ניטור בזמן אמת מציג לך את כל פגישות הצ'אט הפעילות המתרחשות באתר שלך בזמן אמת. ראה מי משוחח, מה הם שואלים, וקח שליטה על השיחה מהבינה המלאכותית כאשר נדרשת עזרה אנושית.
פגישות מופיעות מיידית כאשר מבקרים פותחים את ווידג'ט הצ'אט שלך ונעלמות כשהם עוזבים. אתה מקבל עדכונים חיים כשהודעות חדשות מגיעות - אין צורך ברענון.
מידע על הפגישה
כל כרטיס פגישה מציג:
מדינה - מיקום המבקר בהתבסס על IP
מכשיר - נייד, טאבלט או מחשב שולחני
זמן - כמה זמן הפגישה פעילה
הודעות - סך כל ההודעות בשיחה
הודעה אחרונה - תצוגה מקדימה של ההודעה האחרונה
ניטור בזמן אמת
3 מחוברים
session_abc12...
מחובר
ארצות הברית מחשב שולחני
לפני 2 דקות 5 הודעות
אחרונה: אני מתעניין בתמחור...
session_def45...
מחובר
גרמניה נייד
לפני 8 דקות 12 הודעות
אחרונה: תודה על העזרה!
ג'ון
משתמשים באינטגרציית מוקד תמיכה? הניטור החי עוקב רק אחר וידג'ט הצ'אט של Asyntai. אם האתר שלך מחובר דרך אינטגרציה כמו Freshchat, Gorgias, Intercom או Front, השיחות האלה מתרחשות בווידג'ט של האינטגרציה ולא יופיעו כאן — תמצא אותן ב יומני צ'אט.
צפייה לעומת השתלטות
יש שתי דרכים לתקשר עם שיחות פעילות:
צפה בשיחה
צפה בשיחה בזמן אמת מבלי להפריע לבינה המלאכותית. מושלם עבור:
ניטור איכות השיחה
למידה מה לקוחות שואלים
תצפית על תגובות הבינה המלאכותית
מטרות הכשרה
המבקר לא יודע שאתם צופים
קח שליטה
קפוץ לשיחה והשב ישירות. הבינה המלאכותית מפסיקה להגיב עד שאתה עוזב. השתמש כאשר:
שאלות מורכבות דורשות מגע אנושי
לקוח בעל ערך גבוה צריך תשומת לב
הבינה המלאכותית מתקשה עם הנושא
מצבים רגישים מתעוררים
המבקר רואה מחוון "נציג חי"
התראות קול
קבל התראה כאשר פעילות חדשה מתרחשת. לחץ על סמל הקול בכותרת כדי לבחור את ההעדפה שלך:
כל ההודעותצליל על כל הודעה חדשה מכל פגישה
שיחות חדשות בלבדצליל רק כאשר פגישת צ'אט חדשה מתחילה
ללא צלילניטור שקט - ללא התראות שמע
טיפ: מדיניות ההפעלה האוטומטית של הדפדפן עשויה לחסום צליל עד שתתקשר עם הדף. לחץ בכל מקום בדף הניטור לאחר שהוא נטען כדי להפעיל התראות קול.
שם הנציג
הגדר את שם התצוגה שמבקרים רואים כאשר אתה לוקח שליטה על השיחה שלהם. לחץ על כפתור שם הנציג בכותרת כדי להתאים אותו.
הגדירו את שם הנציג שלכם
ג'ון מהתמיכה
שם זה מופיע בווידג'ט הצ'אט כאשר אתה לוקח שליטה, ומאפשר למבקרים לדעת שהם מדברים עם אדם אמיתי.
כאשר אתם לוקחים שליטה
הנה מה שקורה כאשר אתם לוקחים שליטה על שיחה:
AI מושהה - ה-AI מפסיק להגיב לאותו מבקר
המבקר רואה מחוון - ווידג'ט הצ'אט מציג "נציג חי" עם שמך
אתה מגיב ישירות - הקלד הודעות שנשלחות ישירות למבקר
כאשר אתם עוזבים - הבינה המלאכותית חוזרת להגיב אוטומטית
הערה: הפגישות ספציפיות לאתר שלך. לכל אתר שאתה מנהל יש לוח ניטור משלו הנגיש מתפריט האתר.