הסלמה מאפשרת למבקרים לבקש לדבר עם נציג אנושי. כאשר מופעל, ה-AI מזהה כאשר מישהו מבקש עזרה אנושית או נראה מתוסכל, ומציע לחבר אותם עם הצוות שלכם.
אם המבקר מאשר, אתם מקבלים התראת אימייל עם קישור ישיר להצטרפות לשיחה. ה-AI ממשיך לענות עד שאתם משתלטים.
איך זה עובד
מבקר מבקש עזרה - ה-AI מזהה ביטויים כמו "לדבר עם אדם" או אותות תסכול
AI מציע הסלמה - שואל אם הם רוצים לדבר עם חבר צוות
מבקר מאשר - הם אומרים כן, הם רוצים עזרה אנושית
אתם מקבלים התראה - אימייל מגיע עם קישור להצטרפות לצ'אט
אתם משתלטים - לחצו על הקישור והתחילו לענות ישירות
עוזר AI
ממתין לחבר צוות...
האם אפשר לדבר עם אדם אמיתי?
כמובן! אשמח לחבר אתכם עם הצוות שלנו. האם תרצו שאודיע לחבר צוות להצטרף לצ'אט זה?
כן בבקשה
הודעתי לצוות שלנו ומישהו יצטרף אליכם בקרוב. בינתיים, האם יש משהו נוסף שאוכל לעזור בו?
התראת האימייל
כאשר מבקר מבקש הסלמה, אתם מקבלים אימייל כזה:
Asyntai
מבקר רוצה לדבר איתכם
מבקר באתר שלכם ביקש לדבר עם נציג אנושי.
אתר: yourwebsite.com
ההודעה האחרונה שלהם:
כן בבקשה, אני צריך עזרה עם ההזמנה שלי
המבקר ממתין לכם. ה-AI שלנו עדיין מגיב, אך הם מצפים שאדם יצטרף בקרוב.
לחצו על הכפתור למעלה כדי להשתלט על שיחה זו. המבקר יקבל הודעה שנציג אנושי הצטרף.
הגדרה
הפעלת הסלמה לוקחת כמה שניות בלבד:
1
עברו להגדרות הסלמהמתפריט האתר שלכם, לחצו על "הסלמה"
2
הזן את האימייל שלךהיכן אתם רוצים לקבל התראות הסלמה
3
לחץ על הפעלזהו! ה-AI שלכם יציע כעת העברה לנציג אנושי
טיפ: השתמשו בתיבת דואר משותפת או אימייל תמיכה כדי שמספר חברי צוות יוכלו לקבל ולהגיב לבקשות הסלמה.
חשוב: הסלמה עובדת רק כשהיא מופעלת בהגדרות שלכם. אם הסלמה מושבתת, ה-AI לא יציע לחבר מבקרים עם נציג אנושי.
שעות פעילות
כברירת מחדל ההעברה לנציג עובדת 24 שעות ביממה. אם אף אחד לא עובד בלילה, מבקר יכול לבקש נציג בשתיים בלילה, לשמוע שמישהו מצטרף מיד, ואז לחכות לאף אחד.
שעות פעילות פותרות זאת. בתוך השעות שלכם ההסלמה פועלת בדיוק כמו קודם. מחוץ להן ה-AI אומר למבקר מתי הצוות שלכם חוזר, מבקש את כתובת האימייל שלו ומעביר את ההודעה לצוות שלכם באימייל. בצ'אט לא מובטח אף אחד.
עוזר AI
האם אפשר לדבר עם אדם אמיתי?
הצוות שלנו לא מחובר כרגע. הם חוזרים ביום שני בשעה 09:00. אוכל להעביר להם את ההודעה שלך כדי שישיבו מיד כשיחזרו - מהי כתובת האימייל הטובה ביותר ליצירת קשר איתך?
הגדרת השעות שלכם
1
הפעילו את שעות הפעילותהשתמשו במתג בהגדרות ההעברה לנציג
2
בחרו את אזור הזמן שלכםאזור הזמן של הצוות שלכם, לא של המבקר
3
סמנו את הימים הפתוחיםהגדירו שעת התחלה ושעת סיום לכל יום פתוח
4
הוסיפו אימייל ליצירת קשר (אופציונלי)מחוץ לשעות שלכם ה-AI יכול למסור למבקרים את הכתובת הזו
טיפ: למשמרת לילה הגדירו את שעת הסיום לפני שעת ההתחלה. לדוגמה, 22:00 עד 06:00 נשאר פתוח כל הלילה ונסגר בשש בבוקר.
הערה: האימייל ליצירת קשר שאתם מוסרים למבקרים הוא שדה נפרד מאימייל ההתראות שלכם. כתובת ההתראות שלכם לעולם לא מוצגת בצ'אט.
חשוב: מחוץ לשעות הפעילות אתם עדיין מקבלים את אימייל ההסלמה, מסומן כבקשה מחוץ לשעות הפעילות ועם כתובת האימייל של המבקר אם מסר אותה. פס ההמתנה לעולם לא מופיע, כך שהמבקר לא ממתין לאף אחד.
מה מפעיל הסלמה
כאשר הסלמה מופעלת, ה-AI מציע הסלמה כאשר מבקרים:
מבקשים אדם
"האם אפשר לדבר עם אדם?"
"אני רוצה לדבר עם מישהו"
"תנו לי נציג אמיתי"
"אדם בבקשה"
מביעים תסכול
"זה לא עוזר"
"אני צריך עזרה אמיתית"
"אתה לא מבין"
"זה מתסכל"
בזמן ההמתנה
לאחר שהסלמה מופעלת:
AI ממשיך לענות - ממשיך לעזור כדי לשמור על מעורבות המבקר
אתם מקבלים התראה מיידית - אימייל מגיע תוך שניות
השתלטו בכל עת - לחצו על הקישור והצטרפו כשאתם מוכנים
הערה: הסלמה עובדת לצד ניטור חי. תוכלו גם להשתלט באופן יזום על כל צ'אט מלוח הבקרה של הניטור מבלי להמתין לבקשת הסלמה.
השבתה או שינוי הגדרות
תוכלו לעדכן את הגדרות ההסלמה בכל עת:
שינוי אימייל - עדכנו את אימייל ההתראות ולחצו שמירה
השבתה - כבו הסלמה אם אתם לא רוצים שה-AI יציע העברה לנציג אנושי
הפעלה מחדש - הפעילו שוב כשאתם מוכנים לקבל בקשות
השינויים נכנסים לתוקף מיידית - אין צורך לפרסם מחדש את הווידג'ט.