AI ईमेल जवाब

अवलोकन

AI ईमेल जवाब आपके ग्राहकों के सपोर्ट ईमेल का जवाब उन्हीं AI निर्देशों और उसी नॉलेज बेस से देता है जो आपका चैटबॉट इस्तेमाल करता है। आप अपने सपोर्ट ईमेल एक निजी Asyntai पते पर फ़ॉरवर्ड करते हैं, और AI हर ग्राहक को उसी ईमेल थ्रेड में जवाब देता है।

हर ईमेल ईमेल इनबॉक्स में भी दिखता है। वहाँ आप बातचीत पढ़ते हैं, उन ईमेल का जवाब देते हैं जिन्हें किसी व्यक्ति की ज़रूरत है, और देखते हैं कि AI ने क्या भेजा।

यह कैसे काम करता है

1. ग्राहक लिखता है - ईमेल पहले की तरह आपके अपने मेलबॉक्स में आता है।
2. आपका मेलबॉक्स उसे फ़ॉरवर्ड करता है - एक फ़ॉरवर्डिंग नियम उसकी कॉपी आपके Asyntai फ़ॉरवर्डिंग पते पर भेजता है।
3. AI उसे पढ़ता है - न्यूज़लेटर और अपने आप भेजे गए ईमेल छोड़ दिए जाते हैं। जो ईमेल किसी हैंड-ऑफ़ नियम से मेल खाते हैं, वे किसी व्यक्ति के पास जाते हैं।
4. AI जवाब देता है - वह आपके नॉलेज बेस से, ग्राहक की भाषा में और उसी थ्रेड में जवाब देता है, या आपकी टीम के लिए ड्राफ़्ट लिखता है।
5. नियंत्रण आपके हाथ में रहता है - हर ईमेल और हर जवाब ईमेल इनबॉक्स में होता है, और जब किसी व्यक्ति को जवाब देना हो तो आपको अलर्ट मिल सकता है।

सेटअप

अपने आप जवाब या ड्राफ़्ट

• जवाब अपने आप भेजें - AI अपना जवाब ख़ुद भेजता है। 4 घंटे तक की देरी सेट करने पर जवाब तुरंत नहीं, बल्कि बाद में पहुँचते हैं। अगर आपकी टीम पहले जवाब दे देती है, तो AI का जवाब नहीं भेजा जाता।
• सिर्फ़ ड्राफ़्ट लिखें - AI जवाब लिखता है, लेकिन उसे भेजता नहीं। ड्राफ़्ट ईमेल इनबॉक्स के जवाब बॉक्स में इंतज़ार करता है, और कोई व्यक्ति उसे जाँचकर भेजें पर क्लिक करता है।

वे ईमेल जो हमेशा किसी व्यक्ति के पास जाते हैं

AI इन ईमेल का जवाब नहीं देता। वह इन्हें आपकी टीम के लिए छोड़ देता है, और आपको हर एक के लिए अलर्ट मिल सकता है:

• रिफंड के अनुरोध
• शिकायतें और नाराज़ ग्राहक
• कानूनी धमकियाँ
• किसी व्यक्ति से बात करने के अनुरोध

आप अपने नियम जोड़ सकते हैं, जैसे किसी ख़ास ऑर्डर के बारे में सवाल, और आप उन ईमेल के प्रकार बता सकते हैं जिनका जवाब AI को देना चाहिए।

ईमेल इनबॉक्स

• सभी, ग्राहक, व्यक्ति की ज़रूरत - सभी में आया हुआ हर ईमेल दिखता है। ग्राहक में वे बातचीत दिखती हैं जिन्हें AI संभालता है। व्यक्ति की ज़रूरत में वह दिखता है जो आपकी टीम का इंतज़ार कर रहा है।
• जवाब बॉक्स - इनबॉक्स से किसी भी ईमेल का जवाब दें। आपका जवाब आपके सपोर्ट पते से, उसी थ्रेड में जाता है।
• AI से लिखें - एक छोटा नोट लिखें, जैसे रिफ़ंड मंज़ूर, 20 EUR, 5 दिनों में, और AI उसे ग्राहक की भाषा में पूरे जवाब में बदल देता है।
• जवाब दिया गया मार्क करें - इसका इस्तेमाल तब करें जब आपने अपने मेलबॉक्स से किसी ईमेल का जवाब दे दिया हो।

अपने पते से जवाब भेजें

शुरुआत में जवाब आपके Asyntai फ़ॉरवर्डिंग पते से जाते हैं, और Reply-To में आपका सपोर्ट पता होता है, ताकि ग्राहकों के जवाब आप तक पहुँचते रहें। अपने पते से जवाब भेजने के लिए, जैसे support@yourshop.com, सेटिंग्स पेज पर मेरा डोमेन कनेक्ट करें पर क्लिक करें और दिखाए गए 2 DNS रिकॉर्ड अपने डोमेन प्रोवाइडर पर जोड़ें।

आपके टूल्स से लाइव डेटा

अगर आपने कस्टम टूल्स सेट किए हैं या Shopify जोड़ा है, तो AI ईमेल जवाब लिखते समय लाइव डेटा देख सकता है, जैसे किसी ऑर्डर की स्थिति। यह अपने-आप जवाबों, ड्राफ्ट और AI से लिखें में काम करता है।

• केवल पढ़ने वाले टूल्स - AI आपके GET मेथड वाले कस्टम टूल्स और Shopify ऑर्डर लुकअप का उपयोग करता है। POST मेथड वाले टूल्स डेटा बदल सकते हैं, इसलिए वे केवल चैट में काम करते हैं।
• भेजने वाला ही ग्राहक है - ईमेल पते के लिए टूल का हर फ़ील्ड वही पता पाता है जिससे ईमेल आया। ग्राहक किसी दूसरे ईमेल पते के ऑर्डर नहीं देख सकता।

कस्टम टूल्स के बारे में और जानें

अलर्ट

जब किसी ईमेल को किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो Asyntai आपको ग्राहक का ईमेल एक बटन के साथ भेजता है जो ईमेल इनबॉक्स में बातचीत खोलता है। अलर्ट का पता आप सेटिंग्स पेज पर चुन सकते हैं।