बैंक खाता। PII मास्किंग चालू होने पर, यह डेटा संदेश आते ही पहचानकर छिपा दिया जाता है। आपके चैट लॉग में छिपाया गया संस्करण पहुंचता है — मूल पाठ कहीं नहीं लिखा जाता और बाद में उसे न आप वापस ला सकते हैं, न हम।
यह कैसे काम करता है
- आगंतुक संदेश भेजता है - AI उसे वैसे ही पढ़ता है जैसे लिखा गया और सामान्य रूप से जवाब देता है
- जवाब बनता है, फिर विज़िटर का संदेश छिपाया जाता है - पहचाना गया व्यक्तिगत डेटा [email redacted] जैसे मास्क से बदल दिया जाता है
- केवल छिपाया गया पाठ ही बचता है - भंडारण, ईमेल, निर्यात और वेबहुक सभी को वही छिपाया गया संस्करण मिलता है
- हर वेबसाइट अलग है - आप हर वेबसाइट के लिए श्रेणियां चुनते हैं
हर जगह इस रूप में सहेजा गया
[email redacted]
क्या-क्या छिपाया जा सकता है
- ईमेल पते - ईमेल पते जैसा दिखने वाला सब कुछ
- भुगतान कार्ड नंबर - 13 से 19 अंक, चेकसम से सत्यापित, रिक्त स्थान के साथ या बिना
- IBAN बैंक खाते - देश कोड और चेकसम से सत्यापित
- फ़ोन नंबर (अंतरराष्ट्रीय प्रारूप) - देश कोड वाले नंबर जैसे +44 20 7946 0958; घरेलू प्रारूप छोड़ दिए जाते हैं
हर श्रेणी का अपना स्विच है, इसलिए आप कार्ड नंबर छिपा सकते हैं और लीड संग्रह के लिए ईमेल फिर भी जाने दे सकते हैं।
फ़ोन नंबरों का क्या?
देश कोड वाला नंबर, जैसे +44 20 7946 0958, निस्संदेह फ़ोन नंबर है और सुरक्षित रूप से छिपाया जाता है। घरेलू प्रारूप सत्यापित नहीं हो सकते — 020 7946 0958 बिल्कुल ऑर्डर नंबर या ट्रैकिंग कोड जैसा दिखता है, और उन्हें छिपाने से वे सहायता बातचीत बिगड़ जातीं जो आपका चैटबॉट रोज़ संभालता है। इसीलिए फ़ोन श्रेणी केवल अंतरराष्ट्रीय प्रारूपों को कवर करती है। कुछ भी अनुमान से नहीं छिपाया जाता।
एक नियम, हर सतह
चूंकि छिपाना एक ही बार, सहेजते समय होता है, बातचीत की सामग्री दिखाने वाली हर जगह वही छिपाया गया पाठ दिखाती है:
- चैट लॉग - आपके डैशबोर्ड में
- ईमेल सूचनाएं - AI सूचनाएं, एस्केलेशन और दैनिक रिपोर्ट
- एनालिटिक्स और पूर्वावलोकन - जहां भी कोई संदेश उद्धृत होता है
- निर्यात और ट्रांसक्रिप्ट - CSV डाउनलोड और बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट
- वेबहुक और API - आपके अपने एंडपॉइंट को भी छिपाया गया संस्करण ही मिलता है
इनमें से किसी के भी पीछे बिना छिपाई गई प्रति नहीं है — छिपाया गया संस्करण ही एकमात्र मौजूद संस्करण है।
इसे कैसे चालू करें
- अपने डैशबोर्ड से PII मास्किंग पेज खोलें
- इसे चालू करें और वे श्रेणियां चुनें जिन्हें आप छिपाना चाहते हैं
- डैशबोर्ड के टेस्ट चैट से एक परीक्षण संदेश भेजें — छिपाना वहां भी लागू होता है, इसलिए आप इसे काम करते देख सकते हैं
बदलाव अगले संदेश से लागू होता है। कुछ भी इंस्टॉल नहीं करना है और आपका विजेट कोड नहीं बदलता।
जानने योग्य बातें
- जवाबों पर असर नहीं पड़ता - AI वर्तमान संदेश वैसे ही देखता है जैसे लिखा गया और उस पर कार्रवाई कर सकता है; केवल वही छिपाया जाता है जो सहेजा जाता है
- आपके अपने संपर्क विवरण पढ़े जा सकते हैं - AI आपके नॉलेज बेस से जो पता या नंबर लेता है वह विज़िटर का डेटा नहीं है, इसलिए जवाब में उसे कभी नहीं छिपाया जाता
- छिपाए गए डेटा पर बाद के सवाल - बाद के संदेशों में AI को छिपाया गया इतिहास दिखता है, इसलिए वह आगंतुक से पहले के विवरण दोहराने को कह सकता है
- संपर्क फ़ॉर्म को छूट है - चैटबॉट के लीड फ़ॉर्म से भेजा गया ईमेल एक जानबूझकर किया गया सबमिशन है और लीड के रूप में सहेजा जाता है
- टिकट और बुकिंग काम करते रहते हैं - सहायता टिकट या बुकिंग के लिए दिया गया ईमेल एक जानबूझकर किया गया संपर्क अनुरोध है और उसके साथ सहेजा जाता है; केवल उनके पाठ में चिपकाए गए कार्ड नंबर या IBAN छिपाए जाते हैं
- छवियां स्कैन नहीं होतीं - कार्ड की फ़ोटो छवि के रूप में सहेजी जाती है, पाठ के रूप में नहीं
- मौजूदा बातचीत दोबारा नहीं लिखी जाती - छिपाना अगले संदेश से शुरू होता है
ईमेल छिपाना और लीड संग्रह साथ नहीं चलते
अगर कोई आगंतुक बातचीत में अपना ईमेल लिखता है, तो लीड संग्रह ऐसा पता सहेज नहीं सकता जो उसे कभी दिखता ही नहीं। अगर चैट से ईमेल इकट्ठा करना आपके Asyntai उपयोग का हिस्सा है तो ईमेल श्रेणी बंद रखें — या संपर्क फ़ॉर्म पर भरोसा करें, जिसे छूट है।
नोट: PII मास्किंग एक Enterprise समझौते का हिस्सा है। [email protected] पर लिखें और हम आपको सब कुछ समझाएंगे।