ज्ञान आधार

अवलोकन

ज्ञान आधार (knowledge base) वह जगह है जहाँ आप वह सारी जानकारी संग्रहीत करते हैं जिसका उपयोग आपका AI प्रश्नों के उत्तर देने के लिए करता है। जब कोई विज़िटर कुछ पूछता है, तो AI प्रासंगिक सामग्री खोजने के लिए आपके ज्ञान आधार में खोज करता है और सटीक, सहायक प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए इसका उपयोग करता है।

आपके AI की प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता सीधे आपके ज्ञान आधार की गुणवत्ता और पूर्णता पर निर्भर करती है। आपका ज्ञान आधार जितना व्यापक होगा, आपका AI उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगा।

सामग्री स्रोत

आप कई स्रोतों से अपने ज्ञान आधार में सामग्री जोड़ सकते हैं:

ज्ञान आधार संग्रहण सीमाएँ

प्रत्येक योजना में आपके ज्ञान आधार में संग्रहित किए जा सकने वाले वर्णों की कुल संख्या पर एक संग्रहण सीमा होती है, जो आपकी सभी वेबसाइटों में साझा की जाती है।

वेबसाइट क्रॉलिंग

वेबसाइट क्रॉलर आपके ज्ञान आधार को भरने के सबसे शक्तिशाली तरीकों में से एक है। आप दो क्रॉल मोड के बीच चयन कर सकते हैं:

क्रॉल मोड

पासवर्ड सुरक्षित पेज Starter+

लॉगिन के पीछे के पेजों को क्रॉल करने की आवश्यकता है? "पासवर्ड संरक्षित पेज" विकल्प सक्षम करें और अपने लॉगिन क्रेडेंशियल प्रदान करें। क्रॉलर क्रॉल करने से पहले प्रमाणित करेगा, जिससे उसे केवल सदस्यों वाली सामग्री, डैशबोर्ड या आपकी वेबसाइट के किसी भी पासवर्ड-संरक्षित क्षेत्रों तक पहुंचने की अनुमति मिलेगी।

इस सुविधा का उपयोग करने के लिए:

1. "पासवर्ड संरक्षित पेज" टॉगल सक्षम करें
2. अपना लॉगिन पेज URL दर्ज करें (उदा., yoursite.com/login)
3. अपना उपयोगकर्ता नाम/ईमेल और पासवर्ड दर्ज करें
4. क्रॉल शुरू करें - सिस्टम पहले लॉग इन करेगा, फिर सुरक्षित पेजों को क्रॉल करेगा

क्रॉलर स्वचालित रूप से फ़ॉर्म फ़ील्ड और CSRF टोकन का पता लगा लेता है, इसलिए यह बिना किसी अतिरिक्त कॉन्फ़िगरेशन के अधिकांश मानक लॉगिन फ़ॉर्म के साथ काम करता है।

प्लान अनुसार क्रॉल सीमाएँ

PDF अपलोड

PDF अपलोड करते समय, आप दो प्रोसेसिंग मोड में से चुन सकते हैं:

PDF अपलोड करने के लिए, Add PDF पर जाएं और उपयुक्त मोड चुनें। फ़ाइल चुनने के बाद वह स्वचालित रूप से प्रोसेस हो जाती है।

स्प्रेडशीट अपलोड

अपने ज्ञान आधार में संरचित, सारणीबद्ध डेटा जोड़ने के लिए CSV या Excel (.xlsx) फ़ाइलें अपलोड करें। स्प्रेडशीट की प्रत्येक पंक्ति एक अलग ज्ञान प्रविष्टि बन जाती है, जिससे उपयोगकर्ता द्वारा प्रश्न पूछने पर सटीक पुनर्प्राप्ति सक्षम होती है।

समर्थित प्रारूप

• .csv - अल्पविराम से अलग किए गए मान (UTF-8 और Latin-1 एन्कोडिंग को स्वतः पहचानता है)
• .xlsx - Microsoft Excel फ़ाइलें (पहली शीट प्रोसेस की जाती है)

यह कैसे काम करता है

आपकी स्प्रेडशीट की पहली पंक्ति को कॉलम हेडर के रूप में माना जाता है। प्रत्येक बाद की पंक्ति को एक लेबल वाली टेक्स्ट प्रविष्टि में बदल दिया जाता है। उदाहरण के लिए, "Name", "Price", और "Category" कॉलम वाली एक पंक्ति बन जाती है:

