מעבר מצ'אטבוט אחר
הביאו את התוכן הקיים שלכם במקום לבנות אותו מחדש
סקירה כללית
אם כבר יש לכם צ'אטבוט במקום אחר, אין צורך להתחיל מאפס. רוב מה שהופך את הבוט הנוכחי שלכם למועיל הוא תוכן שכבר כתבתם, והתוכן הזה יכול לעבור אתכם.
שלושה דברים שווה להביא: האתר שלכם, מרכז העזרה שלכם, והשאלות והתשובות שכתבתם בעצמכם. הראשון קורה אוטומטית. שני האחרים לוקחים כמה דקות כל אחד.
טיפ: אין צורך לבטל קודם את הכלי הנוכחי. הריצו את Asyntai לצידו, השוו את התשובות על שאלות אמיתיות של מבקרים, והסירו את הווידג'ט הישן כשתהיו מרוצים.
שלב 1: האתר שלכם
הזינו את כתובת האתר והסורק יקרא את האתר בעצמו — דפי מוצר, תנאים, מחירים, פוסטים בבלוג ותוכן תמיכה. הבינה המלאכותית עונה ישירות מתוך החומר הזה, כך שאין תרשימי זרימה לצייר מחדש ואין סקריפטים לכתוב.
- עברו אל סריקה בלוח הבקרה
- הזינו את כתובת האתר ובחרו במצב אוטומטי
- לחצו על התחל סריקה והמתינו לסיום
כמה עמודים ייקראו תלוי בתוכנית שלכם: 50 ב-Free, 250 ב-Starter, 1,000 ב-Standard ו-5,000 ב-Pro.
הערה: אם חלקים מהאתר נמצאים מאחורי התחברות, תוכניות בתשלום יכולות לסרוק גם את העמודים האלה לאחר שתספקו את פרטי הכניסה.
שלב 2: מרכז העזרה שלכם
מאמרי תמיכה יושבים בדרך כלל בכתובת נפרדת — משהו כמו help.yourcompany.com או support.yourcompany.com ולא באתר הראשי. סריקה שמתחילה בעמוד הבית לא תגיע אליהם, ומשמעות הדבר היא החמצת מקור התשובות העשיר ביותר שברשותכם.
במקום זאת, כוונו את הסורק ישירות למרכז העזרה:
- התחילו סריקה חדשה במצב אוטומטי
- הפעילו את המתג סרוק תת-דומיין או כתובת ספציפית
- הזינו את כתובת מרכז העזרה, לדוגמה
https://help.yoursite.com - לחצו על התחל סריקה
שנים של כתיבת תמיכה ששילמתם עליהן כבר, פועלות מהיום הראשון.
שלב 3: שאלות שכתבתם בעצמכם
זה החלק ששווה להגן עליו. אי שם בכלי הנוכחי שלכם יש רשימת תשובות שכתבתם בעצמכם — הניסוח של ההחזרים, ההסברים על מידות, השאלה שלקוחות תמיד שואלים ושאף עמוד באתר לא באמת מכסה. את העבודה הזאת אין צורך לחזור עליה.
ייצאו אותה מהכלי הנוכחי כגיליון אלקטרוני, ואז העלו את הקובץ:
- ייצאו את השאלות והתשובות כקובץ CSV או Excel
- עברו אל הוספת תוכן ובחרו העלאת גיליון
- בחרו את הקובץ ואשרו אילו עמודות מכילות את השאלות ואילו את התשובות
מגבלות השורות תלויות בתוכנית שלכם: 100 ב-Free, 500 ב-Starter, 2,000 ב-Standard ו-10,000 ב-Pro.
טיפ: אפשר גם להדביק שאלות ותשובות כטקסט רגיל בהנחיות הבינה המלאכותית. כתבו כל זוג בשורות נפרדות שמתחילות ב-Question: וב-Answer:, והן יפוצלו אוטומטית לרשומות נפרדות.
מה עובר ומה לא
| תוכן | עובר |
|---|---|
| כל מה שפורסם באתר שלכם | כן, אוטומטית |
| מאמרי מרכז עזרה ותיעוד | כן, בסריקה שנייה |
| שאלות ותשובות שנכתבו ידנית | כן, בהעלאת גיליון |
| קובצי PDF ומסמכים | כן, בהעלאת קובץ |
| עמודים מאחורי התחברות | כן, בתוכניות בתשלום |
| תמלולי שיחות קודמות וסטטיסטיקות | לא, אלה מתחילים מחדש |
| הסתעפויות של בונה תרשימים ועצי החלטה | לא, ובדרך כלל גם לא נחוצים |
| רשימות אנשי קשר | לא, מקומן בכלי הדואר האלקטרוני שלכם |
האם צריך לבנות מחדש את התרשימים?
בדרך כלל לא, וזה מפתיע אנשים. תרשימי זרימה קיימים כי צ'אטבוטים ישנים אינם מסוגלים להבין שאלה שלא נמסרה להם במפורש, ולכן כל נתיב צריך להיות מצויר מראש.
Asyntai עונה במקום זאת מתוך התוכן שלכם. הסתעפות שבניתם כדי לטפל בהיכן ההזמנה שלי מוחלפת בכך שהעוזר קורא את עמוד המשלוחים. הביאו את הניסוחים שיקרים לכם כשאלות ותשובות, והשאירו את ההסתעפויות מאחור.
לפני שתבטלו את הכלי הישן
ייצאו את השיחות הקודמות כל עוד יש לכם גישה. הן לא ייובאו ל-Asyntai, אבל מעבר על השאלות הנפוצות ביותר מהעבר הוא הדרך המהירה ביותר לאתר פערים ששווה לכתוב עבורם תשובות.
הערה: בדקו שהווידג'ט הישן הוסר לחלוטין מהאתר בסיום. שני ווידג'טים של צ'אט באותו עמוד מבלבלים מבקרים ומקשים על קריאת סטטיסטיקות התשובות.
התאמה לווידג'ט הישן שלכם
צבעים, מיקום, הודעת פתיחה, אווטאר וניסוח נקבעים כולם על ידכם, כך שהווידג'ט יכול להיות קרוב לקודם כרצונכם. עיינו בהתאמה אישית לרשימה המלאה של האפשרויות.