एस्केलेशन विज़िटर्स को मानव एजेंट से बात करने का अनुरोध करने देता है। सक्षम होने पर, AI पता लगाता है कि कब कोई मानव सहायता मांग रहा है या निराश लग रहा है, और उन्हें आपकी टीम से जोड़ने की पेशकश करता है।
यदि विज़िटर पुष्टि करता है, तो आपको वार्तालाप में शामिल होने के सीधे लिंक के साथ एक ईमेल सूचना प्राप्त होती है। जब तक आप अपने हाथ में नहीं लेते तब तक AI जवाब देना जारी रखता है।
यह कैसे काम करता है
विज़िटर मदद मांगता है - AI "किसी व्यक्ति से बात करें" जैसे वाक्यांशों या निराशा संकेतों का पता लगाता है
AI एस्केलेशन की पेशकश करता है - पूछता है कि क्या वे टीम सदस्य से बात करना चाहेंगे
विज़िटर पुष्टि करता है - वे हाँ कहते हैं, उन्हें मानव सहायता चाहिए
आपको सूचित किया जाता है - चैट में शामिल होने के लिंक के साथ ईमेल आती है
आप अपने हाथ में लेते हैं - लिंक पर क्लिक करें और सीधे जवाब देना शुरू करें
AI सहायक
टीम सदस्य की प्रतीक्षा कर रहे हैं...
क्या मैं किसी असली व्यक्ति से बात कर सकता हूँ?
बिल्कुल! मुझे आपको हमारी टीम से जोड़ने में खुशी होगी। क्या आप चाहेंगे कि मैं इस चैट में शामिल होने के लिए एक टीम सदस्य को सूचित करूं?
हाँ कृपया
मैंने हमारी टीम को सूचित कर दिया है और कोई जल्द ही आपसे जुड़ेगा। इस बीच, क्या कुछ और है जिसमें मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?
ईमेल सूचना
जब कोई आगंतुक एस्केलेशन का अनुरोध करता है, तो आपको इस तरह का ईमेल प्राप्त होता है:
Asyntai
एक विज़िटर आपसे बात करना चाहता है
आपकी वेबसाइट पर एक विज़िटर ने मानव एजेंट से बात करने का अनुरोध किया है।
वेबसाइट: yourwebsite.com
उनका अंतिम संदेश:
हाँ कृपया, मुझे अपने ऑर्डर में मदद चाहिए
विज़िटर आपकी प्रतीक्षा कर रहा है। हमारा AI अभी भी जवाब दे रहा है, लेकिन वे उम्मीद कर रहे हैं कि जल्द ही एक मानव शामिल होगा।
इस वार्तालाप को अपने हाथ में लेने के लिए ऊपर बटन पर क्लिक करें। विज़िटर को सूचित किया जाएगा कि एक मानव एजेंट शामिल हो गया है।
सेटअप
एस्केलेशन सक्षम करने में केवल कुछ सेकंड लगते हैं:
1
एस्केलेशन सेटिंग्स पर जाएंअपने वेबसाइट मेनू से, "एस्केलेशन" पर क्लिक करें
2
अपना ईमेल दर्ज करेंजहां आप एस्केलेशन सूचनाएँ प्राप्त करना चाहते हैं
3
सक्षम करें पर क्लिक करेंबस इतना ही! आपका AI अब मानव हैंडऑफ़ की पेशकश करेगा
सुझाव: एक साझा इनबॉक्स या सहायता ईमेल का उपयोग करें ताकि कई टीम सदस्य एस्केलेशन अनुरोध प्राप्त और प्रतिक्रिया दे सकें।
महत्वपूर्ण: एस्केलेशन केवल तभी काम करता है जब आपकी सेटिंग्स में सक्षम हो। यदि एस्केलेशन अक्षम है, तो AI विज़िटर्स को मानव एजेंट से जोड़ने की पेशकश नहीं करेगा।
क्या एस्केलेशन ट्रिगर करता है
जब एस्केलेशन सक्षम होता है, तो AI एस्केलेट करने की पेशकश करता है जब विज़िटर:
किसी इंसान के लिए पूछें
"क्या मैं किसी व्यक्ति से बात कर सकता हूँ?"
"मैं किसी से बात करना चाहता हूँ"
"मुझे एक असली एजेंट से जोड़ें"
"मानव कृपया"
निराशा दिखाएं
"यह मदद नहीं कर रहा"
"मुझे वास्तविक मदद चाहिए"
"आप समझ नहीं रहे"
"यह निराशाजनक है"
प्रतीक्षा के दौरान
एस्केलेशन ट्रिगर होने के बाद:
AI जवाब देता रहता है - विज़िटर को जोड़े रखने में मदद करना जारी रखता है
आपको तुरंत सूचित किया जाता है - ईमेल सेकंडों में आती है
कभी भी अपने हाथ में लें - लिंक पर क्लिक करें और तैयार होने पर शामिल हों
नोट: एस्केलेशन लाइव मॉनिटरिंग के साथ काम करता है। आप एस्केलेशन अनुरोध की प्रतीक्षा किए बिना मॉनिटरिंग डैशबोर्ड से किसी भी चैट को सक्रिय रूप से अपने हाथ में ले सकते हैं।
सेटिंग्स अक्षम करें या बदलें
आप अपनी एस्केलेशन सेटिंग्स कभी भी अपडेट कर सकते हैं:
ईमेल बदलें - सूचना ईमेल अपडेट करें और सेव पर क्लिक करें
अक्षम करें - यदि आप नहीं चाहते कि AI मानव हैंडऑफ़ की पेशकश करे तो एस्केलेशन बंद करें
पुनः सक्षम करें - जब भी आप अनुरोध प्राप्त करने के लिए तैयार हों इसे वापस चालू करें
परिवर्तन तुरंत प्रभावी होते हैं - आपके विजेट को पुन: प्रकाशित करने की आवश्यकता नहीं है।