ऑडिट लॉग
इसका रिकॉर्ड कि आपके खाते में किसने क्या किया और कब
अवलोकन
ऑडिट लॉग आपके खाते में की गई महत्वपूर्ण कार्रवाइयों को दर्ज करता है — आपकी और आपकी टीम के सभी लोगों की। हर प्रविष्टि दिखाती है कि किसने किया, क्या किया, कब, किस IP पते से और किस वेबसाइट पर।
यह उन सवालों का जवाब देता है जो तब उठते हैं जब एक ही खाता कई लोग इस्तेमाल करते हैं: वह सेटिंग किसने बदली, उस टीम सदस्य को किसने हटाया, लीड किसने निर्यात कीं, ग्राहक बातचीत किसने पढ़ी।
इसे कौन देख सकता है
केवल खाता स्वामी। टीम सदस्य न तो ऑडिट लॉग खोल सकते हैं और न ही अपनी प्रविष्टियाँ देख सकते हैं — यह स्वामी का रिकॉर्ड है कि उनकी टीम में क्या हो रहा है।
क्या दर्ज होता है
प्रविष्टियाँ छह श्रेणियों में आती हैं, ताकि आप लॉग को उस तरह की गतिविधि तक सीमित कर सकें जिसे आप खोज रहे हैं।
- साइन इन और साइन आउट
- असफल साइन-इन प्रयास
- पासवर्ड परिवर्तन
- API कुंजी पुनः बनाई गई
- सिंगल साइन-ऑन प्रदाता जोड़े, बदले या हटाए गए
- क्लाइंट पोर्टल लिंक बनाए या रद्द किए गए
- विजेट सेटिंग्स बदली गईं
- AI निर्देश सहेजे या पुनर्स्थापित किए गए
- कस्टम टूल बदले गए
- प्रतिधारण नीति बदली गई
- शून्य प्रतिधारण मोड बदला गया
- वेबसाइटें जोड़ी या हटाई गईं
- सामग्री जोड़ी गई
- सामग्री हटाई गई
- वेबसाइट क्रॉल शुरू किए गए
- टीम सदस्य आमंत्रित किए गए
- टीम सदस्य हटाए गए
- अनुमतियाँ बदली गईं
- ग्राहक बातचीत देखी गई
- बातचीत हटाई गई
- लीड निर्यात की गईं
- ऑडिट लॉग स्वयं निर्यात किया गया
- योजना बदली गई
- सदस्यता रद्द की गई
- खाता हटाया गया
बातचीत पढ़ना
चैट लॉग खोलना भी दर्ज होता है, ताकि आप देख सकें कि आपकी टीम का कोई सदस्य ग्राहक बातचीत कब पढ़ रहा था। चूँकि ब्राउज़ करने से बहुत गतिविधि बनती है, इसे हर खुली बातचीत के लिए एक प्रविष्टि के बजाय पढ़ने के हर घंटे के लिए प्रति व्यक्ति और प्रति वेबसाइट एक प्रविष्टि में समूहित किया जाता है।
लॉग फ़िल्टर करना
तालिका के ऊपर दिए फ़िल्टर लॉग को सीमित करते हैं:
- श्रेणी - केवल प्रमाणीकरण, सेटिंग्स, ज्ञान आधार, टीम, डेटा या बिलिंग गतिविधि दिखाएँ
- व्यक्ति - केवल यह दिखाएँ कि आपकी टीम के किसी एक सदस्य ने क्या किया
- वेबसाइट - केवल वे कार्रवाइयाँ दिखाएँ जो किसी विशेष साइट पर लागू हुईं
- तिथि सीमा - लॉग को उस अवधि तक सीमित करें जिसमें आपकी रुचि है
- खोज - हर कार्रवाई के विवरण में खोजें
निर्यात
निर्यात आपको फ़िल्टर किए गए परिणाम CSV फ़ाइल के रूप में देता है, जो आमतौर पर वही होता है जो अनुपालन या सुरक्षा टीम माँगती है। पहले अपने फ़िल्टर सेट करें — निर्यात ठीक वही होगा जो आप देख रहे हैं।
निर्यात स्वयं भी लॉग में दर्ज होता है, इसलिए हमेशा स्पष्ट रहता है कि प्रति किसने और कब ली।
रिकॉर्ड बदला नहीं जा सकता
प्रविष्टियाँ केवल जोड़ी जा सकती हैं। कोई भी उन्हें संपादित या हटा नहीं सकता — न आपकी टीम, न आप, न हमारा सहायता स्टाफ़। यह जानबूझकर है: ऐसा ऑडिट लॉग जिसे संपादित किया जा सके, कोई आश्वासन नहीं देता।
कभी दर्ज न होने वाली बातें: ऑडिट लॉग कार्रवाइयाँ संग्रहीत करता है, सामग्री नहीं। इसमें आपके आगंतुकों के संदेशों या आपके चैटबॉट के उत्तरों का पाठ कभी नहीं होता।
प्रविष्टियाँ कितने समय तक रखी जाती हैं
प्रविष्टियाँ 12 महीने तक रखी जाती हैं और उसके बाद स्वतः हटा दी जाती हैं। यह उन ऑडिट चक्रों के लिए पर्याप्त है जिनमें आमतौर पर इनकी माँग होती है, और इसका अर्थ है कि किसी पूर्व सहकर्मी के ईमेल जैसे व्यक्तिगत डेटा लॉग में अनिश्चित काल तक नहीं रहते।
यदि आपके संगठन को रिकॉर्ड अधिक समय तक रखने की आवश्यकता है, तो [email protected] पर हमसे संपर्क करें और हम आपके खाते पर लंबी अवधि निर्धारित कर सकते हैं।
बातचीत कितने समय तक रखी जाए, यह तय करना
ऑडिट लॉग यह ट्रैक करता है कि लोग आपके डेटा के साथ क्या करते हैं। यदि आप यह भी नियंत्रित करना चाहते हैं कि वह डेटा पहले से कितने समय तक मौजूद रहे, तो ये दो सेटिंग्स इसे संभालती हैं।
डेटा प्रतिधारण नीति तय करें कि बातचीत हटाए जाने से पहले कितने दिनों तक रखी जाए शून्य संग्रहण मोड आगंतुक जो लिखते हैं उसे संग्रहीत किए बिना सवालों के जवाब देंनोट: ऑडिट लॉग Enterprise योजना में उपलब्ध है। रिकॉर्डिंग उसी क्षण से शुरू होती है जब योजना सक्रिय होती है — यह उससे पहले की गतिविधि नहीं दिखा सकता।