מסלולי Standard, Pro ו-Enterprise
סקירה כללית
כאשר אתה משתלט על צ'אט, אתה הופך למשיב במקום ה-AI. המבקר רואה חיווי "נציג חי" וההודעות שלך מופיעות בזמן אמת. זה שימושי לשאלות מורכבות, לקוחות בעלי ערך גבוה או מצבים רגישים.
איך להשתלט
- עבור לניטור חי מתפריט האתר שלך
- מצא את הסשן שאתה רוצה להשתלט עליו
- לחץ על הצג צ'אט כדי לפתוח את ממשק הנציג
- לחץ על השתלט על הצ'אט כדי להתחיל להגיב
ברגע שאתה משתלט, ה-AI מפסיק להגיב למבקר זה ואתה יכול לשלוח הודעות ישירות.
אני צריך עזרה עם החזר כספי
ג'ון
היי! אני יכול לעזור בזה. תן לי לחפש את ההזמנה שלך.
ממשק הנציג
בעת צפייה בצ'אט, אתה רואה פריסה מפוצלת:
- סטטוס שליטה - מראה אם אתה בשליטה או רק צופה
- סטטוס מבקר - חיווי מחובר/לא מחובר
- פרטי מבקר - מדינה, מכשיר, זמן תחילת סשן, דף נוכחי
- הקשר משתמש - אם הועבר על ידי האתר שלך (שם, אימייל וכו')
- פעולות - השתלט, החזר ל-AI, חזור לניטור
- היסטוריית הודעות - שיחה מלאה עם תוויות AI ואנושי
- שדה הודעה - הקלד ושלח הודעות (Enter לשליחה)
- הצעת AI - קבל הצעות תשובה שנוצרו על ידי AI
- כפתור שליחה - שלח את ההודעה שלך למבקר
הצעת AI
כאשר אתה בשליטה, אתה יכול ללחוץ על כפתור הצעת AI כדי לקבל תשובה מוצעת בהתבסס על הקשר השיחה. זה משתמש במאגר הידע של ה-AI שלך לניסוח תשובה שאתה יכול לערוך לפני השליחה.
1
לחץ על הצעת AI
פותח חלון בזמן שה-AI מייצר תשובה
2
בדוק את ההצעה
ערוך את הטקסט לפי הצורך בחלון
3
לחץ על השתמש
מעתיק את הטקסט לשדה ההודעה שלך
טיפ: הצעת AI מועילה לניסוח תשובות מהיר תוך שמירה על המגע האישי שלך. תמיד בדוק לפני השליחה.
החזרה ל-AI
כשסיימת לעזור למבקר, יש לך שתי אפשרויות:
החזר ל-AI
לחץ על "החזר ל-AI" כדי לשחרר שליטה. ה-AI יחזור אוטומטית להגיב להודעה הבאה של המבקר.
שמור שליטה ועזוב
עזוב את דף הצ'אט תוך שמירה על שליטה. שימושי אם אתה צריך לצאת אך רוצה לחזור. ה-AI לא יגיב עד שתחזיר.
חשוב: אם אתה שומר שליטה ולא חוזר, המבקר ימתין ללא תשובות. תמיד החזר ל-AI כשתסיים.
תוויות הודעות
בהיסטוריית הצ'אט, הודעות מתויגות כדי להראות מי שלח אותן:
AI
תשובות מעוזר ה-AI שלך
ג'ון
תשובות מנציגים אנושיים (מציג שם נציג)
זה עוזר לך להבין את זרימת השיחה ולראות היכן ה-AI טיפל לעומת היכן נציגים אנושיים התערבו.
קיצורי מקלדת
Enter
שלח הודעה
Shift + Enter
שורה חדשה בהודעה
Esc
סגור חלון הצעת AI