כיצד ה-AI ניגש לתוכן שלך
בחירת ההגדרה הנכונה לתוכן ציבורי, מוגן, בזמן אמת ומותאם למשתמש
סקירה כללית
הצ'אטבוט שלך עונה על סמך התוכן שאתה מספק לו. האופן שבו תעביר לו את התוכן תלוי בשני דברים: מי רשאי לראות אותו ובאיזו תדירות הוא משתנה. עם דפים ציבוריים זה פשוט, כי ה-AI קורא אותם ועונה מהם. זה נעשה מעניין יותר כשהתוכן נמצא מאחורי התחברות, משתנה מדי דקה או שונה ממשתמש למשתמש.
יש שש דרכים לעשות זאת, וניתן לשלב ביניהן. עמוד זה מסביר כל אחת מהן ועוזר לך לבחור.
באיזו אפשרות אני צריך?
| מה שברצונך שה-AI ידע | השתמש בזה |
|---|---|
| דפים ציבוריים, מסמכים ושאלות נפוצות | מאגר ידע |
| דפים מאחורי התחברות, זהים לכל מי שמתחבר | סריקה עם התחברות |
| מידע שמשתנה כל הזמן, כמו מלאי או מחירים | הזנת נתונים בזמן אמת |
| תוכן שונה לקבוצות או לתוכניות שונות | צ'אטבוט נפרד לכל קבוצה |
| פרטים ייחודיים לכל משתמש מחובר | הקשר משתמש |
| נתוני משתמש מרובים או בזמן אמת מהמערכת שלך | כלים מותאמים אישית |
1. תוכן ציבורי
כל מה שתוסיף למאגר הידע הופך זמין ל-AI. מלוח הבקרה אפשר להוסיף טקסט, קובצי PDF, מסמכים, גיליונות נתונים, סרטונים ודפי אינטרנט בודדים, או לתת לסורק לקרוא את האתר שלך אוטומטית.
זהו המקום הנכון לכל מה שכל מבקר רשאי לראות: מידע על מוצרים, שאלות נפוצות, מדיניות, מדריכים ומידע כללי על החברה.
2. תוכן מאחורי התחברות
אם הדפים שלך נראים רק לאחר התחברות, גם הסורק יכול להתחבר. ספק את כתובת דף ההתחברות יחד עם פרטי גישה, והסורק יתחבר ויקרא את הדפים המוגנים בדיוק כמו משתמש מחובר.
זה עובד היטב כשכל המשתמשים המחוברים רשאים לראות את אותו חומר, למשל פורטל לקוחות משותף, מדריך פנימי או אזור חברים עם משאבים משותפים.
כדאי לדעת: מאגר ידע משותף לכל מי שמשתמש באותו צ'אטבוט. תוכן שתוסיף שם עשוי להיכלל בתשובה לכל אחד מהמשתמשים, לכן הוסף תוכן מוגן רק כאשר כל משתמשי הצ'אטבוט רשאים לראות אותו. אם ההרשאות שונות, השתמש באחת מהאפשרויות שלהלן.
3. מידע שמשתנה כל הזמן
חלק מהמידע מתיישן כבר ברגע השמירה: רמות מלאי, מחירים, זמינות, שעות פתיחה בחגים, זמני המתנה. במקום לאחסן אותו, אפשר להפנות את הצ'אטבוט לפיד בזמן אמת.
אתה מספק במערכות שלך כתובת URL שמחזירה את הנתונים העדכניים בפורמט JSON, CSV או טקסט רגיל. ה-AI קורא אותה בעת הצורך, כך שכל תשובה משקפת את מה שהפיד מכיל באותו רגע.
פיד הנתונים בזמן אמת הרגיל תומך בעד 200,000 תווים, שהם כ-500 פריטים, וזמין בתוכניות Standard, Pro ו-Enterprise. לקטלוגים גדולים, פיד הנתונים בזמן אמת Max תומך בעד 10,000,000 תווים, כ-25,000 פריטים, וזמין בתוכניות Pro ו-Enterprise.
פיד משותף לכל משתמשי אותו צ'אטבוט, בדיוק כמו מאגר הידע. עבור נתונים השייכים למשתמש מסוים, השתמש בהקשר המשתמש או בכלים מותאמים אישית.
מידע נוסף על פיד הנתונים בזמן אמת · הזנת נתונים בזמן אמת מקס
4. תוכן שונה לקבוצות שונות
כאשר המשתמשים שלך מתחלקים לכמה קבוצות ברורות שכל אחת מקבלת חומר שונה, הפתרון הנקי ביותר הוא צ'אטבוט נפרד לכל קבוצה, לכל אחד מאגר ידע משלו. האתר שלך טוען אז את הצ'אטבוט שמתאים למשתמש המחובר.
