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अवलोकन
जब आप चैट का नियंत्रण लेते हैं, तो आप AI के बजाय उत्तरदाता बन जाते हैं। आगंतुक को "लाइव एजेंट" संकेतक दिखाई देता है और आपके संदेश रियल-टाइम में दिखाई देते हैं। यह जटिल प्रश्नों, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों, या संवेदनशील स्थितियों के लिए उपयोगी है।
नियंत्रण कैसे लें
- अपने वेबसाइट मेनू से लाइव मॉनिटरिंग पर जाएँ
- वह सत्र खोजें जिसका नियंत्रण आप लेना चाहते हैं
- एजेंट इंटरफ़ेस खोलने के लिए चैट देखें पर क्लिक करें
- उत्तर देना शुरू करने के लिए चैट का नियंत्रण लें पर क्लिक करें
एक बार जब आप नियंत्रण ले लेते हैं, तो AI उस आगंतुक को उत्तर देना बंद कर देता है और आप सीधे संदेश भेज सकते हैं।
मुझे रिफंड में मदद चाहिए
John
नमस्ते! मैं इसमें मदद कर सकता हूँ। मुझे आपका ऑर्डर देखने दीजिए।
एजेंट इंटरफ़ेस
चैट देखते समय, आपको एक विभाजित लेआउट दिखाई देता है:
- नियंत्रण स्थिति - दिखाता है कि आप नियंत्रण में हैं या बस देख रहे हैं
- आगंतुक स्थिति - ऑनलाइन/ऑफ़लाइन संकेतक
- आगंतुक जानकारी - देश, डिवाइस, सत्र शुरू होने का समय, वर्तमान पृष्ठ
- उपयोगकर्ता संदर्भ - यदि आपकी वेबसाइट द्वारा पास किया गया (नाम, ईमेल, आदि)
- एक्शन - नियंत्रण लें, AI को वापस सौंपें, मॉनिटरिंग पर वापस जाएँ
- संदेश इतिहास - AI और मानव लेबल के साथ पूर्ण बातचीत
- संदेश इनपुट - संदेश टाइप करें और भेजें (भेजने के लिए Enter दबाएं)
- AI सुझाव - AI-जनित उत्तर सुझाव प्राप्त करें
- भेजें बटन - आगंतुक को अपना संदेश भेजें
AI सुझाव
जब आप नियंत्रण में होते हैं, तो आप बातचीत के संदर्भ के आधार पर सुझाया गया उत्तर प्राप्त करने के लिए AI सुझाव बटन पर क्लिक कर सकते हैं। यह एक प्रतिक्रिया ड्राफ्ट करने के लिए आपके AI के ज्ञान आधार का उपयोग करता है जिसे आप भेजने से पहले संपादित कर सकते हैं।
1
AI सुझाव पर क्लिक करें
AI प्रतिक्रिया जनरेट करते समय एक मोडल खोलता है
2
सुझाव की समीक्षा करें
मोडल में आवश्यकतानुसार टेक्स्ट संपादित करें
3
उपयोग करें पर क्लिक करें
टेक्स्ट को आपके संदेश इनपुट में कॉपी करता है
4
भेजें
समीक्षा करें और आगंतुक को भेजें
सुझाव: AI सुझाव आपके व्यक्तिगत स्पर्श को बनाए रखते हुए तेज़ी से प्रतिक्रियाएँ ड्राफ्ट करने के लिए सहायक है। भेजने से पहले हमेशा समीक्षा करें।
AI को वापस सौंपना
जब आप आगंतुक की मदद कर चुके हों, तो आपके पास दो विकल्प हैं:
AI को वापस सौंपें
नियंत्रण छोड़ने के लिए "AI को वापस सौंपें" पर क्लिक करें। AI स्वचालित रूप से आगंतुक के अगले संदेश का उत्तर देना शुरू कर देगा।
नियंत्रण रखें और छोड़ें
नियंत्रण रखते हुए चैट पृष्ठ छोड़ दें। यदि आपको दूर जाना है लेकिन वापस आना चाहते हैं तो उपयोगी। जब तक आप वापस नहीं सौंपते, AI उत्तर नहीं देगा।
महत्वपूर्ण: यदि आप नियंत्रण रखते हैं और वापस नहीं आते, तो आगंतुक बिना प्रतिक्रिया के प्रतीक्षा करता रहेगा। जब आप कर लें तो हमेशा AI को वापस सौंपें।
संदेश लेबल
चैट इतिहास में, संदेशों को यह दिखाने के लिए लेबल किया जाता है कि उन्हें किसने भेजा:
AI
आपके AI सहायक की प्रतिक्रियाएँ
John
मानव एजेंटों की प्रतिक्रियाएँ (एजेंट का नाम दिखाता है)
यह आपको बातचीत के प्रवाह को समझने और यह देखने में मदद करता है कि AI ने कहाँ चीज़ें संभालीं बनाम कहाँ मानव ने हस्तक्षेप किया।
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AI सुझाव मोडल बंद करें