लाइव मॉनिटरिंग आपको आपकी वेबसाइट पर वास्तविक समय में होने वाले सभी सक्रिय चैट सत्र दिखाती है। देखें कि कौन चैट कर रहा है, वे क्या पूछ रहे हैं, और मानवीय सहायता की आवश्यकता होने पर AI से बातचीत का नियंत्रण अपने हाथ में लें।
जब विज़िटर आपका चैट विजेट खोलते हैं तो सत्र तुरंत दिखाई देते हैं और उनके जाने पर गायब हो जाते हैं। नए संदेश आने पर आपको लाइव अपडेट मिलते हैं - रिफ्रेश करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
सत्र जानकारी
प्रत्येक सत्र कार्ड प्रदर्शित करता है:
देश - IP पर आधारित विज़िटर का स्थान
डिवाइस - मोबाइल, टैबलेट, या डेस्कटॉप
समय - सत्र कितने समय से सक्रिय है
संदेश - बातचीत में कुल संदेश
अंतिम संदेश - नवीनतम संदेश का पूर्वावलोकन
वास्तविक-समय मॉनिटरिंग
3 ऑनलाइन
session_abc12...
ऑनलाइन
संयुक्त राज्य अमेरिका डेस्कटॉप
2 मिनट पहले 5 संदेश
अंतिम: मुझे मूल्य निर्धारण में रुचि है...
session_def45...
ऑनलाइन
जर्मनी मोबाइल
8 मिनट पहले 12 संदेश
अंतिम: आपकी सहायता के लिए धन्यवाद!
John
हेल्प डेस्क इंटीग्रेशन का उपयोग कर रहे हैं? लाइव मॉनिटरिंग केवल Asyntai चैट विजेट को ट्रैक करती है। यदि आपकी वेबसाइट Freshchat, Gorgias, Intercom या Front जैसे इंटीग्रेशन के माध्यम से जुड़ी है, तो वे बातचीत इंटीग्रेशन के अपने विजेट में होती हैं और यहाँ नहीं दिखेंगी — आप उन्हें यहाँ पाएंगे चैट लॉग.
देखना बनाम नियंत्रण लेना
सक्रिय वार्तालापों के साथ बातचीत करने के दो तरीके हैं:
चैट देखें
AI को बाधित किए बिना वास्तविक समय में बातचीत देखें। इनके लिए उपयुक्त:
वार्तालाप गुणवत्ता की निगरानी
ग्राहक क्या पूछते हैं यह जानना
AI उत्तरों का अवलोकन
प्रशिक्षण उद्देश्य
विज़िटर को पता नहीं चलता कि आप देख रहे हैं
नियंत्रण लें
बातचीत में शामिल हों और सीधे उत्तर दें। जब तक आप छोड़ नहीं देते, AI जवाब देना बंद कर देता है। उपयोग करें जब:
जटिल प्रश्नों को मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है
उच्च-मूल्य वाले ग्राहक को ध्यान चाहिए
AI इस विषय पर कठिनाई महसूस कर रहा है
संवेदनशील स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं
विज़िटर को "लाइव एजेंट" संकेतक दिखाई देता है
ध्वनि सूचनाएँ
नई गतिविधि होने पर अलर्ट प्राप्त करें। अपनी प्राथमिकता चुनने के लिए हेडर में ध्वनि आइकन पर क्लिक करें:
सभी संदेशकिसी भी सत्र से प्रत्येक नए संदेश पर ध्वनि
केवल नई बातचीतकेवल जब नया चैट सत्र शुरू होता है तब ध्वनि
ध्वनि नहींमूक निगरानी - कोई ऑडियो अलर्ट नहीं
सुझाव: ब्राउज़र ऑटोप्ले नीतियां ध्वनि को तब तक ब्लॉक कर सकती हैं जब तक आप पेज के साथ इंटरैक्ट नहीं करते। ध्वनि सूचनाएं सक्षम करने के लिए लोड होने के बाद मॉनिटरिंग पेज पर कहीं भी क्लिक करें।
एजेंट का नाम
अपना वह डिस्प्ले नाम सेट करें जो विज़िटर को तब दिखाई देता है जब आप उनकी बातचीत का नियंत्रण लेते हैं। इसे कस्टमाइज़ करने के लिए हेडर में एजेंट नाम बटन पर क्लिक करें।
अपना एजेंट नाम सेट करें
सहायता से जॉन
जब आप नियंत्रण लेते हैं तो यह नाम चैट विजेट में दिखाई देता है, जिससे विज़िटर को पता चलता है कि वे एक वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहे हैं।
जब आप नियंत्रण लेते हैं
जब आप बातचीत का नियंत्रण लेते हैं तो यह होता है:
AI रुकता है - AI उस विज़िटर को उत्तर देना बंद कर देता है
विज़िटर संकेतक देखता है - चैट विजेट आपके नाम के साथ \"लाइव एजेंट\" दिखाता है
आप सीधे उत्तर देते हैं - ऐसे संदेश टाइप करें जो सीधे विज़िटर के पास जाएं
जब आप छोड़ते हैं - AI स्वचालित रूप से उत्तर देना पुनः शुरू कर देता है
नोट: सत्र आपकी वेबसाइट के लिए विशिष्ट होते हैं। आपके द्वारा प्रबंधित प्रत्येक वेबसाइट का अपना मॉनिटरिंग डैशबोर्ड होता है जो उस वेबसाइट के मेनू से सुलभ होता है।