מכיוון שמאגרי הידע נפרדים לחלוטין, תוכן של קבוצה אחת לעולם לא יופיע בתשובות של קבוצה אחרת. אין סינון שצריך להגדיר ואין במה לטעות.
זה מתאים לרמות מנוי, לרמות שותפים, להבחנה בין עובדים ללקוחות, או למחלקות ואזורים שונים.
חשבון אחד כולל כמה צ'אטבוטים: 1 בתוכנית Free, 2 ב-Starter, 3 ב-Standard, 20 ב-Pro ומספר מותאם אישית ב-Enterprise. אפשר להוסיף ולנהל אותם בעמוד ניהול אתרים.
בתוכנית Enterprise קיימת אפשרות שנייה: Access Tags. צ'אטבוט אחד, מאגר ידע אחד — פריטים בודדים נושאים תגיות, ופריט מתויג ניתן לאחזור רק למבקרים שהדף שלהם מציג את התגית הזו, חתומה על ידי השרת שלכם. אותה ערבות בצד השרת כמו צ'אטבוטים נפרדים, בלי לשכפל תוכן משותף בין כמה מאגרי ידע.
5. פרטים ייחודיים לכל משתמש
חלק מהמידע שייך לאדם אחד בלבד: המנוי שלו, ההזמנה שלו, ההרשאות שלו, מצב החשבון שלו. לזה אין מקום כלל במאגר ידע משותף.
עם הקשר המשתמש, האתר שלך מעביר את המידע של אותו משתמש לצ'אטבוט לאחר שהמערכת שלך אימתה אותו. אתה קובע בדיוק מה נכלל, וה-AI משתמש בכך בעת המענה. מכיוון שהשרת שלך בונה את ההקשר לכל משתמש בנפרד, משתמש אחד לעולם לא יקבל את המידע של משתמש אחר.
אינך מוגבל לערכים קצרים כמו תפקיד או שם תוכנית. בדרך זו אפשר להעביר גם תוכן ממשי, כולל מסמך קצר, כל עוד הוא נכנס במגבלה. ההקשר מוגבל ל-2,000 תווים למשתמש בתוכנית Standard ול-10,000 ב-Pro, ובתוכנית Enterprise קיימות מגבלות מותאמות אישית.
העבר רק את מה שנחוץ. תפקיד, סוג חברות או סימון הרשאה מספיקים לרוב כדי שה-AI יענה נכון, ושומרים על מידע אישי מחוץ לשיחה לחלוטין.
6. נתוני משתמש מרובים או בזמן אמת
כאשר יש יותר חומר לכל משתמש ממה שההקשר מאפשר, או שצריך לאתר את המידע בדיוק ברגע שבו נשאלת השאלה, ה-AI יכול לשלוף אותו מהמערכת שלך במהלך השיחה.
בכלים מותאמים אישית אתה מגדיר נקודת קצה בשרת שלך ומתאר מתי ה-AI אמור לקרוא לה. ה-AI קורא לנקודת הקצה ומעביר את מה שנדרש, למשל מספר הזמנה או מזהה המשתמש שקיבל בהקשר המשתמש. השרת שלך מחליט מה להחזיר, כך שבקרת הגישה נשארת אצלך ואין צורך להוסיף דבר מראש למאגר הידע.
זו הגישה הנכונה עבור סטטוס הזמנות, יתרות חשבון, רשומות אישיות וספריות מסמכים שבהן כל משתמש זכאי לסט שונה.
מידע נוסף על כלים מותאמים אישית
שילוב בין הגישות
רוב המערכות משלבות כמה גישות. אתר חברים טיפוסי שומר את הדפים הציבוריים ואת המשאבים המשותפים לחברים במאגר הידע, מעביר את התוכנית וההרשאות של החבר המחובר דרך הקשר המשתמש, ומשתמש בכלים מותאמים אישית לכל מה שצריך לאחזר בזמן אמת.
ה-AI מסתמך על כל אלה יחד כשהוא עונה.
היכן מאוחסן התוכן שלך
תוכן שאתה מוסיף למאגר הידע מאוחסן בחשבון שלך כדי שה-AI יוכל לחפש בו. מידע שמגיע דרך פיד בזמן אמת, דרך הקשר המשתמש או דרך כלים מותאמים אישית משמש למענה על ההודעה ומופיע באותה שיחה ביומני הצ'אט שלך, אך לעולם אינו מתווסף למאגר הידע.
השיחות נשמרות כדי שתוכל לעיין בהן, ואפשר למחוק אותן בכל עת. התוכן והשיחות שלך אינם משמשים לאימון מודלי AI.
עמודים קשורים: סריקת אתר, הזנת נתונים בזמן אמת, הקשר משתמש, כלים מותאמים אישית