यह AI के लिए प्रश्नों का उत्तर देते समय विशिष्ट पंक्तियों को खोजना और संदर्भित करना आसान बनाता है।

सबसे उपयुक्त

• नाम, कीमतों और विवरणों के साथ उत्पाद कैटलॉग
• प्रश्न और उत्तर कॉलम के साथ FAQ स्प्रेडशीट
• मूल्य निर्धारण तालिकाएँ और प्लान तुलनाएँ
• संपर्क निर्देशिकाएँ और टीम सदस्य सूचियाँ
• इन्वेंट्री या सेवा सूचियाँ

प्लान के अनुसार पंक्ति सीमा

प्रति स्प्रेडशीट अपलोड में प्रोसेस की जाने वाली पंक्तियों की संख्या आपकी योजना पर निर्भर करती है। यदि आपकी फ़ाइल सीमा से अधिक है, तो आपकी योजना की सीमा तक की पहली पंक्तियाँ प्रोसेस की जाएँगी।

यह कैसे काम करता है

जब आप अपने ज्ञान आधार में सामग्री जोड़ते हैं, तो सिस्टम इसे कई चरणों में संसाधित करता है:

1. Content Extraction: आपके स्रोत (PDF, URL, वीडियो ट्रांसक्रिप्ट, आदि) से टेक्स्ट निकाला जाता है
2. Chunking: कुशल खोज के लिए सामग्री को छोटे, प्रबंधनीय खंडों में विभाजित किया जाता है
3. Embedding: प्रत्येक खंड को एक संख्यात्मक प्रतिनिधित्व (एम्बेडिंग) में परिवर्तित किया जाता है जो उसके अर्थ को दर्शाता है
4. Indexing: एम्बेडिंग को खोजने योग्य इंडेक्स में संग्रहीत किया जाता है

जब कोई विज़िटर प्रश्न पूछता है:

1. प्रश्न को एम्बेडिंग में परिवर्तित किया जाता है
2. सिस्टम आपके ज्ञान आधार से सबसे प्रासंगिक खंड खोजता है
3. ये खंड AI के संदर्भ में शामिल किए जाते हैं
4. AI प्रासंगिक जानकारी के आधार पर उत्तर उत्पन्न करता है

अपना ज्ञान आधार प्रबंधित करें

आप Dashboard से अपना ज्ञान आधार प्रबंधित कर सकते हैं:

• View Items: स्रोत प्रकार और तिथि के साथ आपके द्वारा जोड़ी गई सभी सामग्री देखें
• Preview Content: किसी भी आइटम का निकाला गया टेक्स्ट देखने के लिए उस पर क्लिक करें
• Delete Items: वह सामग्री हटाएँ जो अब प्रासंगिक नहीं है
• Add New Content: सोर्स पिकर खोलने के लिए "Add Knowledge" क्षेत्र या "Select Source" बटन पर कहीं भी क्लिक करें, फिर वह प्रकार चुनें जिसे आप जोड़ना चाहते हैं

सर्वोत्तम प्रथाएँ

सामग्री गुणवत्ता

• सटीक, अद्यतन जानकारी जोड़ें
• सामान्य प्रश्न और उनके उत्तर शामिल करें
• अपने सभी उत्पादों और सेवाओं को कवर करें
• ऐसी नीतियाँ जोड़ें (शिपिंग, रिटर्न, गोपनीयता) जिनके बारे में ग्राहक पूछते हैं
• संपर्क जानकारी और व्यावसायिक घंटे शामिल करें

संगठन

• सामग्री जोड़ते समय वर्णनात्मक नामों का उपयोग करें
• पुरानी जानकारी तुरंत हटाएँ
• जब आपकी व्यावसायिक जानकारी बदले तो सामग्री अपडेट करें
• नियमित रूप से समीक्षा करें कि कौन सी सामग्री उपयोग हो रही है

अनुकूलन

• उन प्रश्नों को खोजने के लिए Knowledge Gaps देखें जिनका उत्तर आपका AI नहीं दे सका
• सामान्य ग्राहक प्रश्नों के साथ अपने AI का परीक्षण करें
• उन विषयों के लिए सामग्री जोड़ें जहाँ AI को कठिनाई होती है
• सामग्री को अपने व्यवसाय से संबंधित और केंद्रित रखें